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Maryse LUTEL

Paris

En résumé

Chef de projet technique et responsable d’équipes de support client dans les domaines d’applications IT et gestion de réseau pour opérateurs Telecom.
Coordination d’équipes d’experts techniques en environnement multiculturel.
Gestion de la relation / satisfaction client. Suivi des problèmes critiques et gestion des crises.
Anglais courant.
Plus de 10 ans d'expérience.

Ma motivation? Au service de mes clients, tout mettre en oeuvre pour résoudre leurs problèmes dans les meilleurs délais.
Les recettes de ce challenge : adopter les bonnes méthodes, faire intervenir les bonnes personnes, sans oublier un bon niveau de communication!



Mes compétences :
Informatique
Adaptabilité
Support technique
Gestion du stress
Management
Rigueur
Gestion de la relation client
Coordination
Coordination d’activités multi-sites en anglais
Gestion de projets internationaux

Entreprises

  • Alcatel Lucent - Responsable équipes support clients et chef de projet technique

    Paris 2009 - maintenant Responsable d’une équipe de support client en 24/7 pour des applications IT en téléphonie mobile ainsi que la gestion de qualité de service et optimisation de réseau pour opérateurs Telecom·.
    Chef de projet technique pour des activités de maintenance
    Coordination d'équipes internationales pour suivi de projets techniques

  • Alcatel Lucent - Responsable d'équipe de support IT

    Paris 2005 - 2009 Gestion de configuration, en lien avec sites distants (synchronisation du code source).
    Gestion des livraisons logicielles et de la documentation produit.
    Support des plateformes de test: installation et validation de nouvelles versions pour investigation de problèmes clients.

  • Alcatel Lucent - Responsable d'équipe support en Atelier de Génie Logiciel

    Paris 1996 - 2005 Support multi-sites sur plateformes Unix et Windows (Maroc, Roumanie, France)
    Support aux outils internes, Systmème d'Information (web content manager), gestion du parc IT.

  • Alcatel Lucent - Ingénieur développement et support logiciel

    Paris 1989 - 1996 Développement et support logiciel, déploiement de nouveaux environnements de travail et méthodes associées sur stations Unix.

  • Dassault Aviation - Ingénieur développement et support logiciel

    Saint-Cloud 1985 - 1989 Développement et support de logiciels graphiques

Formations

Réseau

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