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Marion LE GUIDART

MANTES LA JOLIE

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Office
As400
OTTO
Worldspan
BSPlink
PNR Locator, CRM
Ogone, ACE, Dolphin
Amadeus, Galiléo, Sabre
Suivi d'activité, gestion de la qualité
Rédaction de procédures

Entreprises

  • MisterFly - Technicienne Back-Office

    2015 - maintenant

  • ODIGEO - Teamleader Remboursement

    Barcelone, Espagne 2010 - 2014 - Manager une équipe de dix personnes
    - Rédiger des procédures pour formation des collaborateurs
    - Répartir les tâches au quotidien, suivre l'activité, mettre en place des objectifs en fonction des flux et des priorités
    - Gérer les crises suite événements exceptionnels (arrêt d'activité compagnies aériennes, catastrophes naturelles, grèves, etc...) et adapter l'activité du plateau en fonction
    - Gérer, traiter et suivre les écarts comptables Opodo (via OTTO et ACE)

  • Go Voyages - Technicienne Remboursement

    Paris 2005 - 2010 - Pointer les remboursements par période BSP via les analyses de vente
    - Traiter en remboursement les billets d'avion inutilisés (après annulation à la demande des clients) en remboursement automatisé sur GDS, ou par demande/autorisation de remboursement sur BSPlink (DAR)

  • Go Voyages - Assistante SAV

    Paris 2005 - 2005 - Gérer les réclamations et les demandes de dédommagement clients faisant suite à des problèmes rencontrés lors de leurs voyages (vols, hôtels, locations de voiture)

  • Go Voyages - Commerciale agences

    Paris 2005 - 2005 - Identifier les agences de voyages (tourisme ou corporate)
    - Élaborer un discours commercial en fonction du profil agence (charters, allotements, tarifs négociés etc...)
    - Promouvoir les produits sur le terrain, démarcher sur rendez-vous

  • Galeries Lafayette Voyages - Agent de voyages

    Paris 2004 - 2004 - Accueillir, conseiller, établir des devis et assurer la vente auprès de la clientèle

Formations

  • IREST, Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

    Paris 2005 - 2006 Licence Professionnelle Tourisme

    Formation en alternance sur la gestion de l'entreprise touristique, la stratégie, le management commercial en tourisme. En collaboration avec le CFA Stephenson. Poste chez Go Voyages, service Remboursement. Reçue mention BIEN.

  • INSTITUT SUPERIEUR DU TOURISME IST (Paris)

    Paris 2003 - 2005 BTS Ventes et Productions Touristiques

Réseau

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