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Marion LAMARRE

Bry-sur-Marne

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En résumé

Professionnelle de la relation client dans un environnement aussi bien francophone qu'anglophone, je me suis spécialisée dans les métiers de l'assistance et de l'assurance.

Mes compétences :
Anglais
Assurance
Assurance santé
Complémentaire santé
Optique
Relation Client
Santé
Televente
Vente

Entreprises

  • Mutuaide Assistance - Chargée d'assistance médicale

    Bry-sur-Marne 2015 - maintenant Chargée d’assistance médicale rapatriement – semi permanencière de nuit
    Pilotage à distance de l’ensemble des interlocuteurs impliqués (clients, familles, correspondants étrangers, hôpitaux, sociétés de transports…) en lien avec la régulation médicale et mise en place de logistiques complexes

  • GROUPE PASTEUR MUTUALITE - Chargée de clientèle

    PARIS 17 2013 - 2015 Chargée de clientèle auprès de Professionnels de santé (libéraux et hospitaliers)
    Réception d’appels entrants /Informations transversales sur les contrats assurance/prévoyance
    Prise de rendez-vous en appels sortants pour les commerciaux

  • APRIL International - Chargée de clientèle

    PARIS 2011 - 2012 Renseignements et vente à distance de contrats d’assurance voyage
    Prise de rendez-vous pour les contrats plus complexes – expatriation > 1 an

  • Mutuelle MGC - Conseillere Mutualiste

    2010 - 2011 - Gestion d’appels entrants et sortants
    o Étude des besoins, réalisation de devis
    o Suivi commercial, gestion d’un portefeuille de prospects
    o Canaux des appels sortants : comparateurs d’assurances, partenariats, action terrain, site MGC
    - Suivi des pièces manquantes
    o Traitement des dossiers d’adhésion reçus incomplets depuis 2009
    o Mise en place d’un process
    o Relance des dossiers et suivi des adhésions
    - Cellule « Commando » : traitement des demandes résiliation suite aux augmentations de cotisations
    o Gestion de conflits
    o Bilan des dépenses de santé des adhérents
    o Proposition de produits plus adaptés
    - Actions terrain :
    o Opérations de communication auprès du public cheminot
    o Réalisation de devis in situ
    - Remplacements en agence :
    o Accueil des adhérents et des prospects
    o Gestion des demandes (remboursements, réclamations)
    o Réalisation de devis
    - Assistanat commercial :
    o Création d’outils de suivi commercial sous Excel

  • France Telecom Orange - Chargée de clientèle B to B

    Paris 2007 - 2007 - Vente de solutions de télécommunication fixe, mobile et internet pour PME/ PMI
    - Gestion d’appels entrants et sortants
    - Développement de portefeuilles clients (montée en gamme, renouvellement du parc matériel)

  • SELECT LONDON UK - Commerciale B to B

    2006 - 2006 Vente en gros d’accessoires pour fumeurs à destination d'une clientèle professionnelle française (détaillants, demi-gros...)

    Création d’un portefeuille client : prospection par téléphone et Internet

    Développement du portefeuille existant : suivi commercial, création d’offres
    commerciales

    Recouvrement de créances

  • Groupe GRANVISION- Grand Optical et Vision Express - Monteuse Vendeuse

    2003 - 2010 Poste occupe de juillet 2003 à juin 2006 et septembre 2009 à février 2010

    GRANDOPTICAL Amiens et Paris Place des Ternes
    VISION EXPRESS Oxford Circus Londres


    - Vente : accueil, conseil, vente et suivi commercial
    - Aspect technique : montage d’équipements, surfaçage des verres, Technicienne SATIS (application de traitement anti- reflets)
    - Marketing :
    o Etude de marché et création d’outils de suivi : marche B to B « lunettes de protection »
    o Organisation du Forum pour les Aveugles et Malvoyants

Formations

Réseau

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