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Twin Medical
- Responsable Administratif
2016 - maintenant
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Proxi Boissons Pays-De-La-Loire
- Responsable régional - Logistique et approvisionnements
2015 - 2016
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Orium
- Key Account Manager - Responsable grands comptes
2012 - 2015
En charge d'un portefeuille clients représentant un CA annuel de 15 M€ environ :
• Suivi de l'activité des comptes, optimisation, suivi des projets
• Croissance organique
• Fidélisation, accompagnement dans le développement des comptes clients
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Orium
- Coordinateur des opérations internationales
2011 - 2012
Posté à Madrid, je suis en charge de la coordination des activités logistiques sur nos plateformes en Espagne et au Portugal.
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Orium
- Responsable ADV
2010 - 2011
• Pilotage de l'équipe ADV sur un grand compte du groupe, de dimension internationale.
• Suivi des indicateurs, KPI et système qualité
• Elaboration des prévisionnels, suivi et reporting d’activité des entrepôts.
• Mise en œuvre des projets de développement du compte en collaboration avec les différents services (commercial, production, transport, systèmes d’information)
• Key User : Paramétrages, test, optimisation et suivi des évolutions de l’ERP.
• Intégrité des données de facturation
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Orium
- Superviseur Centre de contacts
2009 - 2010
Coordination de la plateforme de relation clients (2 plateaux, 24 positions) :
• élaboration des plannings de production et coordination des dossiers
• relation clientèle liée à la gestion des comptes
• suivi de formation des agents
• élaboration et rédaction des procédures et instructions liées au système qualité
• mise en place et surveillance des indicateurs de qualité de service
• Paramétrage et optimisation des outils CRM
• mise en œuvre des projets de développement
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Orium
- Assistant développement, administration des ventes et ordonnancement de production.
2008 - 2009
• Prise en charge du process de traitement et de contrôle des flux de données : réception et intégration des fichiers de commandes, EDI, rapports d’expéditions, états de stock.
• Suivi et reporting d’activité
• Mise en œuvre et coordination des ateliers de production.
• Mise en œuvre des projets de développement du compte en collaboration avec les différents services (commercial, production, transport, systèmes d’information)
• Paramétrages, test des nouvelles fonctionnalités, interfaçage, optimisation et suivi des évolutions de l’ERP.
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Orium
- Téléconseiller
2006 - 2008
• Tous flux entrants et sortants (Téléphone, Courrier, Fax, Mail)
• Prise de commande, Relation avant vente, information Produit, SAV, gestion des paiements, relances, facturation…
• En charge d’un client grand compte : reporting, suivi d’activité, optimisation des procédures et des outils…
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Pellin &cie Ouest
- Call center manager
2004 - 2005
Création et coordination d’un service de téléprospection :
• Installation de la plateforme,
• recrutement et formation des téléconseillers.
• Animation des ventes
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Médéric Direct
- Télévendeur
2003 - 2004
Commercialisation de produits de prévoyance, appels entrants / sortants
