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Mark TAMIS

MORAINVILLIERS

En résumé

Mark Tamis est consultant en social CRM et social Business. D'origine néerlandais, il a vecu de plus de 20 ans à l'étranger dont 14 en France. Il a fait sa carrière d'abord dans un startup e-commerce, et ensuite chez les éditeurs de logiciels américains Attachmate, Plumtree, BEA Systems et Oracle ent tant que consultant senior business et technique suivi par un poste de manager d'un Business Unit de services aux clients au niveau EMEA.

Il est reconnu au niveau international en tant que Thought Leader Social CRM depuis environ 2 ans et a obtenu la certification "Social CRM Professional" au début 2010. Sa spécialité et le mariage Social CRM à Enterprise 2.0 - ou comment organiser son entreprise pour mieux collaborer pour et avec ses clients, améliorer l'expérience client et innover via la co-création.

Ses billets sur régulièrement repris sur CustomerThink, The Social Customer, The Customer Collective, My Customer, Effective CRM Consulting and Customer Management IQ. Son blog marktamis.com fait parti des top 20 des blogs CRM au monde par Forecasting Clouds.

Mes compétences :
Business Development
Management Consulting
Multicultural Management
Social CRM

Entreprises

  • WalkMe - Directeur Customer Success

    2016 - 2018 Cliquez pour modifier la description du posteWalkMe Exclusive Local Representative in the French Market

    After 3 years of introducing WalkMe into the French Market, TouchFlows has become the exclusive local Representative of WalkMe in France. We enable Channel Partners to position WalkMe and provide value & services to clients on any web-based B2B & B2C platforms.

    WalkMe™, the Enterprise Guidance and Engagement Platform enables your business to simplify the online experience and eliminate user confusion.

    WalkMe addresses the following challenges :
    Customer Success
    Increase Revenue & User Adoption
    Customer Care
    Change Management
    Usability
    Slash Costs & Improve Experience
    User Experience
    Customer Experience
    Performance Support
    Accelerate Employee Training & Onboarding
    Preventing Attrition and Churn
    Helpdesk Assistance
    Self-Service

  • TouchFlows S.A.S. - Managing Partner

    2013 - maintenant TouchFlows fournit des solutions d’entreprise en conseil et en logiciels qui font du parcours client un succès continuellement renouvelé. Ces solutions vous permettent d'améliorer les impacts et les interactions aux différents points de contact.

    Nos partenaires clés sur le territoire français sont :

    • The Webcare Company : "Rapprochez-vous de vos clients en intégrant les nouveaux canaux de conversation online dans vos processus de gestion de la relation Client…!"

    • Salesforce: la plateforme CRM #1

    • The Self Service Company : votre assistant virtuel (langage naturel) pour faciliter l'expérience en ligne de vos clients.

    • VoiceSage : améliorez vos interactions clients cross canal tout en optimisant vos coûts.

    · WalkMe : simplifiez l’expérience en ligne de vos utilisateurs en faisant disparaître toutes complexités dans vos applications

    Spécialisations
    Social CRM, Outbound Messaging Automation, Customer Journey, Customer Experience

  • Hearsay Social - VP Customer Success, EMEA

    2012 - 2013 Plateforme d'entreprise donnant les moyens aux employés front-line de développer leurs relations client sur les médias sociaux

    Ouverture de l'Europe

  • Net-7 - Associé et consultant Social Business

    2010 - 2012 NET-7 : Un réseau de consultants et dirigeants spécialisés
    dans les technologies de l'information et de la communication.

    Notre plus: Un engagement opérationnel fondé sur l'expérience éprouvée e cadres dirigeants. Des prestations stratégiques et opérationnelles personnalisées.

    NET-7 vous apporte une réponse opérationnelle par domaine de compétences :
    - Business Development
    - Marketing
    - Services et support
    - Systèmes d'information
    - Finance
    - Coaching

  • Oracle - Practice Manager EMEA

    Colombes 2007 - 2010 Création et direction de l'EMEA Education Services Business Unit pour BEA Business Interaction Division (rachaté par Oracle en mai 2008).

    Création d'une équipe de plus de 20 instructeurs certifiés pour les portails d'entreprise et pour le Business Process Management (BPM).
    Responsable du business development, de l'organisation et de la gestion des opérations dans plus de 20 pays.

    Le chiffre d'affaires de cette entité nouvellement créée est passé de quasi inexistant à 40% du revenu mondial de la formation professionnelle au client (1,6 M $ annuellement).

    J'ai une solide expérience de mise en place de services autour des logiciels d'entreprise au niveau d'EMEA, dans le conseil ainsi que dans la formation professionnelle (business development, vente, livraison et gestion des opérations, gestion P&L). J'ai été récompensé par le «  Worldwide Professional Services Leadership Award » pour FY2008.

  • Plumtree (racheté par BEA Systems en 2007) - Consulting Implementation Manager - France, Switzerland, Benelux

    2005 - 2007 Direction des opérations et actions du Consulting pour la France, le Benelux et la Suisse.

    Pérennisation de cette organisation par le recrutement et la gestion d'une équipe de quatre consultants.(tout en continuant à travailler comme-expert produit)

    En tant qu'expert produit, la mise en œuvre des Portails d'entreprise dans de nombreuses industries (l'aérospatiale, grande distribution, restauration, secteur pharmaceutique, banque / assurance...).

    Fourniture d'un accès sécurisé aux systèmes d'information des entreprises, gestion de contenu et d'outils de collaboration et intégration avec les systèmes back-end.

  • Attachmate - Senior Consultant

    Seattle 2000 - 2005 Missions d'avant-vente, de conseil, de mise en œuvre et de gestion de projets afin d'ouvrir les grands systèmes IBM et Unisys Mainframe aux technologies Web (Enterprise Application Integration).

    J'ai reçu le «Diamond Circle Award 2000".

  • IDEE Online - Project Manager

    1998 - 2000 Internet Startup viapresse.com – Vente d'abonnements de presse en ligne

    Lancement d'un site de E-Commerce.
    Organisation des activités liées à la gestion du site Web (conception et mise en page)

    Création de la structure de la base de données et mise en place de l'infrastructure IT.

  • Eurosac - Project Manager

    1996 - 1998 Coordination des activités marketing des membres de la Fédération européenne pour le lancement du produit sac en papier pour la collecte et le recyclage des déchets ménagers biodégradables.

    Création d'un site Web de promotion du produit.

Formations

  • Sheffield Hallam University (Sheffield)

    Sheffield 1995 - 1996 Commerce International (MSc International Business)

  • Ecole Praticiens Commerce International

    Cergy Pontoise 1993 - 1994 Commerce international

    Double diplôme IBS Groningue, Pays-Bas

  • Hanzehogeschool Groningen (Groningen)

    Groningen 1991 - 1995 International Marketing

    Erasmus Double Degree programme with EPSCI

Réseau

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