Carole RAUNER

En résumé

Entreprises

• SFR - Chef de Marché SFR La Carte

  2012 - maintenant 1) Recommandation et développement des offres tarifaires SFR La Carte
  - construction de la proposition client sur tous les éléments du Mix Marketing
  - Développement des offres : en lien avec les équipes paramétrage, DAF, juridique, marketing vente..
  2) Commercialisation des offres
  - Brief et validation de l'ensemble des supports de communication
  - Animation des équipes transverses
  3) Pilotage du rechargement SFR La Carte
  - Lancement de pilotes régionaux autour du rechargement
  - Lancement de KPI's de suivi du rechargement
  4) Analyse et reporting
  - marché et résultats SFR
  

• SFR Service Client - Chef de Projet Ventes Directes

  2011 - 2012 Mettre en oeuvre les décisions et orientations de la Direction Commerciale au sein de la Direction de la Relation Distribution au Service Client SFR.
  Je suis en charge notamment de l'optimisation et des évolutions de process de la Boutigne en Ligne SFR : conquête et migrations inter gamme.
  Je gère aussi les activités de Web to Shop, Shop to Web et Sites marchands.
  Je suis aussi en forte relation avec mes 2 sites prestaires.

• SFR Service Client - Chef de Projet Lancement d'Offres

  2009 - 2011 Développer et accompagner le lancement des offres SFR Abonnés en coordination avec les diiférentes entités contributrices (marketing, production, paramétrage...) auprès des sites service client prestataires
  - analyse de risques
  - mettre à jour, enrichir, améliorer et faire évoluer la base de connaissance du Service Client
  - préparer et animer les sites pour les lancements (validation de modules de formation, développement de supports de communication, déplacements…)
  - suivi et bilan de chaque lancement
  - mise en place de plans d’actions pour répondre aux enjeux de la qualité du traitement des appels et de la satisfaction client

• RECKITT BENCKISER - Assistante Merchandising au sein du service Trade Marketing, Massy (7 mois)

  Massy 2008 - 2008 - Réalisation de plans merchandising
  - Gestion du matériel de PLV (benchmarking, achat, suivi des stocks)
  - Mise à jour et analyse des tableaux de bords merchandising
  - Mise en place et suivi de la stratégie des 4P : adaptation de la stratégie globale au contexte local
  - Tournées terrain et réimplantation en magasins
  Un stage de fin d’études très professionnalisant dans le monde de la grande consommation qui m’a permis de mettre en œuvre toutes mes compétences et connaissances marketing

• SFR - Assistante Chef de Marché, Paris La Défense (6 mois)

  2007 - 2007 Services de messagerie interpersonnelle (Texto/MMS/Messenger/Services Blogs et Chats) :
  - Lancement et animation des services en coordination avec les différentes équipes responsables de la conception des services
  - Assurer et suivre le plan de communication des services sur différents supports
  - Coordonner la mise en place des promotions sur parc
  - Suivi concurrentiel
  Développement du Programme relationnel « Les Ventes Privées SFR» :
  - Création et lancement des offres
  - Mise en œuvre et pilotage du plan de communication
  - Veille concurrentielle
  Un stage à responsabilités pendant lequel j’ai pu pleinement exercer ma rigueur, mon autonomie, ma capacité d’adaptation, ma créativité et mon sens du relationnel.

• Agence Joseph - Chef de Projet Marketing Opérationnel, Paris (9 mois)

  2006 - 2007 Mise en place, conduite et suivi d’opérations de promotion des ventes par le biais de « la magie communicante » dans les enseignes de la grande distribution.
  - Montage transversal de l’opération
  - Mise en place d’un planning opérationnel
  - Elaboration d’outils de suivi des opérations
  - Interface client/terrain
  - Analyse quantitative et qualitative des résultats
  - Recommandations client
  Un poste à responsabilités et à compétences multiples qui m’a permis de savoir faire face à des échéances pressantes et de développer mes qualités relationnelles et organisationnelles.

• Librairie ARTHAUD - Vendeuse conseillère, Grenoble (3 mois)

  2005 - 2005 stage de vente
  Découverte du travail en équipe, de la gestion de la relation avec les clients et acquisition de techniques de vente efficaces

Formations

• Grenoble Ecole De Management

  Grenoble 2004 - 2008 marketing

• Lycée Champollion (Grenoble)

  Grenoble 2002 - 2004 Classe préparatoire économique et commerciale

Réseau

• Aurélie GROSSI

• Fanny PIQUEMAL-BACHOLLE

• Isabelle KUPECEK

• Julien FEST

• Maxime DUBOIS

• Monique VESELINOVIC

• Nadège BROU

• Olivier JANOSKA

• Samy KEGHIDA