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SEE (Guillebert & Saelen)
maintenant
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Fläktgroup France
- Responsable Service Clients Fläktgroup France
2017 - maintenant
Fläktgroup : leader européen du materiel de traitement d air
Missions :
> Mettre en place le Service Clients au sein de la société
> Favoriser l organisation et la communication avec les autres services ainsi qu'avec le groupe allemand
> Recruter et faire participer les assistants à l'atteinte des objectifs
> Sensibiliser l équipe à la satisfaction clients et au respect des procédures
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SEE Division Guillebert
- Responsable Service Clients
2007 - 2017
SEE : Société d'Equipements de l'Environnement
Division Guillebert : Vente d'outillage d'espaces verts pour les professionnels (VPC + force de vente de 18 commerciaux)
Missions :
> Mettre en place des KPI
> Améliorer les services proposés aux clients
> Garantir le respect des procédures pour la création des fiches clients, la saisie de devis, des commandes et la facturation client
> Fédérer l'équipe autour de la qualité de la Relation Clients
> Gérer la résolution des litiges clients difficiles
> Optimiser la CRM par une meilleure identification des clients
> Participer au cahier des charges utilisateurs pour le changement d'ERP d'AS400 à SAGE
> Etre key-user ADV : assurer les tests, gérer les remontées informations, vérifier les problèmes terrain, apporter des solutions et les formations utilisateurs
> Assurer le poste de chef de projet utilisateur pour un développement spécifique sur SAGE
> Contrôler les 150 dossiers d'appels d'offres des marchés publics et les révisions de prix (Mairie de Paris, Ville de Lyon, CUDL, Château de Versailles...)
> Optimiser le portefeuille de commandes en collaboration avec les services Marketing, Approvisionnements, Comptabilité, Logistique et les commerciaux
Résultats :
> Développement de l'outil informatique (ex : réduction du temps administratif de 6 heures par mois)
> Amélioration de la fiche client : baisse du taux de retour catalogue de 10% à 2%
> Diminution du délai de traitement des commandes et des devis de 25%
> Suivi des retombées commerciales des opérations marketing
> Optimisation du process des devis : gain de 8000€/an
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EDDING LEGAMASTER
- Responsable ADV
2003 - 2007
Edding Legamaster : Groupe allemand fabricant de marquage, d'écriture et de visuel de communication (600 collaborateurs Monde)
Missions :
> Mettre en place le logiciel SAP en France avec le service informatique allemand (cahier des charges, spécificités agence, formation des utilisateurs)
> Accompagner l'équipe dans une posture "100% satisfaction client" : manager, recruter, former les assistantes commerciales
> Réaliser et relancer les devis, saisir les commandes et les suivre auprès de nos usines allemande et néerlandaise
> Renseigner les clients par téléphone
> Analyser les litiges clients pour apporter des solutions long terme
> Garantir l'application de la politique tarifaire Grands Comptes (Lyreco, Office Depôt, Staples...), Revendeurs
> Créer des tableaux de bord (suivi de CA, des devis, des litiges, des promotions)
> Animer nos stands lors de salons professionnels
Résultats :
> Informatisation du planning de livraison : gain de 4 heures d'administratif par semaine
> Mise en place rapide et réussie de SAP
> Conception et mise en place d'une veille concurrentielle pour établir le positionnement prix sur les clients Revendeurs
> Proposition d'offres promotionnelles adaptées aux types de clients
> Création d'un formulaire de création de fiches clients et adhésion de l'équipe commerciale pour sa mise en place
> Soutien des responsables Grands Comptes lors de rendez-vous clients
> Changement de transporteur suite à mon tableau de bord du suivi des litiges
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AVERY DENNISON
- Assistante du Directeur Commercial France
Rodange
2002 - 2003
AVERY DENNISON : groupe américain fabricant produits de classement et supports informatiques (étiquettes, papier photo...). 460 employés en France.
> Participer à la création des Conditions Générales de Ventes en fonction de la circulaire Dutreil
> Rédiger un contrat de mutualisation de la Force de Vente avec la société La Couronne (enveloppes, papier)
> Créer des tableaux de bords sur le Top 20 clients
> Assurer le suivi commercial et administratif des clients européens
> Assumer les tâches de secrétariat : rédiger les courriers, gérer le planning du Directeur, organiser les séminaires, réaliser les présentations, filtrer les appels
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AVERY DENNISON
- Assistante Service Consommateurs
Rodange
1998 - 1998
40 000 contacts par an, classé 5ème sur 80 au concours de la relation téléphonique France télécom
> Renseigner les utilisateurs des produits (produits de classement et étiquettes de bureau)
> Enrichir la base de données clients (nouveaux contacts, optimiser les informations identifiant le client
> Traiter les réclamations des consommateurs par téléphone, courrier, fax, e-mail
> Gérer la base de données Access du service, créer des requêtes personnalisées
> Réaliser un bilan d'activité mensuel et le communiquer aux responsables marketing
> Suivre les statistiques téléphoniques et les analyser
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AVERY DENNISON
- Assistante du Responsable Comptes Clés GSA/GSS
Rodange
1998 - 2002
> Elaborer les tableaux de bords CA/Client/Produit et promotions
> Mettre en place des opérations promotionnelles : gérer le planning promotion, vérifier les données prix et logistiques communiquées aux clients, saisir les commandes, informer la production et vérifier les stocks
> Saisir les commandes clients
> Gérer les litiges
> Etre le contact des la force de vente Retail (6 commerciaux France), suivre leur performance, valider les plannings, les congés, les notes de frais
> Assurer le suivi administratif des clients : lettres d'accord commercial, de référencement, calcul des coopérations commerciales et des RFA
