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Marie Louise SAMEDJEU

DOUALA

En résumé

Doté d’une bonne élocution, d’un excellent sens de la communication et de l’écoute, je sais me rendre disponible et rendre service. J’ai une bonne présentation et une remarquable capacité d’adaptation. Par ailleurs, je suis dotée d’un esprit d’initiative, d’un grand sens de l’organisation et une aisance à développer des relations commerciales.
Mon objectif professionnel aujourd’hui est d’apporter aux entreprises de la valeur ajouté dans la gestion de leur relation client.

Mes compétences :
Négociation – Vente , Gestion portefeuille
Pack Microsoft Office
Accueil et conseil client , Marketing direct
Service après-vente , Elaboration business plan
Veille concurrentielle Gestion d’équipe de vente
Utilisation des outils et logiciels bureautiques
Gestion administrative des dossiers
Gestion de standard téléphonique
Utilisation des logiciels comptables
Gestion de la paie, Gestion et suivi des stocks

Entreprises

  • NSIA Assurances & Banque. - Centre relation client : apporter des solutions aux besoins des clients

    2014 - 2015  Identifier les besoins, conseiller et renseigner le client
     Suivi et fidélisation clientèle
     Gestion de l’après-vente.
     Gestion des appels et analyse des indicateurs
     Apporter une expertise et assurer la fluidité dans le traitement des dossiers
     Assurer le suivi administratif et l’évaluation des rapports journaliers, hebdomadaire de l'équipe commerciale
     Saisir les informations dans la base de données

  • SUBLIME SHOP - Chargée de clientèle

    2013 - 2014
     Développer des plans d’actions
     Analyse clientèle
     Gestion de l’après-vente
     Suivi et fidélisation clientèle
     Marketing B to C « Business to Consumer »
     Mise en place des stratégies de ventes
     Management d’équipe de vente et suivi des performances

  • ORANGE CAMEROUN - Conseillère clientèle

    2012 - 2013  Assurer le traitement des demandes clients dans un souci de rapidité, d’efficacité et de qualité, dans le respect des procédures de l’entreprise.
     Apporter une expertise et assurer la fluidité dans le traitement des dossiers
     Identifier et analyser la demande et le profil client
     Proposer une solution répondant aux attentes du client
     Argumenter et valoriser la solution proposée
     Saisir les informations dans la base de données

  • BLEDINA DANONE représenté au Cameroun par PANZANI - Superviseur d'équipe de vente

    2010 - 2011 Superviseur d’équipe de vente
     Evaluation, suivi des ventes et coaching des vendeurs (07 personnes)
     Gestion de stock, réassortiment et optimisation des stratégies de vente
     Assurer la veille concurrentielle et contribuer à la performance collective
     Suivi des performances des vendeurs et reporting
    Vendeuse – Animatrice point de vente pour la ligne de produits Blédines et Lait infantiles.
     Animation, vente et promotion sur site, reporting.

  • GUINNESS CAMEROUN S.A. - Brand Ambassador

    2008 - 2010  Présentation et vente sur site des produits GUINNESS
     Animation de points de vente et reporting quotidien des activités
     Assurer la visibilité des produits « Guinness » dans les points de ventes
     Connecter les consommateurs sur la qualité des produits
     Merchandising
     Mettre en œuvre des techniques de déstockages des produits
     Rédaction des rapports d'activité sur le terrain et Etablissement des Bilans d’action

  • British American Tobacco - Attaché au service commercial

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2007  Négociation commerciale et vente du produit « Pall Mall ».
     Gestion des points de vente,
     Interface entre le client et le service de distribution
     Suivi, gestion des promotions « sur site » du produit « Pall Mall »,
     Rédaction des rapports d'activité sur le terrain

  • AES - SONEL - Conseillère Clientèle

    Douala 2006 - 2006  Accueil et Information des clients sur les différentes offres de services d’AES-SONEL
     Collecte et classification des réclamations (Téléphoniques, Orales et écrites) des clients
     Traitement des réclamations liées au projet "Branchement Social"
     Ouverture et suivi des dossiers de demande de connexions au réseau d’AES-SONEL
     Planification du déploiement des techniciens sur le terrain
     Rédaction des rapports d’activité sur le terrain et établissement des Bilans d’action


Formations

  • Cabinet Comptable Et Fiscale, Challenges Consulting (Douala)

    Douala 2015 - 2015 Sage Comptabilité, Sage Gestion Commerciale, Sage Paie

  • Institut De Formation Professionnelle Maison De La Culture Française (IPMCF) (Douala)

    Douala 2011 - 2011 Secrétariat Bureautique

  • Université De Douala (Douala)

    Douala 2009 - 2010 LICENCE en Sciences de Gestion. Option : Management

Réseau

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