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Marie LENFANT

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Communication
Marketing
Production
Tourisme
Vente
Voyage
Voyage sur mesure

Entreprises

  • Voyageurs du Monde - Conseillère spécialiste Voyageurs Inde & Himalayas

    PARIS maintenant Poste occupé de 6 mois de septembre 2008 à mars2009
    Conseils clientèle pour l'élaboration de voyages sur mesure au département Inde et Himalayas. Contact direct avec la clientèle FIT.

    Cotation des devis et vente de voyages en Inde du nord, Inde du sud, Sri Lanka-Maldives et Népal.

    Suivi des dossiers clientèle: réservation des prestations terrestres en contact avec les prestataires locaux et aérienne via le GDS Galiléo ; suivi des paiements ; contreproposition ; carnet de voyage ; retour client.

    Référente technique Circuits de la zone Inde et Népal: inscription sur les circuits, gestion des allotements hôteliers et aériens, prise en charge des formalités visas, carnets de voyage, suivi des assistances aéroports,etc.
  • Voyageurs du Monde - Chef de produit île de la Réunion - Conseiller Voyageurs îles

    PARIS 2011 - maintenant Conseils sur mesure et vente, production, promotion au département îles Voyageurs du Monde.

    Mes spécialités:
    Conception et vente de voyages itinérants et séjours sur-mesure sur les zones :

    Océan Indien
    Réunion, Seychelles, Maurice, Mayotte, Maldives et Sri Lanka

    Caraïbes
    Saint Barthélémy, Saint Martin, Anguilla

    Méditerranée
    Corse, Sardaigne, îles des Cyclades et Chypre.

    PRODUCTION
    Référente île de la Réunion : conseiller et producteur
    Lancement de la destination : Mayotte

    - Conception de voyages itinérants et séjours pour individuels à la Réunion
    - Négociation tarifaire avec réceptif et hôteliers: contrats, offres spéciales, et sensibilisation ATR (Agir pour un tourisme responsable)
    - Veiller à la pertinence des produits en lien avec le service Base de Données.
    - Création et mise à jour des produits sur le site en web en lien avec la Direction Marketing
    - Analyse des retours clients avec le Service Clients.

    Lancement de la destination MAYOTTE suite repérage terrain.

    ANIMATION DE L’EQUIPE DE VENTE
    - Alerte sur l’actualité (politique, histoire, arts), et les nouveautés
    - Aide sur la finalisation des dossiers pointus
    - Analyse des besoins en formation, organisation de repérage sur le terrain
    - Tri des demandes web sur la zone.

    PROMOTION
    - Participation à la mise en scène dans les brochures et sur internet en lien avec le service Communication
    - Développement d’un réseau d’information avec l'extérieur (forums,facebook, office de tourisme)

    ANALYSE DES VENTES
    - Suivi du volume des demandes
    - Analyse des prestations vendues
    - Suivi des CA des spécialistes pays

    BENCHMARK
    - Connaissance de son marché : tours opérateurs spécialisés en France, en direct; internet.

    VENTE
    - Entretiens clientèle: conseil et expertise produits
    - Mise en place de services personnalisés
    - Réservation des prestations et suivi jusqu'au retour du client
  • Voyageurs du Monde - Conseillère spécialiste Voyageurs dans les Iles

    PARIS 2009 - maintenant Poste occupé depuis mars 2009.

    Conseils clientèle pour l'élaboration de voyages au département Iles, plus particulièrement sur la zone Océan indien, Caraïbes et Méditerrannée. Contact direct avec la clientèle FIT.

    Cotation et ventes de voyage. Conseillère confirmée sur les destinations suivantes: Maldives, Maurice, Seychelles, Sri Lanka, Caraïbes, Corse, Chypre, Cyclades.

    Suivi des dossiers clientèle: réservation des prestations terrestres en contact avec les prestataires locaux et aérienne via le GDS Galiléo ; suivi des paiements ; contreproposition ; retour clients.

    Voyages réalisés dans le cadre personnel et professionnel sur ces destinations: Maldives; Seychelles; Corse; Combiné Sri Lanka/Maldives ; Combiné Kérala/Maldives; Maurice ; Cyclades.

