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Nawal BACHA-TRAN

LYON

En résumé

J’ai un profil regroupant des compétences en Organisation et Qualité. Je suis diplômée de l’université de Paris 8 et Paris 1 et titulaire d’un Master 2 en Conseil en Organisation et Management du Changement. J’ai rédigé un mémoire de fin d’étude sur les normes qualité.
J’ai débuté ma carrière dans le secteur de la production informatique (au sein de la DSI-NATIXIS), puis j’ai rejoint ALTRAN en tant que consultante.
J’ai integré le groupe BPCE-IT en 2017 au sein du service qualité.

Mes compétences :
Qualité
Gestion de projet
Conduite du changement
AMOA
Conseil

Entreprises

  • BPCE-IT - Ingénieur Méthode Qualité, maintenir les engagements des niveaux des services

    2017 - maintenant

  • Altran France - PMO

    Vélizy-Villacoublay 2016 - maintenant Département de l’Isère

    Le projet Autonom@Dom a pour objectif de regrouper téléassistance, télé-santé et télémédecine dans un seul bouquet de services adapté aux besoins des personnes en risque ou en perte d’autonomie, atteintes d’une pathologie chronique invalidante ou en convalescence post hospitalisations
    Description Mener à bien les actions préparatoires nécessaires à la mise en place du projet
    Mettre en place les outils nécessaires pour piloter le projet

    Responsabilités :
    Mise en place des outils suivants :
    - Suivi des : réunions,des livrables,des risques, du projet sur Ms project
    - Suivi de la base documentaire
    Identification des indicateurs du projet : création un reporting, Tableau de bord,Un Wbs consolidé
    Planification des réunions : Planification, Préparation,Rédaction de CR

  • Altran - CONSULTANTE

    Vélizy-Villacoublay 2015 - 2016 CIDEN-EDF

    Dans le cadre de la réorganisation du CIDEN je suis intervenue en renfort pour le bon déroulement du projet qui impacté 1000 utilisateurs/10 applications 09/2015-02/2016
    Description :
    - Mener à bien les actions préparatoires nécessaires à la mise à jour du SI dans le cadre de la réorganisation du CIDEN et Analyser et définir les plans d'actions nécessaires
    Responsabilités :
    Mise en place de l'inventaire des Bases et groupes Notes, del'inventaire des accès futurs aux applications
    Participation à la mise à jour de la base des utilisateurs dans Notes : Charger la structure organisationnelle dans la base, Créer des fonctions, Rattacher les agents à la nouvelle structure
    • Création des nouveaux groupes Notes dans le carnet d'adresse, Affecter les utilisateurs dans les nouveaux groupes
    Mises à jour des accès pour les nouveaux arrivants, les départs, les changements de postes dans les différentes applications (mises à jours en masse et manuelles)

  • ERDF - CHEF DE PROJET-AMOA- CONDUITE DE CHANGEMENT

    2012 - 2013 Mise en place du projet « nouveau catalogue des demandes de travaux » :
    Création de la note de cadrage du projet d’évolution du nouveau catalogue
    Identification du périmètre d’intervention
    Mise en place d’un planning du projet et assurer le bon respect du planning par l’ensemble des contributeurs du projet (infogerants, les demandeurs et les développeurs)
    Mise en place d’une réunion de suivi du projet : planification et animation de la réunion, rédaction des comptes rendus, traitement des plans d’actions et assurer le suivi des actions en cours
    Assurer le bon déroulement du projet et le bon respect des délais associés
    Test, recette de la nouvelle version du catalogue et mise en production


    Assurer un plan de communication et traitement de la conduite de changement suite à la mise en production du nouveau catalogue des demandes :
    Etablissement d’un plan de communication avant et après la mise en production
    Identification des listes de diffusion avant et après la mise en production
    Création du support de présentation et de formation au nouveau catalogue
    Mis en place d’un plan de formation au nouveau catalogue des demandes


    Assurer le support fonctionnel post Mise en production du nouveau catalogue :
    Mise en place d’un comité de suivi post Mep : planification et animation des réunions, rédaction des comptes rendus, traitement des plans d’actions et des demandes d’évolution.
    Création d’un fichier de suivi des actions


    Run catalogue des demandes de travaux :
    Recueil, Identification des besoins utilisateurs et rédaction des cahiers des charges pour les demandes d’évolution
    Prise en compte et traitement des demandes d’accès à l’outil de gestion des demandes
    Tester toutes les évolutions de l’outil avant chaque mise en production
    Assurer le support fonctionnel pour les utilisateurs après chaque mise en production


