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Marina LORY

BOULOGNE BILLANCOURT

En résumé

Mon rôle au quotidien, au sein de la société Armatis LC, acteur majeur de la relation a distance, consiste à animer une équipe de chargés de clientèle.Cela passe par la motivation de l’équipe et la montée en compétences des collaborateurs de l'équipe. L’ensemble des actions opérationnelles se font en collaboration avec les différents acteurs de la société (responsables qualités, formateurs, et chargés de Ressources humaines).

Mes compétences :
conduite d'entretien
encadrer et animer une equipe
pilotage d'un service
techniques de management

Entreprises

  • Armatis - Account manager

    BOULOGNE BILLANCOURT 2017 - maintenant

  • ARMATIS - Responsable d'équipe dans le e-commerce

    BOULOGNE BILLANCOURT 2016 - maintenant ->Pour notre client Vestiaire Collective
    Gestion des flux en appels entrants, contacts Tchat et back office pour les membres acheteurs et vendeurs.

    Dans le cadre du lancement de cette nouvelle activité de service client B2B
    - Accompagner la montée en compétence des collaborateurs aussi bien sur le produit que sur le métier.
    - Participer aux échanges avec le client donneur d'ordre afin de mettre en place des instances permettant un pilotage commun de l'activité.
    - Mise en place d'un service client via Tchat.

  • ARMATIS - Responsable d'équipe secteur banque assurance

    BOULOGNE BILLANCOURT 2014 - maintenant ->Pour notre client Maaf:
    Gestion des flux en appels entrants, appels sortant et back office pour les sociétaires particuliers et professionnels.

    -Animation et gestion de l'équipe de conseillers client (entre 12 et 19 collaborateurs).
    -Evolution des reporting destinés à assurer le suivi et la montée en compétence des collaborateurs.
    -Création de supports de suivi des objectifs de l'activité en collaboration avec le client donneur d'ordre.

  • Laser Contact - Responsable d'équipe service recouvrement

    BOULOGNE BILLANCOURT 2011 - 2014 -> Pour Orange
    - Organiser et piloter l’activité appels entrants pour atteindre les objectifs fixés.
    - Diriger, développer, coacher les collaborateurs.
    - Développer et analyser les statistiques opérationnelles, proposer des plans d’actions basés sur les résultats.
    - Manager la qualité de la prestation délivrée.
    - Veiller à la bonne application de la réglementation en vigueur et aux respect des procédures.

  • Laser Contact - Chargé de clientèle

    BOULOGNE BILLANCOURT 2007 - 2011 Postes Français/Anglais/Espagnol
    -> Pour l'Etablissement Public de Versailles
    - Accueillir et conseiller les clients ou prospects, particuliers et professionnels, sur les différents types de visites proposées.
    - Prendre en charge les réservations de professionnels du tourisme et de l'éducation nationale.
    - Traiter les courriers, fax et courriels.
    -> Pour Voyages SNCF.com
    - Accueillir et conseiller les clients ou prospects sur les différents séjours proposés.
    - Vendre les produits disponibles sur le site

  • Association de Sauvegarde de l'Abbaye de l'Etoile - Animateur Patrimone

    2006 - 2007 -> Assurer des visites conférences en Français et en Anglais d'une abbaye cistercienne du XIIe siècle.
    -> Organisation et préparation des saisons culturelles en collaboration avec la Communauté d'Agglomération du Pays Chatelleraudais.
    -> Création du site Internet de l'association.
    -> Secrétariat et gestion administrative de l'association.

  • Via Patrimoine - Guide Conférencier Interprète

    2005 - 2005 Réaliser des visites guidées en Français et en Anglais de l'abbaye bénédictine de Saint Amant de Boixe.

  • DHL Express - Chargée de clientèle

    Paris 2005 - 2005 Poste bilingue Français/anglais
    -> Accueillir et gérer les problémes liés au transport et à la livraison de colis pour des particuliers et des professionnels.

  • Sertis - Animateur Pédagogique

    2003 - 2004 En télétravail:
    -> Planifier et organiser des conférences en milieu scolaire pour une équipe d'animateurs.
    -> Assurer la formation continue des animateurs.
    -> Réaliser des animations et conférences de sensibilisation en milieu scolaire à destination des éléves de CE2/CM1/CM2.

  • Association des Oeuvres Laïques de la Corrèze - Animateur Patrimoine

    2002 - 2003 Lors de séances hebdomadaires, familiariser des éléves de CM1/CM2 avec le patrimoine architectural national et local.

  • D.R.A.C. Poitou-Charentes - Guide Conférencier Interprète

    2002 - 2002 Réaliser des visites conférences en Français et en Anglais de la Cathédrale d'Angoulême.

  • Via Patrimoine - Guide Conférencier Interprète

    2001 - 2001 Effectuer des visites guidées en Français et en Anglais des sites patrimoniaux de la région angoumoisine.

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