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Marion DHERS

ANGLET

En résumé

Au contact de la clientèle depuis de nombreuses années, j’ai su développer des compétences d’écoute, de polyvalence, de relation et de travail en équipe pluriprofessionnelle dans une dynamique de démarche de qualité.
Ma formation linguistique me permet d’avoir une relation de contiguïté auprès de la clientèle non francophone avec laquelle j'ai été en contact au quotidien.
Je souhaite aujourd'hui mettre à profit mes diverses aptitudes pour occuper un poste qui conjugue goût du service et goût du travail d’équipe en adéquation avec mes motivations mais également avec mes capacités professionnelles.
Trilingue, disponible, dynamique, femme de dialogue, je reste à l’écoute avec discernement dans mes relations avec ma hiérarchie et mes collègues de travail.


Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Lotus Notes/Domino
eLearning
Brasseries
Blogging
Amadeus CRS
Trilingue

Entreprises

  • Balea Hôtel - Réceptionniste

    2016 - maintenant Accueil et renseignements touristiques, check-in, check-out, ventes additionnelles, prise de réservations, facturation, encaissements, clôture journalière, développement commercial (réseaux sociaux, partenariat Golfs, démarchage séminaires, ...)

  • Château de Brindos - Réceptionniste

    2015 - 2016

  • Bar Brasserie Restaurant - Co-gérante

    2012 - 2014 Co-gérante d'une brasserie (50 couverts) au centre ville de Dax
    - Gestion des stocks, mise en place, accueil des clients, service au bar et en salle, encaissements et comptabilité journalière ; gestion du personnel

  • Air France - Agent d'Escale Commercial

    Roissy CDG 2002 - 2012 Agent d'Escale Commercial à l'aéroport Charles De Gaulle
    Groupe Air France

    - Gestion des passagers à l'aéroport ; départs, arrivées et en correspondance ;
    - Gestion des vols, de leurs particularités et du timing ; l'impératif étant que tout vol parte à l'heure. ;
    - Gestion des télex des escales du monde, des points de parking avion Départ et Arrivée, des irrégularités d'exploitation. Préparation des vols (J-2, J-1, J) et prise en compte des particularités ;
    - Gestion des passagers ayant un bagage manquant ou endommagé à l'arrivée de leur vol. Traitement des télex de toutes les escales, de tout bagage n'ayant ni nom ni étiquette ; préparation et suivi des livraisons bagages au domicile des passagers ;

  • Groupe VALEO - Assistante bilingue Ressources Humaines

    2001 - 2002 Organisation de la formation et de l'Implication du Personnel ;
    - Mise en place d'un centre de formation e-learning Site ;

  • EF Education First - Accompagnatrice de voyages

    Paris 2001 - 2001 Encadrements de séjours linguistiques pour des français en Angleterre (cours et activités) ;
    - Accompagnements et guide d'étudiants américains et/ou canadiens en France et en Espagne ;

  • Servier - Assistante trilingue

    Suresnes 1996 - 2001 Organisation de réunions, de voyages, de congrès. Coordination entre les filiales et le siège ;
    - Suivi des commandes de produits pharmaceutiques, des frais promotionnels d'une quarantaine de visiteurs médicaux ;
    - Gestion du secrétariat et de la comptabilité du projet de dépôt du produit AERODIOL sur les différents marchés internationaux ;

Formations

Réseau

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