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Marie-Pierre POLI

Marseille

En résumé

Plus de 10 ans d'expérience dans "le support clients" : assistance technique et fonctionnelle, formation aux utilisateurs, analyse des besoins, demandes d’évolution, accompagnement dans les migrations techniques, installation.

Depuis 2006 je suis responsable du service clients chez Digitech : encadrement de 9 personnes (technicien support clients) dont 3 sur notre site de Paris.
Responsable de l’animation du service, suivi des collaborateurs, pilotage de l’activité du service clients (planification, gestion des entrées de commandes, SLA clients, respect des contrats de maintenance).

DIGITECH edite des logiciels de Gestion électronique de documents pour le compte des collectivités locales, des administrations, des banques et des compagnies d'assurance.

Association pour le progrès des Managers, http://www.germe.com

Mes compétences :
Management d'équipe
Oracle
GED & Expertise dans l'édition électroniq
Systèmes d'informations
VMWare
Numérisation
GED
Maintenance
Dématérialisation
Support technique
Gestion de projet
Service client

Entreprises

  • Digitech - Responsable Service Clients

    Marseille 2001 - maintenant Responsable du Service Clients.
    Encadrement de 9 personnes (technicien support clients) dont 3 sur notre site de Paris.
    Responsable de l’animation du service, suivi des collaborateurs, pilotage de l’activité du service clients (planification, gestion des entrées de commandes, SLA clients, respect et gestion des contrats de maintenance).
    Support client opérationnel sur la GED et l'activité population - Chef de projet clients.
    Support aux collaborateurs : accompagnement.
    Support à l'activité de la Direction Générale.
    Depuis janvier 2010 : prise en charge de la gestion des contrats de maintenance.
    Depuis juillet 2010 : prise en charge du service "Informatique Interne" - Service clients interne.

  • FININFO - Conseiller Clientèle

    1995 - 2000 Conseiller Clientèle ( janv. 1999 – dec. 2000)
    - Accompagnement des commerciaux dans leurs démarches commerciales en avant vente et après vente.
    - Formation et assistance des clients à l’utilisation des produits
    - Analyse des référentiels clients
    - Organisation de campagnes pour présenter les évolutions produits
    - Participation à l’évolution des produits avec les équipes produits

    Agent Technique de Clientèle (oct. 1997 – déc. 1998)
    - Assistance téléphonique des clients pour l’utilisation des produits.

    Suivi de la contribution – Front-Office (février 1995 – sept. 1997)
    - Gestion de la qualité aux niveaux « temps réel » et « historique »
    - Installation et paramétrage de nouveaux sites
    - Création de pages de contribution

  • KNIGHT RIDDER FRANCE - Assistante du Global Market Manager

    1992 - 1995 - Saisie et validation quotidienne de cours de marchés
    - Contacts réguliers avec les institutions financières en France et à l’étranger
    - Suivi des projets de contribution depuis l’agrément du contributeur jusqu’à la mise à disposition aux clients
    - Création d’un service interne de renseignement concernant le marché du crédit

Formations

Réseau

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