    Contrôle de la facturation :
    Assurer le contrôle de la facturation des demandes standard avec l’infogerant


    Mise à jour de la procédure de gestion des demandes :
    Participer aux ateliers d’expression de besoin
    Prise en compte des évolutions de l’outil dans la procédure de gestion des demandes de travaux
    Rédaction de la nouvelle version la procédure de gestion des demandes
    Modélisation des différents workflows de gestion d’une demande


    Contrôle des incidents et demandes de travaux :
    Création d’un outil de contrôle des incidents et des demandes
    Mise en place d’un comité de contrôle des incidents et des demandes de travaux
    Planification et animation du comité de contrôle
    Rédaction des comptes rendus
    Traitement des plans d’actions et des demandes d’évolution.
    Création d’un fichier de suivi des actions
    Mise à jour de l’outil de contrôle suite aux demandes d’évolution
    Création de la procédure de contrôle des incidents et des demandes de travaux


    Extraction des données de Business Object et création de requêtes

  • DEVOTEAM - Consultante

    Levallois-Perret 2011 - 2011 Société Mediaserv
    Objectif(s) :
    Qualification des facteurs de churn : Analyse qualitative interne et clients
    Etude quantitative clients et résiliés : Identification des axes majeurs à tester et création du questionnaire quanti, analyse quantitative.
    Recommandations : Identification des chantiers et actions prioritaires

    Réalisation(s) :
    Analyse qualitative interne : Réalisation de 5 à 10 entretiens avec les membres des équipes Service Commercial, Marketing, Réseau de Médiaserv.
    Analyse qualitative clients : 30 Entretiens qualitatifs d’identification des motifs de souscription et résiliation menés


    Société Saint-Gobain
    Objectif(s) :
    Mise en place d'une gouvernance transverse des centres de services du client à travers le monde :
    Création d'un dashboard orienté "Services", avec instanciation régionale (multi-pays) permettant le pilotage au niveau DSI Groupe

    Réalisation(s) :
    Création du tableau de bord SGTS France.
    Alimentation du tableau de bord SGTS France
    Préparation des Tableaux de bord à destination de SGTS Monde (North America&Uk, Brazil, APAC)

  • NATIXIS -  CHARGE DE MISSION ORGANISATION ET QUALITE

    Paris 2008 - 2010 Service qualité des prestations de la DSI Natixis
    Objectif (S) : Création d’un Plan Assurance Qualité PAQ
    Réalisations :
    -Définition du périmètre du Plan Assurance Qualité PAQ
    -Création du questionnaire à destination des collaborateurs interne et réalisation des interviews
    -Création du Plan d’Assurance Qualité dans l’esprit de la convention de production de la DSI et des pratiques de l’eSCM


    Service client de la DSI Natixis
    Objectif (s) : Participation à la réalisation du projet de gestion des sollicitations de la DSI
    Réalisations :
    -Établissement des questionnaires à destination des collaborateurs interne et des clients
    -Réalisation des interviews et des enquêtes de satisfaction avec les collaborateurs interne et les clients.
    -Rédaction des procédures organisationnelles (12 procédures ITIL)
    -Rédaction des fiches des demandes et du catalogue des demandes référencées
    -Création, alimentation et modification du site internet



    Service client de la DSI Natixis
    Objectif (s) : Création du guide du nouvel arrivant et établissement d’une enquête de satisfaction
    Réalisations (S) :
    -Création d’un questionnaire de satisfaction sur le site areyounet et Analyse des données collectées
    -Proposition de recommandation et d’un plan d’action
    -Création des fiches postes
    -Création des procédures opérationnelles ITIL
    -Création d’une foire aux questions
    -Création du guide du nouvel arrivant
    -Participation à la démarche d’amélioration continue en participant à la création du processus de certification conforme aux normes ISO

  • ATEMA Conseil- Stage - Chargée de mission

    2007 - 2007 Mission en Marketing : Établissement d’une enquête de satisfaction des clients.
    -Création du questionnaire de satisfaction sur Word et transmission du questionnaire sur Access
    -Réalisation des interviews téléphoniques avec les clients (panel de 60 clients)
    -Analyse des données et établissement des recommandations et du plan d’action
    Mission Administrative : Gestion des contrats et enrichissement de la base de données client sur Access
    Mission en communication : conceptualisation et mise en œuvre des documents de la société à partir de la maquette et du logo.

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