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Martine BERTSCH-DESCHAMP

ROUSSET

En résumé

"Rien n'est plus insondable que le système de motivations derrière nos actions" et "La meilleure des publicités, est un client satisfait"
avec ces 2 citations, tout n'est pas dit, mais professionnellement je ne suis pas loin...

Mes compétences :
Relations clients
Management opérationnel
Animation de formations
Stratégie de communication
Communication interne
Process
Gestion des réclamations
Gestion clients

Entreprises

  • Société Française de Garantie - Directrice Qualité & Communication

    ROUSSET 2001 - maintenant Depuis mai 2014 : Qualité ; management des process ; supervision du processus réclamations ; communication interne ; communication externe -refonte site et plv, plan médias annuel-.
    2011-2014 : encadrement des services clients ; gestion du réseau ; missions qualité (sondages, gestion des litiges)
    2004-2011 : coordination des services - politique qualité - plan de formation
    2001-2003 : mise en place et encadrement du pôle assurances

  • GPA ASSURANCES - Responsable relation clientèle

    1989 - 1999 - 1998-1999 : Service relation clientèle
    supervision hotline de 10 personnes en réception d'appels + gestion des réclamations et de la Médiation assurance

    - 1992-1998 : Encadrement du service production/prestations prévoyance
    -> Santé individuelle (complémentaire santé et rapport S/P)
    -> Collective (art. 83 art. 82 art. 39 / loi Madelin TNS)
    - 1992 : mise en place nouveau contrat assurance santé individuelle et
    NOEMIE (télétransmission données CPAM et GPA)

    - 1989-1992 : Rédacteur prestations de prévoyance individuelles et collectives (santé, prévoyance et assurance de prêt)

  • CPAM 92 - Technicien Qualifié - ATQS

    1983 - 1989 Technicien qualifié et hôtesse d'accueil en centre de paiement (Bagneux 92) maladie et accident du travail

  • THE RAIMBOW - Gérant

    1980 - 1982 Création et ouverture d'un restaurant "The Rainbow" : cuisine rapide et de terroir situé dans un petit village des alpes de haute provence (à RIEZ 04)

  • Auto-entrepreneuse - Divers

    1978 - 1980 1978 à 1981 :
    -> fabrication de santons de provence
    -> peinture sur faïences de Moustiers Sainte Marie

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