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Marius MINSONGO

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Buffets
Adobe Photoshop
Concorde
Sieges
Restaurants
Journals
Brigade

Entreprises

  • INFREP de Boulogne - Formateur d'adultes (réception, gouvernante, femme de chambre)

    2018 - 2018 • Animer des cours en lien avec le déroulé pédagogique de la formation.
    • Suivi et formation sur terrain en partenariat avec Hôtel Pullman***** La Défense.
    • Etablir les tests de fin de formation
  • Diamond Resorts Royal Regency Vincennes - Chef de Réception

    2017 - maintenant • Superviser et coordonner l’équipe de réception (3 réceptionnistes de jour et 2 réceptionnistes de nuit)
    • Gérer les réclamations clients
    • Etablir des plannings de travail/recrutement
    • Gérer les encaissements / Gérer les comptes débiteurs
    • Mise en place de partenariat avec des entreprises externes / commercialisation de l’hôtel sur les réseaux sociaux.
    • Mise en œuvre des procédures DIAMOND RESORTS et normes de qualité
  • GRETA - Formateur d'adultes / hôtellerie

    bordeaux 2016 - 2017 Formateur d'adultes pour le poste de réceptionniste au GRETA 93 MT
    * Recrutement de stagiaires en binôme avec la responsable du département de la formation. (Entretiens d'embauches)
    * Préparation des stagiaires au titre du Ministère de l'Emploi de réceptionniste en hôtellerie de niveau IV.
    * Réalisation d'animations des sessions de formation en lien avec le déroulé pédagogique de la formation et référentiel
    de compétences.
    * Evaluation et suivi des compétences individuelles des stagiaires au travers d'exercices et des travaux pratiques.
    * Accompagnement à la recherche de stage à travers la rédaction de CV et lettre de motivation.
    Formateur d'adultes pour le poste d'équipier polyvalent OPUS FORMATION
    * Préparation des stagiaires au titre d'équipier polyvalent pour les restaurants rapides
    * Animation des cours de la formation.
    o Définition de la fonction d'équipier polyvalent.
    o Hygiène et sécurité au travail. HACCP
    o Accueil client et techniques de ventes - Norme et procédures
  • Hôtel Indigo - Chef de Brigade réceptionniste

    2014 - 2016 * Manage, forme l'équipe de réception.
    * Relation client. (gestion des plaintes)
    * Réservation de chambres individuelles.
    * Attribution des chambres. ;
    * En charge du bon déroulement du séjour des clients. ;
    * En charge de conseiller les clients sur toutes les activités autour de l'hôtel. (Conciergerie) ;
    * Responsable des remboursements (réclamations) et dossier contentieux des clients et agence de voyage. (appel téléphonique, e-mailing) ;
    * Assiste et remplace la chef de réception lors de son absence. ;
    * Mise en place d'une méthode d'utilisation de matériel de paiement.
  • Holiday INN Roissy en - Réceptionniste Polyvalent

    2013 - 2014 * En charge de l'accueil des clients, Promotion et vente des services de l'établissement/conciergerie /night auditor.

    * En charge d'un projet d'amélioration (matériel de l'hôtel : prospection et rendez-vous clientèle, réalisation du contrat).
    * Participation au salon EDUCTOUR en tant qu'assistant de la responsable commerciale.
  • Holiday INN - Réceptionniste Polyvalent

    Paris 2013 - 2014 * En charge de l'accueil des clients, Promotion et vente des services de l'établissement/conciergerie /night auditor. ;
    * Remplaçant du chef de réception en son absence / chargé de communication entre le département réception et restauration. ;
    * En charge d'un projet d'amélioration (matériel de l'hôtel : prospection et rendez vous clientèle, réalisation du contrat).
    * Participation au salon Eductour en tant qu'assistant de la responsable commerciale.
  • hôtel Edouard - Réceptionniste Polyvalent

    2012 - 2013 Réceptionniste Polyvalent à l'hôtel Edouard 7**** (Groupe Bessé signature)
    Formateur réceptionniste auprès d'adulte en reconversion professionnelle et stagiaire provenant d'école
    hôtelière.
    * En charge de l'accueil des clients, Promotion et vente des services de l'établissement/conciergerie.
    * Formation de stagiaire et nouveau collaborateur réceptionniste.
    * Night Auditor, Duty manager, contrôle des recettes, rapports financiers.
  • Concorde Hotels & Resorts - Agent de réservation

    Paris La Défense 2011 - 2012 Agent de réservation au siège des hôtels Concorde (COMACO)
    * Vente des chambres de l'ensemble des hôtels du groupe Concorde (national et international).
    * Envois de devis aux clients business et loisirs, négociation commerciale et conclusion par la vente.
    * Responsable de la promotion et de la vente des chambres de l'hôtel (Les Berges du Lac « Tunisie »).
    * Représentant de l'hôtel (Les Berges du Lac « Tunisie ») au sein de l'équipe de réservation.
    * En charge de tous les appels entrant concernant cet hôtel du groupe.
  • hôtel Relais Spa Paris Roissy - Commercial

    2011 - 2011 * Phoning, e-mailing, prospection téléphonique internationale (plus de 50 appels téléphoniques par jour).
    * Mise en place de devis, et suivi de clientèle d'affaire.
    * Développement des nouveaux comptes : Projets évalués à 20 000 EUR sur la période d'un an.
    * Promotion des USP et fidélisation de la clientèle : proposition de nouvelles offres promotionnelles.
    * Présentation et visite de chambre aux nouveaux prospects / développement de nouveaux contrats.
  • hôtel Relais Spa Paris Roissy - Commercial

    2011 - 2011 * Phoning, e-mailing, prospection téléphonique internationale (plus de 50 appels téléphoniques par jour).
    * Mise en place de devis, et suivi de clientèle d'affaire.
    * Développement des nouveaux comptes : Projets évalués à 20 000 EUR sur la période d'un an.
  • Office de tourisme - Conseiller

    PARIS 2010 - 2010 Conseiller en séjour à l'office de tourisme l'île * Responsable accueil des touristes, assistant guide touristique (visite), conciergerie.
  • Hôtel Edouard 7 - Commercial

    2010 - 2010 Commercial & Marketing à l'hôtel Edouard 7**** (stage)
    * Organisation interne, phoning, e mailing, prospection téléphonique et externe, création de contrat Tour Opérateur et Corporate.
    * Prise de réservations séminaires et banquets / Suivi clientèle B to B.
    * Conception de documents marketing/ Formation Yield Management.
  • hôtel Edouard - Commercial

    2009 - 2010 * Organisation interne, phoning, e mailing, prospection téléphonique et externe, création de contrat Tour Opérateur et Corporate.
    * Prise de réservations séminaires et banquets / Suivi clientèle B to B.
  • General - Gouvernant & réceptionniste

    2009 - 2009 Stage gouvernant / réceptionniste au General hôtel, le Quartier Bercy square et

Formations

  • IEMI - CMH

    Paris 2009 - 2012 Bachelors Degree

    European Bachelor in International Hotel & Tourism Management,
    * Rédaction d'un Mémoire en anglais, projet Consulting and coaching musicothérapie pour les entreprises/hôtels

Réseau