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Novedia consulting
maintenant
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LesFurets.com
- Product Owner - Business Analyst
Paris
2015 - maintenant
- Piloter le delivery des besoins en appliquant la méthodologie agile Kanban (continuous delivery, mise en production quotidienne)
- Etre le point de contact entre le marketing/commercial et les équipes de développement
- Optimiser l’expérience client sur le site (desktop/mobile)
- Spécifier les règles fonctionnelles des besoins et réaliser la recette avant mise en production (scope : Landing pages, optimisation SEO, CRM-emailing, tracking interne/partenaires)
- Analyser les performances des features mises en ligne (optimisation continue, Lean start-up, MVP)
- Concevoir, paramétrer et analyser des AB tests afin d’améliorer la transformation des pages (desktop/mobile)
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Bouygues Telecom
- Responsable Conception Projets Transverses Boutiques web
Meudon
2013 - 2014
• Piloter des projets transverses aux 3 boutiques web Bouygues Telecom : grand public, Professionnels et FAI (4 Millions de VU/Mois)
• Refonte mur de produits, intégration nouveaux moyens de paiements/SEPA, outils remontées expérience Client, outils d’ABtesting sur les pages stratégiques
• Participer activement à l’atteinte des objectifs de ventes (+55% VSA-1)
• Proposer des nouvelles opérations commerciales, simplification et optimisation du process commande
• Définir le contenu Plan Opérationnels Digital pour 2013/2014
• Coordonner les besoins transverses à tout le digital (hub, Espaces client, site mobile)
Management de deux chefs de produits web
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Bouygues Telecom
- Product Owner Boutiques web GP et Pro - Scrum
Meudon
2012 - 2013
• Mettre en place la méthode Scrum (méthode de développement agile) sur les Boutiques web grand public et Professionnels (conduite du changement, animation des rituels scrum)
• Coordonner l’ensemble des MOA web et de l’équipe de développement
• Etre le responsable du backlog des besoins et définir les priorités pour les Boutiques web
(budget 1,2 Millions d’€)
• Spécifier les règles de gestion des use cases et des cas de tests
• Garantir l’ensemble des développements en conformité avec les besoins MOA
• Animer la roadmap projet et produire les reporting auprès de la direction
Management de deux chefs de produits web
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Bouygues Telecom
- Chef de produit Web - Responsable de l'internalisation du front office des boutique web GP et PRO
Meudon
2011 - 2012
• Etre responsable de l'internalisation du front office des boutiques web grand public et Professionnels
• Concevoir les parcours clients et spécifier les règles de gestion
• Déployer la nouvelle charte web sur l’ensemble des parcours
• Concevoir les nouveaux parcours clients web FAI (Bbox / ideo)
• Etre le référent SEO (référencement naturel) dans l’équipe Conception
• Piloter des web agencies
Management d’un graphiste
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Bouygues Telecom
- Chef de projet web/user experience
Meudon
2010 - 2011
• Garantir les meilleures expériences clients sur les Boutiques grand public, Professionnels et Bbox
• Optimiser le Taux de transformation des Boutiques Web
• Analyser le trafic et comportement des internautes (conversions/sorties/taux de clic) afin d'améliorer l'ergonomie des pages
• Analyser et optimiser les tunnels de conversion boutiques (tunnel d’achat)
• Piloter la refonte du process shopping sur la Boutique web Professionnels
• Etre le référent des analyses de trafic AT Internet (Xiti)
• Piloter des web agencies
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Bouygues Telecom
- Chef de produit web Boutique mobile Pros et Boutique Bbox
Meudon
2008 - 2010
• Etre responsable de la mise en ligne des offres sur les boutiques Professionnels et Bbox
• Réaliser les briefs des animations commerciales et e-merchandising
• Optimiser les parcours clients pour les boutiques Professionnels, Grand Public et Bbox.
• Piloter le trafic sur les boutiques web
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Bouygues Telecom
- Assistant chef de contenu i-mode
Meudon
2007 - 2008
• Animer sur le portail i-mode des sites de messageries instantanées (IM) (WLMessenger / Yahoo!Messenger / AIM)
• Suivre et analyser quotidiennement des statistiques du Moteur de recherche Live Search (mots clés, redirections, liens sponsorisés)
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ORANGE BUSINESS SERVICES
- Assistant marketing client
2006 - 2006
Stage de 6 mois, satisfaction client BTOB.
- Rédaction de sondages clients téléphoniques, sondages téléphoniques puis par email, présentations des résultats et analyses mensuelles en Comité Directionnel
- Formation du personnel en Front et Back office
- Mise en place de « Challenges » pour les techniciens
> Résultats : Amélioration de la relation client et développement du CA
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Boursorama
- Consultant junior
Boulogne-Billancourt
2006 - 2007
• Benchmarker des sites Internet dédiés aux hommes et au luxe
• Elaborer un plan de communication pour le lancement de la V2 du site lifestyle.boursorama.com
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CHALLENGE QUALITE
- Chargé d'études
2004 - 2004
Stage de 6 mois dans une entreprise de conseil en marketing client (Paris)
- Réalisation d’enquêtes mystères physiques et téléphoniques sur la qualité de l'accueil téléphonique et physique de grands Groupes français
- Réalisation de rapports d’enquêtes
- Ventes d’études de satisfaction client par téléphone
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FONOSERVICE
- Assistant marketing
2001 - 2001
Stage de 2 mois à Barcelone dans une entreprise de télémarketing
- Traductions de brochures, recherches de concurrents
- Etude de marché des call-centers
