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Olivier GARDIAN

CONDRIEU

En résumé

Responsable d'un groupe de 20 personnes au sein d'un office tourisme 4 étoiles, j'assure aussi le suivi des normes qualité applicables aux différents postes de la structure. J'interviens aussi régulièrement au sein d'établissements touristiques et d'organisations professionnelles ou scolaires,afin d'y dispenser des formations.

Mes compétences :
POLYVALENCE

Entreprises

  • OFFICE DE TOURISME DE VIENNE ET DU PAYS VIENNOIS - Responsable des Services et de la Qualité

    2002 - maintenant Responsable des services.
    • Seconder la direction.
    • Veiller à la gestion des différentes missions affectées au personnel
    • Gestion du personnel (planning, etc…)
    • Gestion des fournisseurs.
    • Accueil physique et téléphonique et délivrer le conseil adapté à la demande
    • Gestion de la documentation touristique / Promouvoir la destination par les conseils et le comportement
    • Gestion de la boutique de l’Office de Tourisme. ( commande, gestion des stocks, agencement, vente, comptabilité …)
    • Gestion de billetterie
    • Assurer le suivi des ventes et les statistiques de fréquentation
    • Représenter l'Office de Tourisme et la destination lors des représentations à l'extérieur (salons, Eductour, séminaire…)


    Responsable Qualité.
    • Mettre en œuvre le système qualité et veiller à son fonctionnement / Gérer la documentation qualité
    • S'assurer et rendre compte de l'efficacité des processus définis
    • Sensibiliser et former le personnel à la qualité et à l'importance de satisfaire les clients
    • Piloter les audits internes
    • S'assurer de l'analyse des moyens de mesure mis en place et dela satisfaction client
    • Rendre compte à la direction de l'efficacité du système / Etre le représentant de la direction
  • ALHSTROM RCC - Chargé de voyage

    1999 - 2002 Chargé de voyages et Assistant logistique
    • Gestion des voyages d’affaires et de tourisme du personnel de la société
    • Négociations tarifaires avec les prestataires touristiques
    • Organisation de séminaires
    • Comptabilité
    • Suivi des dossiers
    • Gestion du matériel technique..

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau