Mes compétences :
Animation d'équipe
Recrutement
Management
Contrôle qualité
Gestion de la relation client
Réseaux sociaux
Fidélisation client
Entreprises
Leroy Merlin Sud Est
- Responsable Services Clients
Le Pontet2014 - 2019* Animation d'une équipe de 25 hôte(sse)s de Service Clients
* Formation Initiale et Continue des Hôte(sse)s
* Suivi des indicateurs de performance
° Fidélisation et financement
° Baromètre Satisfaction Client
*Mise en place et suivi de plans d'actions
*Planification du temps de travail hebdo, co-réalisation du plan de charge annuel
SAPRIMEX
- Télévendeur
2013 - 2013* Conseil et vente de produits agro-alimentaires
* Gestion administrative des achats/ventes de produits
* Mise en place d'opérations commerciales
Arvato services
- Superviseur d'équipe en Service Clientèle
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil2012 - 2013* Gestion administrative d'une équipe de téléconseillers
* Contrôle de la qualité produite et du respect des règles
* Analyse des performances et mise en place de plan d'action
* Recrutement et formation de téléconseillers
Arvato services
- Téléconseiller
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil2011 - 2012* Rétention et fidélisation de la clientèle
* Résolution des problématique commerciales des clients
* Vente de produits de télécommunication
