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Karine ANCAROLA

THURINS

En résumé

Après avoir débuté au sein d’équipes de développement, je me suis spécialisée autour des technologies Oracle.
A la suite de cette expérience technique complète, j’ai pu intégrer des équipes de productions dans le cadre de missions telles que :
• Exploitation d’infrastructures,
• Administration de Bases de Données,
• Service Management d’infogérance,
J’ai ensuite orienté ma carrière autour de compétences ITSM, me permettant d’accompagner des DSI autour de l’implémentation et l’optimisation d’activités de production portées par des Processus ITIL. (Gestion des Changements, Gestion des MEP, Gestion des Problèmes, ...)
Mon expérience comme chef de projets IT pluridisciplinaire : Production, ITSM, Sensibilisation ITIL, révision de Processus – Procédures, implémentation d’outils ITSM, me permet d’accompagner les consultants sur des missions complexes.

Mes compétences :
ITIL
Gouvernance IT
ITSM
Physiologie
Biotechnologies
Oracle
COBIT

Entreprises

  • OI-ERDF

    maintenant

  • d²X Expertise - CHEF DE PROJET RÉVERSIBILITÉ

    LYON 2019 - maintenant Mission en régie pour ENEDIS.

    Rattachée au pôle SOC et en étroite collaboration avec le chef du département Défense du pôle CYBER.
    Intervention dans le cadre d’une réversibilité des activités d’une équipe sécurité de supervision du pôle SOC vers une équipe sécurité de supervision du pôle CYBER d’ENEDIS.

  • d²X Expertise - CONSULTANT ITSM

    LYON 2018 - 2019 Mission en régie dans le cadre du changement de solution ITSM au sein de Groupama Support et Services.
    Chef de Projets ServiceNow en charge de plusieurs projets & chantiers du programme PRODIGE

  • d²X Expertise - CONSULTANT ITSM

    LYON 2017 - 2017 Rattachée au DSI de Carmignac Gestion.
    Mission au forfait dans le cadre du changement de solution ITSM supportant les processus de gestion de service alignés à la norme ISO 20000 :
     - Évaluation de la maturité des processus de gestion de services : production d’un rapport d’audit & un plan d’action de réalignement,
     - Rédaction de nouveaux processus en vue de leur déploiement,
     - Animation de cessions de sensibilisation et d’accompagnement aux changements,
     - Pilotage de l’activité d’un chef de projet d²X sur le périmètre outillage, afin notamment de :
    o définir les exigences du nouvel outil ITSM (rédaction d'un CDC),
    o choisir l’outil en participant aux soutenances & POCs des éditeurs & intégrateurs retenus.

    Cette intervention a permis de fédérer les équipes opérationnelles sur ce projet notamment en menant des interviews afin de collecter les attentes au sujet de la nouvelle solution ITSM.

  • d²X Expertise - CONSULTANT ITSM

    LYON 2016 - 2016 Rattachée au responsable du Centre de Services Clients (CSC) de GARSYS.
    Mission au forfait dans le cadre du changement de solution ITSM :
     - Définition des besoins au travers de la rédaction de l’Appel d’Offres,
     - Élaboration de la grille d’évaluation associée,
     - Participation au choix de l’outil en analysant les soutenances des éditeurs & intégrateurs retenus.

    Cette mission a permis de guider les parties prenantes du projet vers une expression et une formalisation claire et opérationnelle des besoins autour de la future solution ITSM.
    Le client s’est appuyé également sur la grille de conformité analysée pour sélectionner un éditeur et un intégrateur.

  • d²X Expertise - Responsable Technique d’Agence

    LYON 2015 - 2017 Rattachée au président du groupe d2x : Pilotage opérationnel de l’agence de LYON (30 consultants)
    Développement du business (Lyon et Groupe) :
     Développe le business chez des prospects : support avant-vente
     Répond aux sollicitations – Participer aux soutenances
     Optimise la rentabilité de nos prestations
     Participe aux RDV clientèle – support à la construction d’offres commerciales
     Assure la promotion et l'industrialisation de nos prestations
    Suivi opérationnel des prestations (Lyon) :
     Participe aux suivis de missions des collaborateurs
     Maintient la qualité de la prestation délivrée
     Suit la facturation & les impayés
    Ressources humaines (Lyon) :
     Collabore avec la cellule de recrutement (Analyse CV & Candidat)
     Anime les entretiens annuels individuels
     Participe aux décisions RH des collaborateurs de LYON

