Mathieu BARON

En résumé

Entreprises

• Axa Banque - Responsable Service Client

  Nanterre 2012 - maintenant

• ACTICALL - Chef de Plateau

  Paris 2011 - 2011 - Piloter les indicateurs de production par la marge et la qualité, au regard des engagements contractuels et des process de l’entreprise.
  - Organiser la production (dimensionnement, planification, organisation) – Activité 24/24 et 7J/7
  - Mise en place nouvelle activité (BUYSTER)
  - Encadrer une équipe de 12 superviseurs (dont 2 de nuit)
  - Veiller au maintien d’un bon climat social
  - Maintenir et développer les compétences de son équipe.
  - Veiller au maintien et au développement du chiffre d’affaires et de la marge de ses activités.

• HSBC France - Reports&Strategy Analyst

  Paris 2008 - 2011 Création, Mise en place et Suivi de la Nouvelle Rémunération Complémentaire pour l’ensemble des Conseillers à Distance (175) et les Responsables d’Equipes (15).
  
  Définition des Objectifs commerciaux pour le Centre en fonction des Objectifs du Groupe HSBC France.
  
  Uniformisation de l’ensemble des Reportings à destination de la Maison Mère HSBC UK.
  
  Création de l’ensemble des outils de suivi pour les Managers.
  
  Création de l’ensemble des Présentations à destination des services Extérieurs.
  
  Responsable de la Création, Suivi et Animation de l’ensemble des Challenges Commerciaux (3/An).
  
  Planification des Equipes.

• HSBC - Responsable Appels Entrants

  Paris 2007 - 2008 Pilotage de l'activité appels entrants (banque à distance,dérivations agence et campagnes commerciales): 150 000 appels par mois.
  
  Management de 15 responsables d'équipe et de 175 conseillers à distance + 1 Equipe Middle Office de 5 personnes
  
  Pilotage de l'activité Entreprises en émission d'appels.
  
  Garant de la qualité et du respect des procédures.
  
  Mise en place de campagnes commerciales sur le centre de relation client.
  
  Pilotage de l'activité mails

• HSBC - Responsable d'Equipe

  Paris 2005 - 2007 - Encadrement d’une Equipe de 12 Chargés de clientèle en Appels entrants sur le Centre de Relation Client
  - Animation et suivi des performances
  - Mise en place de process et outils pour le développement de l’activité commerciale (Prêt Personnel, Epargne Financière, Réception des appels prospects dans le cadre du changement de marque CCF – HSBC)
  - Recrutement des Conseillers
  - Réflexion et mise en place des outils de Reporting et d’Affichage du Centre.

• ISILIS - Responsable d'Exploitation

  2004 - 2005 - Encadrement d’une Equipe de 10 Chargés de clientèle Front Office et de 3 Gestionnaires Back Office
  - Mise en place de l’outil ACD
  - Mise en place des outils de Suivi et de Supervision
  - Rédaction des Process Back Office.
  - Création d’une Charte Qualité.

• Egg - Responsable d'Equipe

  2002 - 2003 - Encadrement d’une Equipe de 10 Chargés de clientèle
  - Recrutement des Chargés de Clientèle (Entretiens collectifs et individuels)
  - Mise en place et suivi de challenges commerciaux pour l’ensemble du call center (120 Chargés de Clientèle)
  - Formation de 2 Chefs de Groupe (Adjoints pendant 6 mois)
  - Interlocuteur de Egg auprès des outsourcers (Téléperformance, Techniphone)
  - Mise en place de la cellule « Invest » (Activité Bourse) :
  Rédaction des process
  Mise en place d’opérations commerciales et marketings
  Mise en place des outils de reporting
  Création d’une base de données de gestion des réclamations
  Mise en place de l’éditique
  Mise en place d’e-mailings (Cross Selling Bourse sur les clients Crédit)

• Zebank - Responsable d'Equipe

  2000 - 2002 - Encadrement d’une Equipe de 20 Chargés de clientèle
  - Formation initiale et continue sur les produits Zebank et le discours commercial des Chargés de clientèle
  - Suivi de la performance collective et individuelle. Gestion de plannings
  - Suivi de l’activité téléphonique
  - Mise en place et suivi de challenges commerciaux pour l’ensemble du call center (40 Chargés de Clientèle)
  - Mise en place du changement de marque Zebank en Egg pour l’ensemble du call center
  - Rédaction et mise en place des scripts commerciaux
  - Mise en place des plannings
  - Formation des nouveaux Chargés de Clientèle
  - Présentation de la gamme Zebank aux différents partenaires et actionnaires

• Banque Directe - Chargé de Clientèle

  1998 - 2000 - Réception et émission d'appels au sein du Service Fidélisation
  - Vente de produts financiers
  - Compétence Bourse

Formations

• EFFICOM

  Paris 1998 - 2000 BTS Action commerciale

• Université Versailles Saint Quentin DESS

  Versailles 1996 - 1998 1 ère AnnéeDEUG MIAS (Mathématiques et Informatique appliqués aux Sciences)

• Lycée Paul Lapie

  Courbevoie 1992 - 1996 S Option mathématiques

Réseau

• Anh VU

• Arnaud BOULAND

• Eric HENAFF

• Halima CHOUARI

• Laurent CROUET

• Lucie BARON CLOPEAU

• Olivier LUISETTI

• Philippe MICHIELS

• Valérie MÉCHAIN