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Marie SOUMAGNAC

Levallois-Perret

En résumé

Depuis plus de 10 ans dans le domaine du Service clients, en tant que Manager ou consultant, j'ai mené et élaboré les différentes stratégies d'organisation humaine et matérielle ainsi que la mise en œuvre des solutions nécessaires pour optimiser l'efficacité de ce service dédié à la fidélisation et à la satisfaction des clients.

Gérer un relationnel client personnalisé et de qualité, créer des outils de suivi, mettre en place des solutions d'amélioration, fixer des objectifs qualitatifs et quantitatifs, les mener à terme en collaborant avec une équipe de professionnels sont les principales missions que j'ai menées.

Mes compétences :
équipe Support
Gestion de projet
Management
Management d'équipe
Management d’équipe
Relation Clients
Satisfaction clients
Service clients
Suivi personnalisé
Support
Support Clients
Traitement des réclamations

Entreprises

  • Plastic Omnium - Responsable de pôles

    Levallois-Perret 2011 - maintenant
  • Stanley Solutions de Sécurité - Responsable des techniques Service Clients

    2007 - 2011 Réorganisation et management du service clients suite à une politique de restructuration

    Mise en place du CRM développé en interne
  • CESMO _ NOMADVANTAGE - Consultante

    2002 - 2004 Refonte complète du Système d’Information SFR : intégration de nouveaux outils CRM (Clarify) et Billing (Enabler).
    Consultant MOA Back Office - domaine Facturation.

    Missions ponctuelles – Free Lance
  • Highway One _ Completel _ Belgacom France - Responsable Service clients

    1996 - 2002 HIGHWAYONE France, fournisseur d’accès Internet :

    Adaptation et mise en place de la stratégie au niveau France.


    COMPLETEL France, opérateur de boucle locale :

    Mise en place du service : gestion des clients de la signature du contrat à la résiliation. Structure décentralisée.

    Gestion du service.
    Enquête de satisfaction : 97% des clients satisfaits : Sté Customing–janvier 01

    BELGACOM France (Opérateur alternatif) :

    Orchestration du suivi client sur les différentes étapes administratives, techniques et financières:

Formations

Réseau

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