  • d²X Expertise - Service Manager Centre de compétences Chefs de Projets IT

    LYON 2015 - 2016 Régie pour l'OI-ERDF

    Rattachée au responsable du Service Portefeuille & Projets (DIGIT) :

    Service Manager Centre de Compétence Gestion de Projets pour DIGIT : Contribue au pilotage transverse du portefeuille de projets du CdC ; Veille à la livraison de l'ensemble des éléments de Project Management du portefeuille projets confiés au Centre de compétence ; Garantit la qualité de service et des engagements du Centre de Compétence ; Réalise la conduite du changement pour la direction de Projet auprès des Chefs de Projets du groupe DIGIT

    Direction de Projets : Accompagne le client sur la mise en place de sa structure de gouvernance ; Contribue à la Gestion de la capacité des équipes contributrices ; Assure l’animation d’Ateliers opérationnels de Project Management pour l’ensemble des Chefs de Projets de DIGIT ; Challenge les conceptions techniques (Outillage des CdP, procédures opérationnelles, mise en place des indicateurs de performance) de la direction de Projets,

  • d²X Expertise - Référent Processus ITIL

    LYON 2012 - 2014 Régie pour l'OI-ERDF

    Uniformisation de la Gouvernance des Processus ITIL : Mise en place de la gouvernance ; Animation et Pilotage de la BAC (Boucle d'Amélioration Continue) au sein de l'équipe MPS (Mission Performance et Sécurisation) ; Révision des Processus ; Appuis aux opérationnels (production de procédures) ; Préparation des Audits externes ; Pilote des Processus Gestion des Changements, Processus Gestion des MEP et Gestion de la Capacité.

    Chef de Projet Transverses sur des chantiers impactant les Processus : Projet d’implémentation du module Gestion des changements de HP Service Manager ; Excellence Opérationnelle sur Processus MEP.

    Animatrice de sessions de sensibilisations (ITIL V3 - Processus ITIL Majeurs)

  • D2X Expertise - Chef de Projet Production

    LYON 2011 - 2012 Régie pour l'OI-ERDF

    Gestion d’un portefeuille d’applications au sein de la Conduite et de l’Exploitation des Applications à l’OI-ERDF – Domaine RC GDI
    Pilotage de Projets transverses à l’OI-ERDF.

  • Informatique Systemes Reseaux - Service Manager IT

    Champagne au mont d'or 2005 - 2011 Régie pour CASINO Information Technology
    Change & Release Manager Casino (Equipe Opération) - Juillet 2009 Oct. 2011.
    Service Manager Monoprix (Equipe Service Client)- Fév 2008 à Juillet 2009
    Service Manager Branches Casino (Equipe Service Client)- Jan 2007 à Fév 2008
    Responsable d’exploitation Plumtree-BEA : portail d’entreprise (Equipe Gestion des Applications)- Mai 2005 à Déc. 2006
    Responsable d’exploitation RMES : environnement HP3000 et HP9000 (Equipe Gestion des Applications) - Avr 2006 à Déc 2006

  • Informatique Systemes Reseaux - Ingénieur d’exploitation People Soft-Oracle

    Champagne au mont d'or 2004 - 2004 Régie pour FRANCE TELECOM

  • Informatique Systemes Reseaux - Ingénieur consultant Oracle

    Champagne au mont d'or 2003 - 2004 Régie pour BIOMERIEUX

  • Informatique Systemes Reseaux - Chef de projet homologation

    Champagne au mont d'or 2003 - 2003 Régie pour CASINO Information Technology

  • ARCHON GROUP FRANCE - Administrateur de bases de données Oracle

    1999 - 2002 Management d’une équipe de développeurs Oracle.
    Mise en place des environnements Oracle dans les bureaux Européens.
    Support Européens des environnements Oracle.
    Migration Windows 2000 et 8i.
    Migration Designer 2000 vers 6i.
    Migration des applications de Developer 2000 vers Developer 6i.
    Administration des bases de données Oracle sous Unix (Tru64) et Windows NT/2000.

  • ALTEN TK - Ingénieur d'Etudes Oracle

    1997 - 1998 Régie pour FRANCE 3 NATIONAL

  • ALTEN TK - Ingénieur d'Etudes Oracle Application

    1997 - 1997 Forfait pour IER

  • Institut de recherche SERVIER - Stagiaire - Ingénieur de développements Oracle

    1996 - 1996 Stage de fin d'études.

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