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INFREP de Boulogne
- Formateur d'adultes (réception, gouvernante, femme de chambre)
2018 - 2018
• Animer des cours en lien avec le déroulé pédagogique de la formation.
• Suivi et formation sur terrain en partenariat avec Hôtel Pullman***** La Défense.
• Etablir les tests de fin de formation
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Diamond Resorts Royal Regency Vincennes
- Chef de Réception
2017 - maintenant
• Superviser et coordonner l’équipe de réception (3 réceptionnistes de jour et 2 réceptionnistes de nuit)
• Gérer les réclamations clients
• Etablir des plannings de travail/recrutement
• Gérer les encaissements / Gérer les comptes débiteurs
• Mise en place de partenariat avec des entreprises externes / commercialisation de l’hôtel sur les réseaux sociaux.
• Mise en œuvre des procédures DIAMOND RESORTS et normes de qualité
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GRETA
- Formateur d'adultes / hôtellerie
bordeaux
2016 - 2017
Formateur d'adultes pour le poste de réceptionniste au GRETA 93 MT
* Recrutement de stagiaires en binôme avec la responsable du département de la formation. (Entretiens d'embauches)
* Préparation des stagiaires au titre du Ministère de l'Emploi de réceptionniste en hôtellerie de niveau IV.
* Réalisation d'animations des sessions de formation en lien avec le déroulé pédagogique de la formation et référentiel
de compétences.
* Evaluation et suivi des compétences individuelles des stagiaires au travers d'exercices et des travaux pratiques.
* Accompagnement à la recherche de stage à travers la rédaction de CV et lettre de motivation.
Formateur d'adultes pour le poste d'équipier polyvalent OPUS FORMATION
* Préparation des stagiaires au titre d'équipier polyvalent pour les restaurants rapides
* Animation des cours de la formation.
o Définition de la fonction d'équipier polyvalent.
o Hygiène et sécurité au travail. HACCP
o Accueil client et techniques de ventes - Norme et procédures
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Hôtel Indigo
- Chef de Brigade réceptionniste
2014 - 2016
* Manage, forme l'équipe de réception.
* Relation client. (gestion des plaintes)
* Réservation de chambres individuelles.
* Attribution des chambres. ;
* En charge du bon déroulement du séjour des clients. ;
* En charge de conseiller les clients sur toutes les activités autour de l'hôtel. (Conciergerie) ;
* Responsable des remboursements (réclamations) et dossier contentieux des clients et agence de voyage. (appel téléphonique, e-mailing) ;
* Assiste et remplace la chef de réception lors de son absence. ;
* Mise en place d'une méthode d'utilisation de matériel de paiement.
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Holiday INN Roissy en
- Réceptionniste Polyvalent
2013 - 2014
* En charge de l'accueil des clients, Promotion et vente des services de l'établissement/conciergerie /night auditor.
* En charge d'un projet d'amélioration (matériel de l'hôtel : prospection et rendez-vous clientèle, réalisation du contrat).
* Participation au salon EDUCTOUR en tant qu'assistant de la responsable commerciale.
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Holiday INN
- Réceptionniste Polyvalent
Paris
2013 - 2014
* En charge de l'accueil des clients, Promotion et vente des services de l'établissement/conciergerie /night auditor. ;
* Remplaçant du chef de réception en son absence / chargé de communication entre le département réception et restauration. ;
* En charge d'un projet d'amélioration (matériel de l'hôtel : prospection et rendez vous clientèle, réalisation du contrat).
* Participation au salon Eductour en tant qu'assistant de la responsable commerciale.
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hôtel Edouard
- Réceptionniste Polyvalent
2012 - 2013
Réceptionniste Polyvalent à l'hôtel Edouard 7**** (Groupe Bessé signature)
Formateur réceptionniste auprès d'adulte en reconversion professionnelle et stagiaire provenant d'école
hôtelière.
* En charge de l'accueil des clients, Promotion et vente des services de l'établissement/conciergerie.
* Formation de stagiaire et nouveau collaborateur réceptionniste.
* Night Auditor, Duty manager, contrôle des recettes, rapports financiers.
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Concorde Hotels & Resorts
- Agent de réservation
Paris La Défense
2011 - 2012
Agent de réservation au siège des hôtels Concorde (COMACO)
* Vente des chambres de l'ensemble des hôtels du groupe Concorde (national et international).
* Envois de devis aux clients business et loisirs, négociation commerciale et conclusion par la vente.
* Responsable de la promotion et de la vente des chambres de l'hôtel (Les Berges du Lac « Tunisie »).
* Représentant de l'hôtel (Les Berges du Lac « Tunisie ») au sein de l'équipe de réservation.
* En charge de tous les appels entrant concernant cet hôtel du groupe.
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hôtel Relais Spa Paris Roissy
- Commercial
2011 - 2011
* Phoning, e-mailing, prospection téléphonique internationale (plus de 50 appels téléphoniques par jour).
* Mise en place de devis, et suivi de clientèle d'affaire.
* Développement des nouveaux comptes : Projets évalués à 20 000 EUR sur la période d'un an.
* Promotion des USP et fidélisation de la clientèle : proposition de nouvelles offres promotionnelles.
* Présentation et visite de chambre aux nouveaux prospects / développement de nouveaux contrats.
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hôtel Relais Spa Paris Roissy
- Commercial
2011 - 2011
* Phoning, e-mailing, prospection téléphonique internationale (plus de 50 appels téléphoniques par jour).
* Mise en place de devis, et suivi de clientèle d'affaire.
* Développement des nouveaux comptes : Projets évalués à 20 000 EUR sur la période d'un an.
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Office de tourisme
- Conseiller
PARIS
2010 - 2010
Conseiller en séjour à l'office de tourisme l'île * Responsable accueil des touristes, assistant guide touristique (visite), conciergerie.
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Hôtel Edouard 7
- Commercial
2010 - 2010
Commercial & Marketing à l'hôtel Edouard 7**** (stage)
* Organisation interne, phoning, e mailing, prospection téléphonique et externe, création de contrat Tour Opérateur et Corporate.
* Prise de réservations séminaires et banquets / Suivi clientèle B to B.
* Conception de documents marketing/ Formation Yield Management.
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hôtel Edouard
- Commercial
2009 - 2010
* Organisation interne, phoning, e mailing, prospection téléphonique et externe, création de contrat Tour Opérateur et Corporate.
* Prise de réservations séminaires et banquets / Suivi clientèle B to B.
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General
- Gouvernant & réceptionniste
2009 - 2009
Stage gouvernant / réceptionniste au General hôtel, le Quartier Bercy square et
