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Mathieu CHARMET

ANGERS

En résumé

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Entreprises

  • Twin Medical - Responsable Administratif

    2016 - maintenant
  • Proxi Boissons Pays-De-La-Loire - Responsable régional - Logistique et approvisionnements

    2015 - 2016
  • Orium - Key Account Manager - Responsable grands comptes

    2012 - 2015 En charge d'un portefeuille clients représentant un CA annuel de 15 M€ environ :
    • Suivi de l'activité des comptes, optimisation, suivi des projets
    • Croissance organique
    • Fidélisation, accompagnement dans le développement des comptes clients
  • Orium - Coordinateur des opérations internationales

    2011 - 2012 Posté à Madrid, je suis en charge de la coordination des activités logistiques sur nos plateformes en Espagne et au Portugal.
  • Orium - Responsable ADV

    2010 - 2011 • Pilotage de l'équipe ADV sur un grand compte du groupe, de dimension internationale.
    • Suivi des indicateurs, KPI et système qualité
    • Elaboration des prévisionnels, suivi et reporting d’activité des entrepôts.
    • Mise en œuvre des projets de développement du compte en collaboration avec les différents services (commercial, production, transport, systèmes d’information)
    • Key User : Paramétrages, test, optimisation et suivi des évolutions de l’ERP.
    • Intégrité des données de facturation
  • Orium - Superviseur Centre de contacts

    2009 - 2010 Coordination de la plateforme de relation clients (2 plateaux, 24 positions) :

    • élaboration des plannings de production et coordination des dossiers
    • relation clientèle liée à la gestion des comptes
    • suivi de formation des agents
    • élaboration et rédaction des procédures et instructions liées au système qualité
    • mise en place et surveillance des indicateurs de qualité de service
    • Paramétrage et optimisation des outils CRM
    • mise en œuvre des projets de développement
  • Orium - Assistant développement, administration des ventes et ordonnancement de production.

    2008 - 2009 • Prise en charge du process de traitement et de contrôle des flux de données : réception et intégration des fichiers de commandes, EDI, rapports d’expéditions, états de stock.
    • Suivi et reporting d’activité
    • Mise en œuvre et coordination des ateliers de production.
    • Mise en œuvre des projets de développement du compte en collaboration avec les différents services (commercial, production, transport, systèmes d’information)
    • Paramétrages, test des nouvelles fonctionnalités, interfaçage, optimisation et suivi des évolutions de l’ERP.
  • Orium - Téléconseiller

    2006 - 2008 • Tous flux entrants et sortants (Téléphone, Courrier, Fax, Mail)
    • Prise de commande, Relation avant vente, information Produit, SAV, gestion des paiements, relances, facturation…
    • En charge d’un client grand compte : reporting, suivi d’activité, optimisation des procédures et des outils…
  • Pellin &cie Ouest - Call center manager

    2004 - 2005 Création et coordination d’un service de téléprospection :
    • Installation de la plateforme,
    • recrutement et formation des téléconseillers.
    • Animation des ventes
  • Médéric Direct - Télévendeur

    2003 - 2004 Commercialisation de produits de prévoyance, appels entrants / sortants

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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