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Serge MALLET

Saint-Étienne

En résumé

Mes compétences sont associées au monde de la production informatique, la gestion de projet, et le service client. Atouts majeurs dans la vision globale du SI en lien avec ma fonction de Changer Manager.

Mes compétences :
Gestion de projet
Service client
Management
Production

Entreprises

  • CASINO - Change Manager

    Saint-Étienne 2017 - maintenant Le but de la gestion des changements est de contrôler le cycle de vie de tous les changements, et d'entreprendre des changements bénéfiques pour l'entreprise avec le minimum de perturbations aux services TI.

    L'objectif principal est de s'assurer que tous les changements soient enregistrés, évalués, autorisés, priorisés, planifiés, testés, mis en oeuvre, documentés et revus de manière contrôlée.

    Pour que ce contrôle soit effectué de façon satisfaisante, le processus de Gestion des changements doit voir, entre autres :

    à utiliser des méthodes et des procédures standardisées et réutilisables
    que ces méthodes soient connues et appliquées par tous les acteurs
    à enregistrer tous les changements
    à tenir compte des risques et des impacts sur les affaires

  • CIT : Casino Information Technology. - Incident Manager

    2016 - 2016 En charge la gestion des incidents, représenté par le processus de la gestion du cycle de vie de tous les incidents. La Gestion des Incidents s’assure que l'exploitation normale des services soit rétablit le plus rapidement possible et que l’impact sur le business soit réduit au minimum. (définition ITIL V11)

  • Groupe Casino - Responsable du Help Desk

    Saint-Étienne 2007 - 2012
    o Responsable de la prise d’appel des clients internes Casino (Accueillir les demandes des utilisateurs, superviser la plateforme de helpdesk, suivre les appels)
    o Qualifier les besoins (Comprendre les problématiques à aborder avec les clients, recenser les sujets à aborder et collecter les éléments d’information).
    o Coordonner les acteurs (Gestion d’équipe, animation, gestion du temps etc.)
    o Gestion du budget de l’équipe

  • Groupe Casino - Chef de projet pour notre client Monoprix

    Saint-Étienne 2007 - 2007 o Rédaction de document : Assistance Travaux Technique à l’attention du client Monoprix
    o Suivi de la réalisation transverse des différentes mises en production.
    o Suivi des saisies administratives de différentes équipes / facturation au client Monoprix

  • Groupe Casino - Chef de projet (déménagement des salles informatique)

    Saint-Étienne 2006 - 2006 o Validation des devis
    o Création et suivi de la réalisation des différents scénarii de déménagement
    o Suivi du budget

  • Groupe Casino - Responsable du pilotage et du support utilisateurs niveau 2

    Saint-Étienne 1998 - 2006 o Garant du planning d’exploitation pour l’ensemble du groupe.
    o Responsable de la mise à disposition des outils informatiques pour l’ensemble des clients internes du groupe et EMC.
    o Garant du traitement des incidents de niveau 2 pour l’ensemble des clients internes du groupe et EMC.
    o Organisation et suivi de l’équipe

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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