Marine GABRIEL

En résumé

Entreprises

• SFR SERVICE CLIENT - Direction des Ventes - GESTION DE PROJETS PROCESS & COMMERCIAL

  2009 - maintenant Développement d’activités commerciales à fort enjeux business
  - Cadrage du besoin, conception des projets, déploiement, bilan et préconisations
  - Définition des process et des parcours clients pour répondre aux objectifs commerciaux et qualités
  - Présentation des projets et des résultats aux comités projets et comités de pilotage
  
  CHEF DE PROJETS CONVERGENTS (2010/2011)
  - Gestion de Projets Majeurs à Forte Création de valeur (ex. : Programme Multi équipement)
  - Conception et mise en place d’un Service de Rétention dédié aux clients Multi équipés
  - Planification et coordination du déploiement sur 3 sites
  
  CHARGEE DE PROJET RETENTION (2009/2010 en apprentissage)
  - Gestion d’un portefeuille de projets anti-churn :
  Conception, test sur sites pilotes et déploiement de nouvelles activités de Rétention à chaud et à froid :
  > Rétention dédiée aux nouvelles typologies de client Clé 3G+ (+20% de clients retenus)
  > Service de Rappel Client suite à un contact Web (solution multi canal)
  > Amélioration du traitement de l’insatisfaction client lors de la résiliation (SFR Solution Rétention)

• Groupe Le Monde Des 5 Fleurs - GESTION ET REALISATION DE PROJETS SI & MULTIMEDIA

  2006 - 2007 - Intégration d’un logiciel de CRM : conception du projet, choix du logiciel, déploiement de l'outil, formation du personnel
  - Conception, développement des sites Internet de la société
  - Mise en place de l’intranet, gestion du parc informatique et du réseau
  - Réalisation de documents de communication interne et externe
  - Création et gestion de bases de données

Formations

• Novancia Business School Paris (Advancia Negocia)

  Paris 2008 - 2010 Master Management de Projets Innovants avec Mention
  
  Master en Management de Projets Innovants en alternance - - Economie Sociale et Solidaire
  - Développement Durable
  - Gestion de Projet et Management d'équipe
  - Entrepreneuriat, conception de Business Model et Business Plan
  - Business Ethics
  - Innovation et Créativité
  - Conduite du Changement
  - Business Development
  
  Mission Professionnelle Internationale : 2 mois en Estonie, conseil auprès d'une e

• Université Marne La Vallee (Champs Sur Marne)

  Champs Sur Marne 2006 - 2007 Licence Management et Ingénierie des Services et TIC
  
  IUP Management des Services en alternance - - Economie des Services
  - Management de Projets (Gantt, Pert)
  - Supply Chain et Processus
  - Qualité
  - Conduite du Changement
  - Comptabilité

• IUT Marne La Vallée SRC

  Champs Sur Marne 2004 - 2006 DUT Services et Réseaux de Commnucation
  
  - Gestion et Création de Base de Données (MySQL)
  - Développement web (PHP, XHTML, CSS)
  - Communication Visuelle et Infographisme
  - Gestion Projet Multimédia
  - Réseaux Informatique
  
  Projets Réalisés en équipe :
  > Création DVD pédagogique sur l'histoire de la Photographie
  > Site de vente en ligne de prêt-à-porté
  
  Déléguée de promotion - participation à l'organisation d'un voyage d'étude à Londres

Réseau

• Benjamin WATTINNE

• Gauthier TREMOLET

• Georges BELLIARDO

• Hubert BEHAGHEL

• Jaoued KARBOU

• Lucie TREMOLET

• Mathieu GASSE

• Matthieu LEMERCIER

• Regis DUPERTUIS