Suresnes2014 - maintenantDirection de l'activité déploiement des projets Crossknowledge à destination des entreprises. Management de 20 consultants projet et support en charge de la mise en oeuvre des projets.
La Banque Postale
- Directrice Formation
Paris2009 - 2014Elaboration et mise en oeuvre du Plan de Formation sur un périmètre de 30000 personnes (Siège,réseau et centres financiers)
Management d'une équipe de 100 personnes
Gestion d'un budget d'achat de prestations externes supérieur à 6M€
Orange- France Télécom
- Directrice Ecole de la Relation Client par tétéphone
Paris2003 - 2008Création de l'Ecole de la relation client
Profesionnalisation de 1400 managers en centres clients
Formation initiale et continue de 15000 conseillers clients
Pilotage d'un plan de formation de 500 000H dont 65 000H pour la ligne managériale et d'un budget d'achat de prestatin externe de 3M€
Mise en place des référentiels de compétence
Mise en place d'un outil de traçage des appels (Vérint) - exploitation dans le cadre de la professionnalisation des conseillers clients
Management d'une équipe de 37 personnes
