Aréas Assurances
- Assistante administrative et commerciale
2000 - 2012Accueil physique et téléphonique de la clientèle
Elaboration et suivi admnistratif et commercial des dossiers
Réalisation de devis
Exploitation d'un portefeuille client
Etude des besoins et des réclamations des clients
Gestion de planning
Gestion des encaissements
Comptabilité générale
Gestion des sinistres
Traitement des opérations courantes
Gestion du courtage
Association des Résidents du Centre Jeunesse Pierre Bérégovoy
- Présidente
1998 - 1999Accueil et intégration des nouveaux locataires
Actions auprès des municipalités
Mise en place de projets humanitaires
Organisation de manifestations
Formations
CAP COMPETENCE (Clermont Ferrand)
Clermont Ferrand2007 - 2007Formation
Se connaître pour doper son efficacité - Objectifs :
- identifier ses sources de tensions dans son environnement de travail ;
- découvrir son propre mode de fonctionnement ;
- savoir contrôler ses réactions ;
- accroître ses capacités d'écoute, d'appréciation et la prise de recul ;
- maîtriser les différentes phases de négociation avec le client ;
- mieux défendre ses propositions ;
- insta
CAP COMPETENCE (Lyon)
Lyon2006 - 2006Formation
Les techniques de vente - Objectifs :
- acquérir une méthode de vente efficace ;
- maîtriser toutes les étapes de la vente ;
- gérer et répondre aux objections ;
- s'affirmer dans son savoir-faire relationnel ;
- s'adapter aux différentes typologies de clients ;
- savoir conclure.
La Gestion des clients difficiles : savoir s'affirmer. - Objectifs :
- développer l'affirmation de soi pour augmenter sa flexibilité relationnelle ;
- adopter les comportements, attitudes et stratégies d'actions adéquates pour éviter l'apparition de difficultés relationnelles ;
- conduire efficacement un entretien conflictuel pour rétablir la relation commerciale ;
- gérer le post conflit.
Valoriser la qualité de service au sein d'une agence : l'accueil physique et téléphonique - Objectifs :
- avoir une attitude commerciale lors de l'accueil d'un client ;
- valoriser l'image de l'agence et la qualité de service ;
- maîtriser les techniques de l'accueil ;
- être toujours en situation de veille.
