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Dell
- Support des ventes – Service financement entreprises
MONTPELLIER
2013 - 2015
Gestion administrative et commerciale de la relation client alignée sur des portefeuilles Grands Comptes
Collaboration avec 4 commerciaux terrain - Région IDF
Révision pipeline et gestion forecast des ventes
Génération documentation contractuelle : contrats one-shot, contrats globaux
Maîtrise SLAs et audits
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Avis
- Assistante commerciale et opérationnelle
Puteaux
2013 - 2013
Accueil clientèle, vente de produits et services, gestion des procédures administratives en station
Service client personnalisé et fidélisation
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Dell
- Account Sales Representative - Gestionnaire administrative Grands Comptes France
MONTPELLIER
2011 - 2012
Fonction « support » pour une équipe de 15 collaborateurs (remplacements)
Gestion administrative et commerciale de la relation client alignée sur des portefeuilles Grands Comptes
Coordination interne et externe entre les services transversaux
Traitement des dossiers SAV et satisfaction client
Pilotage des sites Internet dédiés et accompagnement client
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SNCF
- Agent commercial en centre d’appels et guichet
2009 - 2009
Prise de réservation train, hôtel, location de voiture
Analyse et argumentation commerciale
Service après-vente
Gestion des réclamations
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Brun de Vian-Tiran
- Assistante commerciale & marketing
2009 - 2011
www.brundeviantiran.com
Marketing Internet :
Suivi et mise à jour du site Internet : prises de vue, rédaction des descriptifs, mise en ligne des produits
Mise en place et suivi des newsletters clients
Mise en oeuvre d’actions de marketing direct par e-mailings (fidélisation clients, offres promotionnelles)
Optimisation du référencement naturel via 12 blogs (mots clés, pages thématiques)
Gestion et suivi des ventes en ligne
Commercial & communication :
Service retour et après-vente, statistiques de ventes et coordination avec les représentants et la direction
Réalisation et mise à jour des supports internes et externes (tarif, documentation, plaquette institutionnelle)
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HOSTELLERIE DU VALLON DE VALRUGUES
- Assistante commerciale
CHATEAUBRIANT
2006 - 2008
www.vallondevalrugues.com
Réception :
Gestion du standard, accueil et renseignements clients
Réservations, planification, traitement du courrier et facturation, encaissements, relances débiteurs
Edition des rapports statistiques (taux d’occupation, prix moyen)
Commercial :
Réalisation de l’étude commerciale de la demande du client (devis, contrat)
Suivi des plannings, du taux d’occupation et des éléments de paiement
Conception, planification et organisation matérielle et logistique des évènements (professionnels ou privés)
Recherche et sélection des prestataires (animation, location…)
Suivi et fidélisation de la clientèle (offres promotionnelles)
Participation aux salons professionnels (Business Events Lyon et Marseille)
Actions marketing : prospection clients et gestion du portefeuille clients
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SNCF
- Agent commercial en centre d’appels et guichet
2006 - 2006
Prise de réservation train, hôtel, location de voiture
Analyse et argumentation commerciale
Service après-vente
Gestion des réclamations
