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Marine TRUONG

Paris

En résumé

Diplômée de l'ESSCA en 2010, j'ai acquis 5 ans d'expérience en tant que Responsable de Département aux Galeries Lafayette sur les secteurs de la Femme et de l'Enfant. Je suis actuellement Formatrice Régionale sur le Pôle Vente et Relation Client.

Mes compétences :
Vente
Informatique
Management
Service client
Gestion d'équipe
Stratégie commerciale
Développement commercial
Gestion des stocks
Pilotage de la performance

Entreprises

  • Galeries Lafayette - Formatrice Régionale

    Paris 2018 - maintenant Accompagnement équipes magasin en contact avec clients : appropriation, mise en œuvre et pérennisation normes définies dans cadre Excellence Relationnelle.
    Animation actions formation (accueil, vente, service, fidélisation clients, animation équipes, encaissement).

    Missions principales :
    - Organiser, animer formations autour plan formation
    - S'assurer bonne appropriation fondamentaux par managers
    - Accompagner managers dans construction plan d'action
    - Relai siège/équipe projet (remontée résultats magasins quantitatifs/qualitatifs)
    - Organiser, animer formations comportementales, techniques nécessaires atteinte niveau service cible dans cadre Relation Client Galeries Lafayette
    - Accompagner, coacher Management sur capacité mobiliser équipes dans mise en œuvre normes service client, stratégies de vente
    - Entraîner dans cadre formations équipes vente
    - Procéder évaluation acquis et satisfaction participants issue formation, effectuer ajustements pédagogiques nécessaires
    - Observer indicateurs prédéfinis, impact actions sur qualité service rendu clients, proposer actions correctives si nécessaire
    - Effectuer bilan formation : qualifier, communiquer résultats (interlocuteurs directions concernées, Académie)
    - Transmettre reportings quantitatifs, qualitatifs auprès Direction Magasin et BU concernée.

  • Congé Parental - Congé Parental

    2016 - 2017

  • Galeries Lafayette - Responsable de Département

    Paris 2010 - 2015 Développement du CA du département à travers 3 responsabilités clés :
    - management : recrutement, animation, formation et développement d'une équipe (+60 collaborateurs).
    - développement des ventes : suivi des indicateurs de performance (CA, marge…), analyse de la concurrence et du potentiel local, mise en place de la politique commerciale de l’enseigne…
    - gestion administrative du département : approvisionnement, partenariat avec la centrale d’achat…

  • Hermès - Coordinatrice Développement Opérationnel

    Paris 2010 - 2010 Hermes Femme (PAP Femme & Accessoires de Mode), Paris
    - Organisation, présence lors du show-room de vente de la collection
    - Suivi des annulations de commandes
    - Suivi du stock disponible
    - Analyse des ventes (taux de revente, mix…)
    - Réalisation d’études concurrentielle, d’offres d’achats
    - Elaboration de formations vendeurs pour le réseau boutiques monde

  • Kernavanois Communication - Assistante attachée de presse

    2009 - 2009 Bureau de presse spécialisé beauté luxe, Paris
    - Préparation des évènements : lancements produits, conférences et voyages de presse, invitations, mailings…
    - Pige quotidienne de la presse et présentation aux clients
    - Gestion des shoppings journalistes

  • E. Leclerc - Agent administratif

    Ivry-sur-Seine 2008 - 2008 Contrôle de gestion, Tarbes
    - Mise en place d’un nouveau logiciel de gestion des fournisseurs
    - Tâches administratives

  • Hermes Sellier - Conseillère de vente

    2007 - 2007 Boutique Hermès Faubourg Saint Honoré, Métier Horlogerie-Bijouterie, Paris
    - Accompagnement et conseil personnalisé clientèle haut de gamme
    - Suivi commandes clients, fidélisation

  • Longchamp - Conseillère de vente

    Paris 2006 - 2006 Toulouse
    - Vente/conseil client
    - Gestion des stocks
    - Merchandising

Formations

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