    Fort intérêt pour le Sri Lanka, l'Inde et les îles de l'océan indien.
  • Voyageurs du Monde - Stagiaire au département Voyageurs en Inde et Himalayas

    PARIS 2008 - 2008 Stage d'une durée de 3 mois au sein du département Voyageurs en Inde, à Paris.

    Découverte du département Inde dans toutes ses activités aux côtés des conseillers voyages et du directeur de destination Inde et Himalayas.

    Etude de marché et de concurrence sur les destinations Inde, Népal, Sri Lanka et Bhoutan.
    Recherche et mise à jour de la base de données pour la production web.
    Elaboration de produits mis en ligne.
    Formation aux outils techniques de vente
  • Agence réceptive Tour Passion, New Delhi - Chef de produit junior

    2008 - 2008 Poste occupé lors d'un stage d'une durée de 3 mois.

    Agence de voyages indienne, basée a Delhi, francophone, membre de l’association des Tours Opérateurs Indiens (IATO), Tour Passion est spécialisée dans l’organisation de circuits ‘sur mesure’ dans toutes les régions de l’Inde pour les particuliers. Clientèle FIT francophone, espagnole, et italienne.

    Immersion dans le mode de fonctionnement d'une société indienne.

    Seconder le Directeur de l'agence dans l'ensemble de ses fonctions, pour le marché francophone: suivi des dossiers clients, réalisation de devis, accueil aéroport et transferts, accueil des clients à l'agence, accompagnement lors de certaines visites.

    Création de circuits dans de nouvelles régions de l'Inde. Assurer la promotion et la communication de ses produits. Création de sites web en collaboration avec un webmaster (pour la partie technique): recherche de documentations, études de concurrence, rédaction des textes, choix des photos et du design pour le site.
  • Jet Tours - Assistante chef de produit

    2007 - 2007 Poste occupé lors d'un stage d'une durée de 6 mois.

    Seconder le Chef de Marché et ses assistants dans l'ensemble de leurs fonctions pour contribuer à l'atteinte des objectifs de la zone: Caraïbes, Océan Indien et Pacifique.

    Elaboration des pages brochures des Séjours Long courrier (études de concurrence, évolution de prix d'achat, enrichissement ou création textes pour la brochure, recherche photos, fiches techniques...).
    Rédiger les contrats prestataires.
    Participer à l'introduction des données (calcul des prix d'achat et saisie dans le logiciel JADEO).
  • Lille International Travel - Assistante chef de projet

    2006 - 2006 Poste occupé lors d'un stage d'une durée de 3 mois.

    Gestion des inscriptions des congressistes à l’aide du logiciel Gestion Congrès PROSIG GTI.
    Logistique hôtelière des rassemblements des congressistes dans l’agglomération de Lille.
    Organisation de séminaires professionnels dans la région Nord Pas de Calais.
    Mise en place d’évènements tels que dîners de gala, incentives ou encore activités ludiques.
    Prise en charge des transferts et des transports sur place.
  • Agence de voyages Kuoni - Assistante Conseillère voyages

    2006 - 2006 Poste occupé lors d'un stage d'une durée de 2 mois

    Accueil physique et téléphonique des clients.
    Cotation et mise en forme des devis de voyage à la carte.
    Initiation à la vente via le GDS Galiléo

Formations

  • Université Marne La Vallee (Champs Sur Marne)

    Champs Sur Marne 2006 - 2008 Master 2 Tourisme Haut de Gamme

    Mémoire: Le tourisme haut de gamme en Inde

    Master Tourisme
  • Université Marne La Vallee

    Noisy Le Grand 2005 - 2006 Licence Tourisme
  • Université Lille 3 Charles De Gaulle (Roubaix)

    Roubaix 2004 - 2005 LEA Anglais allemand
  • Université (Angers)

    Angers 2002 - 2004 LLCE

    Langues et Littérature de Civilisations de Langue allemande
  • Lycée Du Bois D'Amour

    Poitiers 1999 - 2002 ES classe européenne allemand

Réseau