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Marion BOURRIEAU

Bordeaux

En résumé

Mes compétences :
E-commerce
Direction de projet
Conception fonctionnelle
Selfcare
Stratégie digitale
Gestion de la relation client
Marketing opérationnel
Marketing produit

Entreprises

  • Cdiscount - Product Owner du Tunnel de vente

    Bordeaux 2018 - maintenant Pilotage d’une équipe agile (KANBAN) en charge du Tunnel de vente (livraison, fraude, paiement, commandes)

    ++ Optimisation de l'UX, de la détection de la Fraude et des performances
    ++ Augmentation du taux de conversion

  • Cdiscount - Product Owner de la Relation Client digitale

    Bordeaux 2014 - 2018 Pilotage d’une équipe agile (SCRUM) en charge de l’Espace Client et des indemnisations :
    - Automatisation des annulations, des retours prépayés et des échanges
    - Développement des fonctionnalités Selfcare sur l’ensemble des devices

    ++ Baisse des coûts des centres d’appels
    ++ Raccourcissement des délais de remboursements
    ++ Augmentation de la satisfaction Client et de la fidélisation

  • Cdiscount - Responsable projets Supply Chain et Service Client

    Bordeaux 2013 - 2014 Réalisation de projets pour la Direction des Opérations :
    - Refonte de l’outil CRM et automatisation des indemnisations
    - Conception de la Relation Client pour les sites verticaux et internationaux

    ++ Maîtrise des outils et process de la Logistique et du Service Client

  • Cdiscount - Responsable projets transverses

    Bordeaux 2009 - 2013 Pilotage de projets pour l’ensemble des Business Unit de Cdiscount (Finance, Contentieux, Achats, Commerce, Marketing, Régie, Logistique et Service Client)

    ++ Excellente connaissance transverse des différents métiers de l’e-commerce

  • Sogeti - Engagement Manager

    Issy-les-Moulineaux 2006 - 2009 Direction de projets au forfait (technologies Web)
    - Réalisation d’un outil de Gestion Electronique de Documents pour GRAS SAVOYE
    - Conception fonctionnelle d’un outil de Gestion de la Relation Client pour LEGRAND
    - Réalisation du portail de gestion de l’annuaire du MINISTÈRE DE L'EQUIPEMENT
    - Réalisation du portail de gestion du fichier national des accidents corporels pour le MINISTÈRE DE L'ECOLOGIE

    ++ Analyse et conception UML de systèmes informatiques complexes
    ++ Réalisation d’ateliers en anglais avec des intervenants internationaux
    ++ Direction de projets de la proposition technique et commerciale à la réalisation
    ++ Pilotage financier, direction de projets dans des contextes contractuels difficiles

  • Bt Global Services - Chef de projet Web

    Puteaux 2000 - 2006 Développement des sites Web Marketing de CHANEL pour l’Europe, l’Amérique et l’Asie
    Réalisation d’un outil de gestion de production SAV en technologies Web pour A-NOVO

    ++ Acquisition de compétences techniques en développement Web
    ++ Management d'une équipe de 17 personnes, résolution de problèmes techniques complexes

Formations

Réseau

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