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Marjorie LUCZAK

LYON

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En résumé

Architecte fonctionnelle et urbaniste.
Des débuts en cabinet de conseil en marketing, puis passage en start-up, et 8 ans en société de service, Cap Gemini.
Depuis fin 2010, architecte senior chez France-Telecom - orange.

J'occupe principalement le poste de chargée d'études fonctionnelles et logicielles autour du CRM : domaines client, commandes, support, vue 360°... travaux sur la refonte des SI, gestion de prototypes. Responsable d’études en mode agile. Formée à pegasystem (business architect) et mise en place de 2 projets sur l’outil avec sa méthodologie.

Mes compétences :
BPM
Email
Email Management
ERP
Gestion des process
Management
Microsoft CRM
Oracle
Peoplesoft
POC
Process
Scripting
Pegasystem

Entreprises

  • France-Telecom - Orange - Expert CRM

    2010 - maintenant Expert CRM du pôle étude et prototype au Centre de compétences CRM (direction de la relation Client).

    Etudes technico-fonctionnelles sur l'existant CRM, organisation de formations, études prospectives, refonte du SI, gestion de prototypes

  • CAP GEMINI - Ingénieur d'études

    SURESNES 2001 - 2010 En près de 7 ans au sein de Cap Gemini, j'ai participé à un grand nombre de missions en France et à l'étranger, principalement autour du CRM ( domaines, clients, vente, commande, scripting, multi-canal, synchronisation inter-applicatives):

    - Consultant technique et fonctionnel CRM PeopleSoft 8.8 et 8.9– France Telecom & Orange (4 ans)
    o Expert au centre de compétences CRM : gestion de crises, études génériques en anticipation de besoin et d'évolution, participation aux projets, suivi éditeur
    o Recherche de solutions techniques et fonctionnelles pour répondre aux besoins métiers
    o Animation de réunions, recueil du besoin, rédaction de cahiers des charges
    o Maquettes PeoplesoftCRM ( PS 8.1, 8.8, 8.9) : mise en place de la gestion des emails, sécurité applicative, bandeau CTI

    - Ingénieur projet EAI/CRM - Mise en place d’un prototype avec PeopleSoft 8.8 CRM (peopletools ) – Orange
    o Création de messages XML
    o Paramétrages pour création / recherche clients et générations de fichiers plats

    - Consultant CRM – Orange Netherland (6 mois)
    o Proposition de solutions techniques sur la gestion clients, prise de commande et amélioration du centre d’appels
    o Suivi de projets et prestataires internes et externes
    o Assistance à l’évolution du SI et définition de la Roadmap associée
    - Ingénieur projet EAI avec WebMethods/BSCS/Oracle – Orange Danemark (4 mois)
    o Développements : création et recherche de clients, désactivations clients et cartes SIM, migration des développements
    o Utilisation des API CMS et XML adapters

    - Ingénieur projet avec PeopleSoft 8.1 CRM/Oracle – France Telecom Sicor (9 mois)
    o Développement d’interfaces sortantes avec Application engine
    o Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
    o Chef d’équipe lors de la deuxième phase du projet (3 mois – encadrement 3 personnes)

    - Validation fonctionnelle pour le projet datawarehouse – Cegetel (8 mois)
    o Rédaction / passation des fiches de tests
    o Suivi client et relais de la responsable validation dans l’équipe délocalisée
    -Ingénieur d’étude et avant-vente (2 mois)
    o Etude des centres d’appels (configuration, solutions d’optimisation)
    o Synthèses et comparaisons produits
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Formations

  • Telecom Lille 1 (Villeneuve D'Ascq)

    Villeneuve D'Ascq 1994 - 1999 Marketing + radiocommunications

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