Paris
Compétences :
Manager et coach
Négociation et mise en place d'accords cadre
Sens du service client et du résultat
Grande capacité d'adaptation et de résistance au stress
Goût pour le changement
Rigueur, organisation et bonne humeur
Anglais courant
Réalisations :
Analyse situation et mise en place des plans d'actions permettant la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
Création et mise en place de process liés à la satisfaction client
Coaching et suivi des performances de l'équipe, évolution des performances individuelles et collectives.
Organisation :optimisation des ressources, gestion de planning, recrutement.
Gestion d'un call center internalisé
Recrutement d'un call center externalisé
Expertise commerciale:
Négociations contrats avec interlocuteurs de haut niveau (DG, DC, DAF)
Maîtrise de la gestion des droits d'auteur (utilisation d'une image dans un contexte promotionnel)
Développement des ventes via la fidélisation des clients
Mise en place et veille du respect des process de vente d'une société côtée au NYSE;
Mes compétences :
Manager
Centre d'appels
Service client
Coaching
Négociation
E-commerce
Communication
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Audit
