Marine TRUONG

En résumé

Entreprises

• Galeries Lafayette - Formatrice Régionale

  Paris 2018 - maintenant Accompagnement équipes magasin en contact avec clients : appropriation, mise en œuvre et pérennisation normes définies dans cadre Excellence Relationnelle.
  Animation actions formation (accueil, vente, service, fidélisation clients, animation équipes, encaissement).
  
  Missions principales :
  - Organiser, animer formations autour plan formation
  - S'assurer bonne appropriation fondamentaux par managers
  - Accompagner managers dans construction plan d'action
  - Relai siège/équipe projet (remontée résultats magasins quantitatifs/qualitatifs)
  - Organiser, animer formations comportementales, techniques nécessaires atteinte niveau service cible dans cadre Relation Client Galeries Lafayette
  - Accompagner, coacher Management sur capacité mobiliser équipes dans mise en œuvre normes service client, stratégies de vente
  - Entraîner dans cadre formations équipes vente
  - Procéder évaluation acquis et satisfaction participants issue formation, effectuer ajustements pédagogiques nécessaires
  - Observer indicateurs prédéfinis, impact actions sur qualité service rendu clients, proposer actions correctives si nécessaire
  - Effectuer bilan formation : qualifier, communiquer résultats (interlocuteurs directions concernées, Académie)
  - Transmettre reportings quantitatifs, qualitatifs auprès Direction Magasin et BU concernée.

• Congé Parental - Congé Parental

  2016 - 2017

• Galeries Lafayette - Responsable de Département

  Paris 2010 - 2015 Développement du CA du département à travers 3 responsabilités clés :
  - management : recrutement, animation, formation et développement d'une équipe (+60 collaborateurs).
  - développement des ventes : suivi des indicateurs de performance (CA, marge…), analyse de la concurrence et du potentiel local, mise en place de la politique commerciale de l’enseigne…
  - gestion administrative du département : approvisionnement, partenariat avec la centrale d’achat…

• Hermès - Coordinatrice Développement Opérationnel

  Paris 2010 - 2010 Hermes Femme (PAP Femme & Accessoires de Mode), Paris
  - Organisation, présence lors du show-room de vente de la collection
  - Suivi des annulations de commandes
  - Suivi du stock disponible
  - Analyse des ventes (taux de revente, mix…)
  - Réalisation d’études concurrentielle, d’offres d’achats
  - Elaboration de formations vendeurs pour le réseau boutiques monde

• Kernavanois Communication - Assistante attachée de presse

  2009 - 2009 Bureau de presse spécialisé beauté luxe, Paris
  - Préparation des évènements : lancements produits, conférences et voyages de presse, invitations, mailings…
  - Pige quotidienne de la presse et présentation aux clients
  - Gestion des shoppings journalistes

• E. Leclerc - Agent administratif

  Ivry-sur-Seine 2008 - 2008 Contrôle de gestion, Tarbes
  - Mise en place d’un nouveau logiciel de gestion des fournisseurs
  - Tâches administratives

• Hermes Sellier - Conseillère de vente

  2007 - 2007 Boutique Hermès Faubourg Saint Honoré, Métier Horlogerie-Bijouterie, Paris
  - Accompagnement et conseil personnalisé clientèle haut de gamme
  - Suivi commandes clients, fidélisation

• Longchamp - Conseillère de vente

  Paris 2006 - 2006 Toulouse
  - Vente/conseil client
  - Gestion des stocks
  - Merchandising

Formations

• Ecole Supérieure Des Sciences Commerciales D'Angers

  2005 - 2010 Management de la Communication d'Entreprise

Réseau

• Adrien PERCHE

• Bénédicte RIVALS

• Delphine DOUESNEAU

• Ludovic CHABEAUD

• Marion MAILLET

• Maxime JULIENNE

• Ponthus ADELINE

• Sabah ECH-CHAROUI

• Séverin HILS

• Vanessa ANGOT