2003 - maintenantDepuis 2006 : Superviseur
Client : Groupe Volkswagen France
Management opérationnel :
- Encadrement et animation d’une équipe de chargés d'assistance.
- Monitoring de l'activité, gestion des différents planning.
- Animation de réunions d’équipe et groupes de travail.
Coaching individuel d’une équipe dédiée de 11 chargés d’assistance :
- Entretiens (mensuel et annuel) avec évaluation des statistiques, des écoutes d’appels...
- Mise en place et suivi des objectifs.
Autres missions :
- Organisation et suivi du coaching des nouveaux chargés d'assistance.
- Gestion des coach.
- Participation au recrutement (forum de l'emploi).
- Mise en place et suivi d’une flotte de 50 véhicules du Groupe Volkswagen France en période estivale.
De 2003 et 2006 : Chargée de réservation Back Office :
- Organisation de véhicules de remplacement, taxis, hébergements, avions pour des clients en panne en France.
- Mise à jour de la base de données prestataires.
ATP Objets Publicitaires, Lyon
- Assistante commerciale chargée de production
2003 - 2003
Mission Impossible Evenementiel, Lyon
- Assistante chef de projet évènementiel
2001 - 2001
Office de tourisme de L'Alpe d'Huez
- Hôtesse d'accueil
