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Christophe ALBERT

Paris

En résumé

Fort d'une expertise technique sur des systèmes UNIX hébergeant des applications à très haute disponibilité, j'exerce depuis quelques années deux activités principales :
- Partage de connaissance par déploiement de la méthodologie KCS (Knowledge Centered Support) au sein d'équipes Support à travers le monde
- Etude d'incidents (analyse causales) en vue d'améliorer les produits et les pratiques (process)

Mes nombreuses expériences, à travers diverses fonctions (développeur, testeurs, architecture système, support technique), avec différentes responsabilités (responsable d'équipes, groupe, expertise technique, "Knowledge Manager"..), en France comme a l'étranger; m'ont permis de m'affirmer et de me conforter dans les valeurs clés d'entreprise telles qu'esprit de groupe, satisfaction client, innovation.

Mes compétences :
Linux Redhat
Oracle Database
Protocole TCP/IP
Télécommunications
Solaris
Gestion des connaissances
Clustering
Langage objet
UNIX

Entreprises

  • Alcatel Lucent - Knowledge Manager

    Paris 2009 - maintenant Gestion de différentes activités centrales de support aux clients (multi-produit et multi régions) telles que :
    1) Déploiement de la méthodologie KCS (Knowledge Centered Support) pour la gestion et le partage des connaissances dans un environnement international de Support Technique Client
    Résultats : + 100 Techniciens formés, +2000 articles créés en un an
    2) Amélioration continue des processus de gestion des incidents en vue d’en réduire le nombre et l’impact via des mesures préventives et proactives
    Résultats : Taux d’incident critiques réduit de 50% en 3 ans
    3 Analyse des problèmes, interface technique avec la R&D pour l’amélioration des produits en termes de maintenance et robustesse.
    Résultats : Réduction des indisponibilités (-20 %)

  • Alcatel Lucent (Maroc) - Encadrement et formation en Support Technique

    2008 - 2009 Détaché en qualité d’expert et formateur pour garantir la mise en place de l’activité Support Technique :
    1) Formation de l’équipe locale aux produits, techniques et méthodes
    2) Coordination avec les autres entités
    3) Gestion des incidents critiques (Outage Manager)

  • Alcatel Lucent (France) - Responsable d’équipe d’experts Technique

    2002 - 2007 Responsable d’équipe d’experts (8 SMEs) rattachée à la R&D, intervenant principalement sur des systèmes UNIX hébergeant des applications Telecom à très haute disponibilité :
    1) sur escalade du Support Technique Client
    2) dans l’analyse des causes d’incidents critiques
    3) pour l’analyse de performances des plateformes clients et optimisation (tuning)
    4) dans la gestion du parc dédiés aux tests R&D (Installation, upgrade, dépannage..)
    5) en support aux équipes de déploiement et équipes de tests de robustesse
  • Alcatel Lucent (Roumanie) - Responsable de groupe de développement logiciel

    2001 - 2002 Responsable de groupe de développement logiciel Telecom :
    - Gestion et animation d’équipe (30 personnes) dans un contexte multi-projets et multiculturel
    - Coordination avec les autres centres de développements

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