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Marwane KARAMA

CASABLANCA

En résumé

Qui suis-je?
Un passionné des nouvelles aventures. Chaque mission est une nouvelle aventure avec une part de mystère à découvrir. D’ailleurs cela ne date pas d'aujourd'hui, depuis ma tendre enfance, j'ai toujours voulu découvrir les différentes composantes de chaque jouet qui m'était offert.

C'est dans cette optique que je traite les problématiques qui me sont confiées, décomposer pour recomposer, car ma devise est "Consilium ad res nec otium" (le conseil utile).

A mon sens un système peut être défaillant si les opportunités qu'il offre ne sont pas bien exploitées. Il n'existe, donc pas de système défaillant, mais simplement des opportunités non exploitées: " rien ne se crée, rien ne se perd, tout se transforme"
Un conseil utile est donc un conseil qui optimise l'existant pour mieux exploiter son potentiel.

Mes compétences :
Ingénierie de formation
Audit qualité
Relation clients
Management d'équipes ou de projets
Classification des emplois et des compétences
Ressources humaines

Entreprises

  • DIORH DEVELOPMENT - Consultant senior en change management

    2016 - maintenant

  • Phone Group Arvato Bertelsman - Responsable Qualité & Formation

    2014 - 2016 Assurer la cohérence de la démmarche qualité
    Concebvoir et réaliser le plan de formation selon les exigences du client DO
    Mettre en oeuvre des parcours de montée en compétence pour les conseillers et les managers
    Gérer une équipe de 10 formateurs qualiticiens

  • Core Management - Consultant Senior

    2011 - 2014 Maroc Telecom : Management & Développement personnel
    - Animation de séminaires au profit des cadres et des collaborateurs
    - Conception de solutions pédagogiques visant l'amélioration de l'efficacité personnelle

    Royal Air Maroc : Développement des compétences RC
    - Coaching individuel & collectif pour l'ensemble des métiers;
    - Conception & Animation des séminaires;
    - mise en oeuvre d'une démarche opérationnelle visant l'amélioration de la qualité de la RC

    Banque Populaire : Développement de la compétence formation
    - Formation des formateurs;
    - Ingénierie pédagogique du "cycle générique Agence" .

    CFCIM : Démarche GPEC
    - Conception et Formalisation des fiches d'emplois et des fiches de postes;
    - Animation de workshop.

    LAFARGE : Démarche GPEC
    - Animation de séminaires autour de la conduite d'entretien d'évaluation annuelle.

    Consort NT :
    - Accompagnement à la mise en oeuvre de politique qualité selon les normes NF 345 et Iso 9001 v 2008.

    Banchereau Maroc :
    - Ingénierie du plan de formation.

  • Groupe Phone / Arvato - Responsable Qualité

    2005 - 2011 Politique qualité et certification :
    - Accompagnement au développement de la politique qualité ;
    - Participation à la démarche de Refonte du système de management qualité ISO 9001 V2008 et NF 345;
    - Optimisation du coût de l’acte par l’amélioration continue de la qualité de service ;

    Gestion de la qualité :
    - Mise en place d’un dispositif de certification interne, selon le référentiel ISO 9001 version 2008 ;
    - Modernisation des outils de gestion de la qualité (intégration qualipro + conception de tableaux de bord) ;
    - Formalisation du savoir-faire : le manuel Qualité, les descriptifs de processus, les procédures et instructions;
    - Pilotage d’enquête sur la satisfaction selon les indicateurs communiqués par les clients donneur d’ordre (NPS / Once and done ….) ;
    - Identification et analyse des non-conformités et mise en place des plans d’action correctifs et préventifs
    - Conception de nouvelles grilles d’audit orientées développement des compétences
    - Gestion d la relation avec le client donneur d’ordre à travers l’analyse des remontées et l’identification des actions à mettre en œuvre.
    - Développement des scripts en partenariat avec le client donneur d’ordre

Formations

  • UIC (Casablanca)

    Casablanca 2013 - 2014 Master en RH

  • Université Michel De Montaigne Bordeaux 3 (Bordeaux)

    Bordeaux 2000 - 2002 Audit de communication des organisations

    Stage de fin d'étude : "repositionnement de la fonction communication au sein du Ministère de l'Economie & des Finances à Paris"


    Etudes réalisées en cours de formation:
    - Fonctionnement de la communication au sein de l'université Bordeaux 1
    - Analyse de la perception du programme de tri sélectif des déchets dans la cadre du programme européen "Qualorg".

Réseau

Annuaire des membres :