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Marielle CROCI

Casablanca

En résumé

Orientée satisfaction client à 100%, j'aime travailler en mode projet en apportant la réponse adaptée à une situation donnée tout en prenant en compte les attentes du client .

Mes compétences :
Sens du service
Réactivité
Bonne gestion du stress

Entreprises

  • CGI - Chargée de support applicatif

    Casablanca 2013 - maintenant Pour le compte d'ENEDIS et dans le cadre du projet SCAF (Support Conduite et Administrations Fonctionnels des applications et des échanges) pour CGI
    Assurer le support des applications métiers (web et clients lourds) :
    • Prise en charge des appels et résolution des incidents applicatifs
    • Suivi des incidents et coordination avec les différents acteurs de la chaîne de support
    • Communication avec Fournisseurs d'énergie France et Etranger : développement de la relation client

    Outils de travail : HP Service Manager, console Citrix, requêtes SQL.
    Applications métier Enedis supportées : SGE portail Fournisseur, COSY Facturation sous SAP.GEC Carlmaster. SAR .

  • DOMEO - Chargée de clientèle

    LYON 2012 - 2013 Commercialiser des contrats d'assistance domicile aux particuliers

  • APICIL - Chargée de Relation Client

    Caluire et Cuire 2012 - 2012 Rassurer les clients sur le suivi de leur dossier Santé.

  • AJILON Sales & Marketing - Télépropectrice

    2011 - 2012 Qualification de fichier clients et détection potentiel commercial .
    Prise de rendez- vous en B to B pour commerciaux terrain et cellule télévente .

  • CAPGEMINI EST - Chargée de support

    Paris 1998 - 2010 Dans le cadre d'un projet d'informatisation de la Force Commerciale MICHELIN Monde, j'ai assuré le support technique en Français et Anglais pour un logiciel SFA: Universell ( MEI) .
    Accompagnement dans l’utilisation pratique et fonctionnelle. Recueil des anomalies et des demandes d’évolution. Diagnostic des pannes & suivi de la maintenance du matériel.
    Avec missions complémentaires de : création de la base de connaissances des anomalies applicatives et matérielles, réalisation d’enquêtes de satisfaction, présentation du service support aux utilisateurs aux USA, identification du besoin de création de la ligne utilisateurs VIP France en phase pilote.
    Développement d'une relation client pérenne de la phase pilote à la marche courante .

  • ACTA Assistance Limonest 69 - Chargée d'Assistance

    1992 - 1998 Dans le cadre de la création de la plate-forme d’assistance Européenne pour l’Automobile Association.
    Mise en oeuvre des solutions d’assistance véhicule et médicale pour FIVE STAR : envois de dépanneurs, réservation d’hôtels, location de véhicules de remplacement, rapatriement ou destruction de véhicules, rapatriements sanitaires, prise en charge des frais médicaux, avances de fonds.
    Avec réalisations de missions ponctuelles de formation et de recrutement des saisonniers:
    - Planification, coordination des intervenants et animation de sessions de formation apportant des connaissances sur les contrats d’assistances et la pratique professionnelle
    - Création du manuel de travail de l’aide chargé d’assistance & mise en place du tutorat.
    - Sensibilisation aux attentes spécifiques des clients britanniques .
    Résultat : création d'une équipe opérationnelle de trente personnes en juin 1998.

  • INTERFLORA - Conseillère clientèle

    Lyon 1991 - 1992 Prise de commandes et paiements par carte de crédit pour les particuliers sur le numéro vert. Conseils sur le choix des produits et livraisons en France et à l’étranger. Retransmission des ordres aux fleuristes du réseau en France.

  • Voisin - Vendeuse

    Lyon 1986 - 1990 Multiples experiences en Pâtisseries aux Halles de LYON La Dacquoise , Patisserie ANDRE à Lyon 4° et en Chocolateries Voisin Lyon 2°, ZUGMEYER Lyon 2°.

Formations

Réseau

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