Etude et mise en place de la solution SALESFORCE (CRM/GRC).
Administration plateforme.
Mise en place support (Gestion de tickets, RMA, SLA,Web self-service portal).
Intégration dans le sytème d'informations (passerelle SAGE)
Plus d'informations sur ITBRM.COM
QUESCOM
- IS MANAGER
2008 - 2010Responsable du Système d'Informations.
* Gestion de projets.
* Mise en place support client sous Salesforce (interface web, workflow,...).
* Mise en place de la solution BPOS (Microsoft online) dans la société et développement du portail intranet en Sharepoint.
* Mise en place de l'intéropérabilité avec les sous-traitants.
* Administration réseau.
* Administration Sage Ligne 100.
SOGETI
- CONSULTANT
Issy-les-Moulineaux2005 - 2008Consultant RSI (caisse de retraite)
* Assurer la maintenance et les évolutions d’une application GED.
•Etablir le plan de migration.
•Planifier et suivre le déroulement du projet avec les différents services concernés.
•Assurer le respect des contraintes métier et organisationnelle.
TRANSICIEL
- CONSULTANT
2001 - 2005Consultant Amadeus (Système de réservations)
Product Definition:
* Assurer la promotion du produit PFA (Preferences For Availability) 150 clients:
•Présentation marketing du produit aux clients.
•Coordination des implémentations.
•Fournir le support technique et fonctionnel (interne/externe).
•En charge de la maintenance fonctionnelle de l’application.
* Coordonner les migrations STAR ALLIANCE :
•Identifier et chiffrer les étapes du projet.
•Construire et maintenir les données de test.
•Assurer la validation et la mise en recette.
* Assurer la maîtrise d’ouvrage du produit de gestion des horaires
•Identifier les nouveaux besoins des compagnies aériennes.
•Collecter les informations issues de la veille réglementaire.
•Formaliser les nouvelles fonctionnalités.
•Coordonner la réalisation avec les équipes de développement.
•Assurer la validation et la mise en production
