Marina DUCROS MAESTRACCI

En résumé

Entreprises

• REIKO - Développement commercial France et Communication

  2013 - maintenant

• Printemps - Coordinatrice Marketing/Communication - Apprentissage

  Paris 2011 - maintenant COMMUNICATION
  - Communication Interne : opérations commerciales (présentation/bilan), élaboration dIe challenges internes, déclinaison et déploiement de la stratégie d’Excellence de la Relation Client
  -Communication Externe : dossiers de presse, actualités web, suivi/prospection de partenariats locaux, communication segmentée, opérations marketing relationnel, et évènementiels (soirées privées magasin, inaugurations, défilés, conférences de presse…)
  
  MARKETING
  - Participation aux plans d’actions locaux visant le développement de l’activité
  - Élaboration de leviers CRM contribuant à la qualité de service, la connaissance client et sa satisfaction
  - Déclinaison opérationnelle d'une stratégie de Relation Client basée sur la Dimension Humaine du Service
  
  Missions vouées à la rédaction d'une mémoire : "L'excellence de la relation client basée sur la dimension humaine du service : le défi de son pilotage quotidien auprès des collaborateurs de l'entreprise du luxe"
  

• Printemps - Etude et optimisation de la qualité du Service Printemps Listes - Stage

  Paris 2011 - 2011 -Etude qualitative et quantitative du service
  -Etude concurrentielle/benchmark
  -Plan d’actions : nouveaux leviers de prospection, développement de partenariats locaux, Salon du Mariage, nouveaux process d’accueil et suivi clientèle…
  

• Bureau de Presse Pascale Venot - Assistante Attachée de Presse Beauté - Stage

  2010 - 2010 Clients RP : Dolce&Gabbana et Gucci parfums (P&G Prestige), Six Senses Resorts, Demak’up et Body Minute
  -Suivi des retombées presse, réalisation de books presse, création/actualisation de fichiers presse, veille concurrentielle
  -Assistanat dans l’organisation d’évènements : Oasis, Henkel, Six Senses
  -Management de shooting photos et de tournages pour les clients RP
  -Relances téléphoniques auprès des journalistes
  

• Mark David - Agence Immobilière Haut de Gamme New York - Stagiaire Commerciale en immobilier / développement de Projets

  2009 - 2009 -Création et mise en ligne d’annonces immobilières achat/location
  -Gestion d’un portefeuille clients : rendez-vous clientèle, visites des biens…
  -Développement du projet « Rent-to-Own » (leasing immobilier)
  -Etude des opportunités immobilières et des Resorts en République Dominicaine
  

• Printemps - Conseillère de Vente

  Paris 2007 - 2009 - En tant qu’ambassadrice du Printemps : fidélisation de la clientèle et développement du chiffre d'affaires par la qualité d'accueil, la pertinence des conseils et la connaissance de l'offre
  - Optimisation de l'espace de vente (merchandising), participation à la réussite des opérations commerciales

Formations

• IAE MAS

  Aix En Provence 2011 - 2012 Msc Management et Marketing des Services

• IAE d'Aix-en-Provence

  Aix En Provence 2010 - 2011 Master 1 Science de Management - Diplôme d'aptitudes managériales

• EUROMED MANAGEMENT MARSEILLE

  Marseille 2007 - 2010 Bachelor EGC - Ecole de Gestion et de Commerce
  
  EGC / Gestion et Commerce

Réseau

• Alexandra CLEMENT

• Alexia DE COLOMBEL

• Caroline ANTONINI

• Damien SUPPA

• Dounia LAOUFI

• Gilles KEEREMELCKBRUGGE

• Hornn BENJAMIN

• Ondine TROMPETTE