Martine CANONNE

En résumé

Entreprises

• DHL - Manager Centre de Relations Clients

  Roissy en France 2007 - maintenant Customer Service Business Support Manager/BPO
  Certifiée First Choice (démarche DMAIC)
  
  Encadrement d’une équipe de 6 cadres sur deux sites
  Direction de projets techniques, process, organisation
  Responsable de la planification
  Pilotage de la Performance des différentes entités du Service Clients
  Suivi Budgétaire : 10 M d’€
  Mise en place de la politique de Formation continue
  Coordination et interface avec les Directions transverses & la Direction Régionale et le Groupe
  Responsables des relations extérieures : Elu Service Client de l’Année 2009, AFRC, ANPE, AFIJ

• DHL - Manager Commercial TéléVentes

  Roissy en France 1999 - 2007 Budget commercial de 20 M d’€
  16.3 % de croissance en revenu/jour - 101 % d’atteinte
  Animation d’une équipe de 15 Commerciaux (télévendeurs et Télékam)
  Organisation de la prospection, du développement et de la rétention de prospects et clients sur les régions Nord et Ouest de la France ainsi que sur les départements 93-95
  2000 & 2005 :
  
  Meilleure équipe challenge commercial DHL FRANCE

• DHL - Manager Centre d'Appels

  Roissy en France 1995 - 1999 Service Réservations Roissy - Encadrement d’une équipe de 75/95 conseillers Frontline en 24H/24
  
  Planification, management et suivi de la performance qualitative et quantitative des Conseillers,
  Recrutement
  Mise en place d’une nouvelle organisation du service Clientèle.
  Management du changement : D’une organisation par tâches à une organisation par typologie de Clients

• DHL - Coordinatrice de Formation

  Roissy en France 1991 - 1995 Département des Opérations
  
  Mise en place d’une nouvelle structure de formation opérationnelle (animation d’une équipe de 6 formateurs)
  Support technique et déploiement des procédures AFAQ sur tout le territoire français

• CNETI - Coordinatrice de Formation

  1990 - 1991

• PANINI - Coordinatrice du Réseau de Distributeurs

  1988 - 1990

• Divers - Formation

  1980 - 1988 Divers postes dans le domaine de la Formation Continue en Entreprises et en organismes de Formation

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Carole HERCEND

• Cyril BEAUDOUX

• Didier BILLARD

• Fatima BOUSSALLA IDRISSI

• Jade VINCENT

• Jean-Louis WOOD

• Murielle GERVAIS

• Najat ETTAIB

• Olivia MOHRMANN

• Stéphane LUCA