13 ans d'expérience en marketing orienté base client: presse, VPC, telecoms
4 ans d'expérience en retail
Mes compétences :
Gestion de projet
Marketing stratégique
Marketing direct
conduite du changement
Marketing client
CRM
Entreprises
ESCP Europe
- Doctorante
PARIS2015 - maintenant
Bouygues Telecom
- Responsable marketing client
Meudon2013 - 2015Responsable marketing client de la Carte Bouygues Telecom
Managenent de 2 personnes
Enjeux de rétention, fidélisation (objectif de parc client)
et enjeux de développement de la valeur client (objectif de marge brute unitaire)
Travail avec un prestataire israëlien en pointe sur le CRM one-to-one temps réel
Réseau Club Bouygues Telecom
- Responsable marketing client points de vente
Avignon2008 - 2013MOA marketing sur des projets et outils favorisant le fidélisation client (CRM). Objectif d'amélioration de la relation client en point de vente (CRM + approche comportementale...). Suivi et responsabilité des indicateurs de fidélité client (NPS, lutte contre le churn...). Animation du réseau de 600 magasins "clubs Bouygues Telecom" sur ces sujets.
Bayard
- Responsable VPC
Montrouge2006 - 2008Responsabilité de l’activité VPC (3 personnes, 2,5 M€ de CA, 68% de croissance en 3 ans) : élaboration de la stratégie et des budgets annuels ; sourcing fournisseurs et produits, lancement et suivi des opérations commerciales multicanal ; suivi du prestataire logistique ; reporting trimestriel (suivi de la marge).
Bayard Presse
- Chef de groupe
Montrouge2001 - 2006Responsabilité des budgets marketing de plusieurs magazines. Stratégie de distribution et campagnes de marketing direct (prospection et fidélisation)