Mes compétences :
Force de vente
Formation
Gestion de Grands Comptes
Grands comptes
Négociation
Pilotage
Vente
Entreprises
Visas Express Cibt
- Chargée d'affaire
1992 - maintenantSociété internationale de service (PME de 26 personnes) dont l'activité consiste à délivrer des visas pour toute destination auprès des entreprises, des agences et des particuliers.
En collaboration avec la direction :
Développement relation commerciale client
* Conception et gestion du fichier clients (base de données, visite clientèle...) ;
* Vente, conseil et information auprès de la clientèle : Force de vente. ;
* Promotion du produit Visas Express avec développement du site Web et élaboration de plaquettes commerciales ;
* Analyse de l'évolution des besoins clientèle, développement d'une stratégie de différenciation et de fidélisation via la création de services sur mesure répondant aux exigences du client. ;
* Négociation de contrats (prix, délais de livraison, conditions et modes de règlement) ;
* Création d'un service de gestion des grands comptes (augmentation du CA de 50%)
Gestion technique des dossiers
* Gestion de Grands Comptes clients comme, AFD, SBM, OMC, Promar Shipping etc.... ;
* Réorganisation des tournées des agents de liaisons par destination géographique afin de réduire les délais (30%) et d'éviter les erreurs sur les visas. ;
* Négociation avec les prestataires de services tels que Chronopost et La Poste pour réceptionner le courrier à l'ouverture des bureaux afin d'optimiser l'organisation du travail
Amélioration continue avec déploiement d'outils internes de contrôle
* Analyse des anomalies et des besoins d'évolution de l'outil informatique interne et suivi de leur mise en place ;
* Elaboration et mise en place de procédures qualité en répertoriant les anomalies, en recherchant les solutions et les améliorations à apporter (certification ISO 9001) ;
* Pilotage et analyse d'enquêtes de satisfaction clientèle : participation à la mise en place d'un Call Center. ;
* Formation interne des agents de liaison et des chargés clientèle ;
Commerciale
- Commerciale
1991 - 1992Vente de semaines de vacances en multi propriété : présentation du produit, analyse du client et négociation commerciale
Société Gymnase Club
- Hôtesse commerciale
1990 - 1991Accueil clientèle et ventes produits Gymnase Club
Formations
Ecole Anglaise (Londres)
Londres1989 - 1990first certificate
Séjour linguistique de 6 mois à Londres en tant que jeune fille au pair
