Marion BOURRIEAU

En résumé

Entreprises

• Cdiscount - Product Owner du Tunnel de vente

  Bordeaux 2018 - maintenant Pilotage d’une équipe agile (KANBAN) en charge du Tunnel de vente (livraison, fraude, paiement, commandes)
  
  ++ Optimisation de l'UX, de la détection de la Fraude et des performances
  ++ Augmentation du taux de conversion

• Cdiscount - Product Owner de la Relation Client digitale

  Bordeaux 2014 - 2018 Pilotage d’une équipe agile (SCRUM) en charge de l’Espace Client et des indemnisations :
  - Automatisation des annulations, des retours prépayés et des échanges
  - Développement des fonctionnalités Selfcare sur l’ensemble des devices
  
  ++ Baisse des coûts des centres d’appels
  ++ Raccourcissement des délais de remboursements
  ++ Augmentation de la satisfaction Client et de la fidélisation

• Cdiscount - Responsable projets Supply Chain et Service Client

  Bordeaux 2013 - 2014 Réalisation de projets pour la Direction des Opérations :
  - Refonte de l’outil CRM et automatisation des indemnisations
  - Conception de la Relation Client pour les sites verticaux et internationaux
  
  ++ Maîtrise des outils et process de la Logistique et du Service Client

• Cdiscount - Responsable projets transverses

  Bordeaux 2009 - 2013 Pilotage de projets pour l’ensemble des Business Unit de Cdiscount (Finance, Contentieux, Achats, Commerce, Marketing, Régie, Logistique et Service Client)
  
  ++ Excellente connaissance transverse des différents métiers de l’e-commerce

• Sogeti - Engagement Manager

  Issy-les-Moulineaux 2006 - 2009 Direction de projets au forfait (technologies Web)
  - Réalisation d’un outil de Gestion Electronique de Documents pour GRAS SAVOYE
  - Conception fonctionnelle d’un outil de Gestion de la Relation Client pour LEGRAND
  - Réalisation du portail de gestion de l’annuaire du MINISTÈRE DE L'EQUIPEMENT
  - Réalisation du portail de gestion du fichier national des accidents corporels pour le MINISTÈRE DE L'ECOLOGIE
  
  ++ Analyse et conception UML de systèmes informatiques complexes
  ++ Réalisation d’ateliers en anglais avec des intervenants internationaux
  ++ Direction de projets de la proposition technique et commerciale à la réalisation
  ++ Pilotage financier, direction de projets dans des contextes contractuels difficiles

• Bt Global Services - Chef de projet Web

  Puteaux 2000 - 2006 Développement des sites Web Marketing de CHANEL pour l’Europe, l’Amérique et l’Asie
  Réalisation d’un outil de gestion de production SAV en technologies Web pour A-NOVO
  
  ++ Acquisition de compétences techniques en développement Web
  ++ Management d'une équipe de 17 personnes, résolution de problèmes techniques complexes

Formations

• AgroParisTech

  Massy - Paris 1995 - 1998 Diplôme d'ingénieur

• Lycée Louis Barthou

  Pau 1993 - 1995 Classes préparatoires aux Grandes Ecoles

Réseau

• Alain BOUCHE

• Arnaud COUDROY

• Cécile BUVELOT

• Fabien JAUNAS

• Guillaume JAY

• Julien LEFIEVRE

• Ludovic LEFEBVRE

• Philippe BALAN

• Stéphane DUPUY