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Marion JAFFRÉ

LE KREMLIN BICETRE

En résumé

Passionnée par les projets de transformations digitales et par la conduite du changement associée
- création d'expériences utilisateur disruptives, responsive et sans couture avec les contraintes SI
- promotion et mise en place d'outils webmarketing
- définition d'identité de marque et CRM
- expérience e-commerce, e-business et relation client digitale


10 ans d'expériences en conseil et chez l'annonceur
Double formation Business (Telecom Ecole de Management) et Ingénieur (Math Sup)
Expérience en contexte international (Airbus + formation animée à Chicago)

Mes compétences :
Webmarketing

Entreprises

  • IDEAL Connaissances - Head of Marketing & Digital

    LE KREMLIN BICETRE 2015 - maintenant - Marketing : définition et implémentation d'une nouvelle stratégie CRM (MailChimp, nouvelle charte éditoriale et graphique, rationalisation des emails), refonte du site institutionnel

    - Digital : Lancement d'un nouveau site e-commerce présentant l'ensemble des formations clés avec parcours d'achat associé adapté à notre cible.

    - Community Management & Communication : management et professionnalisation d'une équipe de 6 CM, en charge de gérer 30 communautés socio- professionnelles et comptes twitter associé : rationalisation des efforts, mise en place d'une communication globale cohérente sur l'ensemble des communautés

    - Data & Analytics : définir et mettre en place les KPIs permettant de suivre les différentes activités marketing avec comme ambition de récolter des données chiffrées clients clés

    En charge de 3 chefs de produits et 6 community managers

  • Bouygues Telecom -  Responsable sites Services et Assistance

    Meudon 2014 - 2015 • Amélioration continue de l’UX
    • Brand Content et enrichissement des services proposés (Achat VOD, Tv Live, mode d'emploi des téléphones, mise en relation Service clientèle)
    • Mise en place méthode scrum et outils de marketing comportemental
    • Performance : augmentation du digital mix et optimisation du trafic
    2,5M Visites/mois : +30% de trafic en 1an + 10 points en SEO

    Responsable d'une équipe de 4 chefs de produits

  • Bouygues Telecom - Responsable Ecosystème digital

    Meudon 2013 - 2014 Définition et mise en place d’un écosystème digital cohérent
    • Rationalisation de 120 sites sous 6 sites chapeaux
    • Pilotage de projets multidevice orienté omnicanal
    • Amélioration et simplification de l’UX sur bouyguestelecom.fr
    • Alignement et conduite du changement auprès de l’ensemble des MOA et MOE digitales
    • Création d'un nouvel espace dédié aux services inclus et payants (communication, divertissement, sécurité, etc...)

    Responsable d'une équipe de 5 Products Owners et Chefs de projet digitaux
    Suivi du budget, des équipes techniques et agences digitales

  • Bouygues Telecom - Chef de Produit Web

    Meudon 2011 - 2013

  • Accenture - Consultante Senior

    Paris 2005 - 2011 1. Pour un grand groupe de Télécommunication français (Paris)
    Dans le cadre d’un programme d’optimisation de l’expérience utilisateur sur l’écosystème digital
    - Benchmark et sélection de solutions webmarketing du marché adaptés aux besoins clients
    - Organisation et pilotage d’expérimentation (A/B Testing, UST, Questionnaire qualité en ligne)
    - Evangélisation du sujet auprès de la direction digitale et des directions partenaires

    2. Pour un grand Groupe de Media (Paris)
    Dans le cadre de la revalorisation de la cellule Qualité Expérience Client de la Direction Technique et Distribution
    - Pilotage de l’activité (Management de l’équipe de 6 personnes)
    - Diagnostic complet de l’activité : refonte des processus associés et définition d’une nouvelle organisation
    - Cadrage, pilotage et mise en place d’un outil de gestion de la satisfaction client permettant une optimisation rapide et efficace des nouveaux services

    3. Pour un grand groupe de telecommunication européen BtoB
    Dans le cadre de l’industrualisation des portails de services proposés aux clients:
    - Audit des parcours clients et recueil des besoins
    - Définition du framework industrialisé permettant une expérience utilisateur spécifique à chaque client contextualisée, cohérente et multi-canal

    4. Pour une association spécialisée dans l’Action Sociale (Mécénat de la Fondation Accenture- Paris)
    Dans le cadre du lancement d’une nouvelle offre de service
    - Structuration de l’offre et mise en place de processus de gestion orientés client
    - Pilotage de la refonte de l’outil de gestion (spécification fonctionnelle et suivi de l’équipe de développement)
    - Conduite du changement et assistance au déploiement des nouveaux processus et de l’outil refondu

    5. Pour un grand groupe aéronautique européen (Toulouse)
    Dans le cadre de la réorganisation de activités SI du groupe:
    - Identification de leviers d’amélioration transverses
    - Définition et comparaison des scénario de réorganisation possible

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