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FIA-NET
maintenant
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Darty
- Responsable Prévention Des Fraudes E-commerce
BONDY
2015 - maintenant
- Assurer le suivi de la fraude et des paiements liés aux sites internet (Darty, Darty Pro, MGD)
- Mettre en place et formaliser les process de contrôles de lutte contre la fraude avec les équipes internes (IT, MOE, Equipe produits…) et les prestataires externes (Fraude, PSP…).
- Développer une expertise sur les différentes méthodes et pratiques frauduleuses en assurant une veille des outils de lutte contre la fraude, des méthodes de Fraude et des moyens de paiements.
- Accompagner la mise en place de solutions avec des partenaires externes (règles de scoring, arbitrage mode de paiement, organisation de l’équipe du prestataire..).
- Piloter et suivre la qualité des opérations des prestataires internes et externes.
- Suivre Les KPI sur l'activité.
- Optimiser les taux de fraude, les taux et délais de validation, en lien avec le respect de la promesse client et la hausse du taux de concrétisation du CA et proposer des actions correctives si nécessaire.
- Mettre en place des process et suivis mensuels des transactions liées aux paiements et aux flux de marchandises : oppositions, recouvrement, perte et retours produits, remboursements.
- Appuyer sur la mise en place de nouveaux moyens de paiement et préconisations sur les arbitrages des modes de paiement en conformité avec les normes de sécurité.
- Etre le support le support quotidien du service client et de l’IT pour les problèmes de fraudes, de paiements, parcours clients, remboursements clients, fidélisations des clients.
- Veille active sur les moyens de paiements, type de fraude en participant à des tables rondes, des forums, MRC.
- Participer à la validation des contrats des prestataires (partenaire de paiement, transporteurs etc...)
- Management de 4 collaborateurs
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Louis Vuitton
- Fraud Manager / Back Office Operations Manager, LOUIS VUITTON
Paris
2013 - 2015
- Proactively take action on daily operations updates as needed, Identify and recommend process enhancements.
- Accurately monitor the back office team review process. Clients’ orders should be reviewed within reasonable delay by utilizing a wide array of fraud tools and following best practices in order to reach a valid decision.
- Analyze and identify links between fraudulent transactions in order to stop fraud patterns. Develop fraud detection filters and collaborate with European police organizations in web fraud rings.
- Collect and analyse risk and fraud data, produce monthly reports and analyses summaries.
- Monitor Chargeback rate, grey market and “friendly” fraud.
- Prepare Back Office advisors planning and balance workloads to fulfil activity and organizational needs.
- Develop and update ecommerce procedures and back office training materials.
- Organize regular training & individual coaching for back office advisors
- Work collaboratively and cross functionally with other teams and departments within Vuitton (Finance / Accounting / Sales / Merchandising / Operations / Logistics) as well as Third Party Vendors & carriers.
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FIA-NET
- Chargé du suivi Risque
2011 - 2013
- Suivi opérationnel du fonctionnement technique du Système d’Analyse des Commandes
- Suivi des indicateurs opérationnels, des volumétries et des résultats du contrôle expert
- Suivi des indicateurs de la sinistralité et des remboursements assureurs
- Suivi des impayés déclarés E commerçant avec ou sans assurance
- Mise en place et ou création des filtres pour une meilleure gestion de la fraude
- Suivi des performances métier (gestion du risque) pour les clients grands-comptes
- Représentation externe en tant qu’expert de la gestion de la fraude
- Vérification des pièces envoyées par les internautes (RIB, passeport, chèque, CNI)
- Analyse des performances métier, analyse des transactions, analyse des filtres
- Synthèse des résultats, apports de solutions, prévisions des impacts opérationnels
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AIR LIQUIDE ENGINEERING
- CDG
Paris
2010 - 2010
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AIR LIQUIDE WELDING
- CREDIT MANAGER EXPORT
Paris
2004 - 2010
- Interface entre la DSI, l’ADV et la direction financière pour la mise en place de notre ERP
- Analyse financière de la solvabilité des clients, diminuer les risques financiers pour la société
- Contribution par mon action à la diminution de l’exigible client pour réduction du BFR
- Communication et lien avec les commerciaux, l’ADV, le service financier + service juridique
- Recouvrement des créances clients par courriers, téléphone, fax ou mails
- Définir et mettre en place les procédures liées au Recouvrement et Crédit Clients
- Gestion des CREDOC en partenariat avec et les banques, Gestion des dossiers avec COFACE
- Elaboration du Reporting mensuel Export et suivi hebdomadaires des indicateurs crédit client
- Décisions et engagements de notre société par rapport à un encours proposé
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SLPM Groupe ARCELOR
- Comptable/Crédit Clients France
2001 - 2003
- Comptabilisation des encaissements clients, (Chèques, LCR, Virements)
- Recouvrement des créances clients par courriers, téléphone, fax ou mails
- Lettrage et justification des comptes clients
- Etablissement de la facturation manuelle (litiges, primes de fidélités, prestations)
- Travaux de fin de mois (provisions, déclarations Coface, tableau de bord)
- Trésorerie (caisse, prévisions, remise en banque effets et chèques
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3M
- Comptable / Crédit Clients France
Cergy Pontoise
1997 - 2000
- Gestion des risques financiers
- Analyses financières pour les nouveaux clients (petits et grands comptes)
- Recouvrement des créances clients par courriers, téléphone, fax ou mails
- Imputation des règlements pour la comptabilité
- Etablissement de la facturation manuelle (litiges, primes de fidélités)
- Reporting mensuel (tableaux, analyse, graphique)
- Lettrage et justificatif des comptes
- Déplacement chez les clients
