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Marie Laurence GUENA

MEUDON

En résumé

J'accompagne des annonceurs dans leurs démarches de Connaissance des Clients et Marchés; je mets en place de démarches permettant de sourcer les bonnes données, d'en garantir la qualité, et si besoin, conseille et accompagne sur la mise en place des phases de recueils complémentaires. Je conduis/ participe à la définition d'un plan "Vision Clients" et assure la cohérence et le partage de cette vision en interne. A cette fin, j'anime des groupes projets internes de façon à favoriser le partage des constats ainsi que le passage à l'action.
Je suis habituée à travailler avec des équipes et des métiers très divers.


Mes compétences :
Market Research
CX Management
Management d'équipe

Entreprises

  • BVA Services - Directrice Générale Adjointe

    2012 - 2015 Accompagnement des grands comptes dans leurs besoins de Connaissance clients. Audit des data existantes, mise en place de dispositifs d'études et accompagnement sur la mise en actions (réalisation en amont de workshops de convergence, en aval, de workshops permettant de déterminer les plans d'actions)
    Lancement de nouvelles études en souscription en capitalisant sur les besoins clients
    Très bonne connaissance de la Relation clients (dispositifs d'études en continue, optimisation parcours clients, Voix du client etc ) et de l'univers des services, notamment de la Banque Assurance.
    Pilotage de plusieurs BU : dont définition des nouvelles offres, du plan de développement; également, fusion d'équipes suite à rachats de sociétés (mise en place d'outils commun, séminaire d'intégration etc ...)
    Responsable de la visibilité de l'activité des équipes services de BVA : création événements maison et participations à des événements de place (membre active de ADETEM BFA, contribution à l'AMARC...)
    Chiffre d'affaires : 10 millions EUR, en développement constant sur 3 ans

  • IFOP - Directrice d'un pôle d'activité

    2008 - 2014 Etudes stratégiques essentiellement corporate et à 25% internationales
    Missions dans le tourisme ( ACCOR...) : tests d'offres de partenariats pour les marques du groupe; également, détermination des attentes d'engagement durable.
    Etude de type "Voix du client" pour un grand acteur de l'Energie.
    Nombreuses études et outils de veille sur l'image des banques dans le contexte de la crise financière ( annonceurs, Fédération Bancaire etc ...)
    Développement du Baromètre IFOP sur le Développement Durable pour répondre aux besoins des comptes services ( PSA, Orange, la Poste etc ...).
    Lancement d'une Communauté en ligne sur les Jeunes adultes : plateforme entièrement financée par des clients; outil qui a fait l'objet d'un témoignage lors du Printemps des études.
    Animation et développement d'une équipe de 12 personnes dont des experts qualitatifs.
    Chiffre d'affaires de 3,6 millions, en développement. Clients privés + Fédérations.

  • TNS Sofres - Directrice du Département Finance et Services

    Montrouge 2000 - 2008 Responsabilité d'une équipe de 30 personnes (co-management) : accompagnement sur les projets stratégiques et la gestion des comptes clients
    Prises de parole régulières dans le cadre d’événements TNS Sofres ou de place
    Participation active au groupe TNS Finance International
    Mise en place d'importants dispositifs études dont internationaux (ARVAL pour son baromètre OVE, ALD, Visa, Crédit Agricole etc ...)
    Responsabilité du Programme d'études collectives Banque Assurance : responsabilité de la cohérence des données de cadrage au regard de la réalité de marché (chiffres profession)
    Lancement d'une plateforme de mise à disposition des résultats des études collectives
    Tests de communication et accompagnement des clients et équipes sur ces sujets ( normes etc ...)

  • TNS Sofres - Business Unit Manager

    Montrouge 1994 - 2008 En charge du développement de clients et études

  • MV2 Conseil - Chargée d'études puis, Directrice d'études

    Montrouge 1989 - 1994 Réalisation d'études en particulier dans l'univers de la distribution ( Le Printemps, BHV, Monoprix etc...), études présentées en magasins.
    Egalement dans la Banque ( BNP Paribas, Mastercard etc ...)

  • Proscop - Research executive

    1988 - 1989 Calculs de potentiels de vente à partir de modèles basés sur les Indices de Richesse Vive (univers bricolage, hôtellerie etc ...)

Formations

  • HEC

    Jouy En Josas 2008 - 2008 CESA Management

    il s'agissait d'une formation de plusieurs semaines sous la Direction de Monsieur Michel FIOL. J'ai mis cette formation en pratique en arrivant à l'IFOP, pour mettre en place le projet d'équipe.

  • Université Panthéon Sorbonne

    Paris 1987 - 1988 DESS Marketing

  • Université Panthéon Sorbonne

    Paris 1986 - 1987 Maitrise de Gestion

Réseau

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