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Marion DUPUY

Paris

En résumé

Compétences :
Manager et coach
Négociation et mise en place d'accords cadre
Sens du service client et du résultat
Grande capacité d'adaptation et de résistance au stress
Goût pour le changement
Rigueur, organisation et bonne humeur
Anglais courant

Réalisations :
Analyse situation et mise en place des plans d'actions permettant la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
Création et mise en place de process liés à la satisfaction client
Coaching et suivi des performances de l'équipe, évolution des performances individuelles et collectives.
Organisation :optimisation des ressources, gestion de planning, recrutement.
Gestion d'un call center internalisé
Recrutement d'un call center externalisé

Expertise commerciale:
Négociations contrats avec interlocuteurs de haut niveau (DG, DC, DAF)
Maîtrise de la gestion des droits d'auteur (utilisation d'une image dans un contexte promotionnel)
Développement des ventes via la fidélisation des clients
Mise en place et veille du respect des process de vente d'une société côtée au NYSE;

Mes compétences :
Manager
Centre d'appels
Service client
Coaching
Négociation
E-commerce
Communication
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Audit

Entreprises

  • ETS GLOBAL BV - Senior Manager - Fulfillment

    Paris 2013 - maintenant (TOEIC & TOEFL), filiale Educational Testing Services
    Management équipes service clients (internes et externes) et logistiques EMEA
    Création et Mise en place de process
  • ETS Global - Senior Manager - Fulfillment

    Paris 2013 - maintenant (TOEIC & TOEFL), filiale Educational Testing Services
    Management équipes service clients (internes et externes) et logistiques EMEA
    Création et Mise en place de process
  • ETS GLOBAL - Senior Manager - FULFILLMENT

    Paris 2010 - maintenant Création de poste : Responsable de la qualité de la prestation fournie (du service client en passant par la logistique et la correction). région EMEA
    * Management du service client internalisé pour les B2B et externalisé pour les B2C (service après vente et gestion de portefeuille)
    * Management des opérations : logistique et production résultats
    * Management des process liés aux opérations (création- déploiement- mise à jour)
    * création et suivi KPI & SLA
    * Coaching, coordination et suivi des performances des collaborateurs
  • ETS Global - Fulfillment Manager

    Paris 2010 - 2013 (création de poste) : Management des équipes Service Client EMEA, Management des opérations logistiques.
  • ETS Global - Responsable Service clients France

    Paris 2007 - 2010 Création de poste. Management call center externalisé.
  • ETS GLOBAL / TOEIC - Responsable Service Clients

    2007 - maintenant Création de poste et de service
    Membre du Comité de direction
    Recrutement et gestion d'un centre d'appel externalisé
    Management du ecommerce (front office et back office)
    Gestion de l'administration des ventes
  • Getty Images - Directrice Service Clients

    Paris 2001 - 2005 * Management de 12 à 25 conseillers de clientèle ;
    * Gestion call center interne :12 postes 400 appels entrants, 250 appels sortants ;
    * Coaching et formation commerciale des conseillers via méthode ASLAN ;
    * Management de projet transversal avec les départements création, marketing et juridique
    18M EUR - augmentation du CA de 15% par an
  • Getty Images - Responsable Service Clients

    Paris 2000 - 2001 * Management de 4 conseillers de clientèle ;
    * Développement des compétences dans un contexte de fusion et plan social
    1 M EUR - augmentation du CA de 10% par an
  • Getty Images - Responsable ADV

    Paris 1998 - 2000
  • Getty Images - Responsable Administration des ventes

    Paris 1998 - 2000 * Création d'un service dédié aux clients internes et externes ;
    * Formation des 5 assistants commerciaux ;
    * Gestion du planning des remplacements de commerciaux ;
    * Rédaction, mise en place et suivi des procédures (audit, actionnaires...)
  • Getty Images - Chargée de clientèle Grands Comptes

    Paris 1997 - 1998
  • Getty Images - Attachée Commerciale

    Paris 1992 - 1997
  • Getty Images - Assistante Commerciale

    Paris 1991 - 1993 Création de poste remplacement des commerciales gestion des demandes courantes ou appels en débordement, suivi administratifs et commercial des comptes

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Réseau

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