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Marie-Laure DEPLACE-PONDEVY

LA ROCHE SUR YON

En résumé

Professionnelle du Marketing et de la Communication depuis 10 ans, je maîtrise notamment les enjeux d'innovation et de conduite du changement dans les PME afin d'accélérer leur développement et renforcer leur leadership. Convaincue que le client doit être au centre de toutes les stratégies j'ai également développé une compétence de Relation Clients.
Dotée d'une forte culture du résultat et du ROI, je cultive le capital humain comme véritable valeur ajoutée et atout majeur de l'entreprise.

Mes compétences :
Management d'équipe
Marketing opérationnel
Marketing relationnel
Communication
Marketing stratégique
Management de projet
B2B2C
Conduite du changement
Relations Presse

Entreprises

  • BIMEDIA - DIRECTRICE MARKETING ET RELATION CLIENTS

    LA ROCHE SUR YON 2012 - 2014 En Octobre 2012 la Relation clients est rattachée à la Direction Marketing. Les 20 collaborateurs de de ce service sont répartis entre Front Office (appels entrants 7j/7), Back Office (appels sortants, planification et contrôle des installations et des interventions) ainsi que le Service clients dédié à la gestion des réclamations. La Relation Clients est un service support clé dans la stratégie de l'entreprise à la fois pour fidéliser ses clients mais aussi pour accélérer la conquête de parts de marchés. Avec un niveau de service et de disponibilité insatisfaisants nous avons précédé à une réorganisation du service couplé à une montée en compétences des équipes. Ce travail conjoint nous a permis d'atteindre en 1 an un niveau de service de plus de 90% avec un temps d'attente réduit de plus de 70%.

  • BIMEDIA - DIRECTRICE MARKETING ET COMMUNICATION

    LA ROCHE SUR YON 2011 - 2012 En 6 ans, Bimedia a conquis +22% de PDM sur un secteur à faible croissance et se positionne aujourd'hui comme le 2ème acteur du marché avec l'ambition d'être leader à court terme.

    Stratégie de conquête dans un premier temps : création de notoriété et développement de l'image de marque (Relations presse, salons professionnels, communication presse et hors presse) - Définition, création et suivi d'actions de marketing direct, définition de pricing, d'actions commerciales et de promotions. Recherche et développement de partenariat commerciaux stratégiques (télco, prépayés internet, transfert d'argent, Compte Nickel...), Lancement de nouveaux produits (Hardware et Software), diversification de marché.

    Stratégie de Fidélisation : Taux de churn <5%
    À compter de 2009 Bimedia a entamer une stratégie de fidélisation afin de capitaliser sur le portefeuille clients acquis et garantir une croissance de parc avec les actions de conquête renforcées : Définition et mise en place de programme de fidélisation, développement de nouveaux partenariats, animations de réseaux, réunion clients, organisation et animation de road-Show, mise sur le marché d'une nouvelle offre complémentaire.

  • BIMEDIA - DIRECTRICE COMMUNICATION

    LA ROCHE SUR YON 2006 - 2011 Définition de la stratégie, supervision et coordination de la communication de l’entreprise à la fois en interne et en externe.
    En interne, je travaille en collaboration avec la Responsable des Ressources Humaines pour la définition et la réalisation de projets. Je coordonne également les outils tels que l'intranet ou les séminaires.
    En collaboration avec le Directeur Marketing pour la partie opérationnelle externe, je suis en charge de la définition du plan de communication (média et hors média) et de son pilotage.

  • GID INTERNATIONAL - DIRECTRICE COMMERCIALE

    2001 - 2006 DIRECTRICE COMMERCIALE

    Management d'une équipe de 5 commerciaux pour le secteur Paris-IDF :
    Définition et suivi des objectifs - Aide à la négociation

    Gestion de catalogues (Imprimerie et objets publicitaires) de 2 réseaux de franchises : ERA Immobilier et WALL STREET INSTITUTE

    Sourcing et import Asie

  • BLDL SIGNATURE - COMMERCIALE ET RESPONSABLE DE GAMME

    1997 - 2001 Création et développement d'un portefeuille clients sur Paris/IDF
    Création et gestion de la 1ère gamme de produits sous licence VENDÉE GLOBE : définition et création de la gamme de produits, définition des tarifs, commercialisation BtoB, vente directe en magasin et sur le village du départ et de l'arrivée.

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