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Mathieu EUZENAT

Le Pontet

En résumé

Mes compétences :
Animation d'équipe
Recrutement
Management
Contrôle qualité
Gestion de la relation client
Réseaux sociaux
Fidélisation client

Entreprises

  • Leroy Merlin Sud Est - Responsable Services Clients

    Le Pontet 2014 - 2019 * Animation d'une équipe de 25 hôte(sse)s de Service Clients
    * Formation Initiale et Continue des Hôte(sse)s
    * Suivi des indicateurs de performance
    ° Fidélisation et financement
    ° Baromètre Satisfaction Client
    *Mise en place et suivi de plans d'actions
    *Planification du temps de travail hebdo, co-réalisation du plan de charge annuel
  • SAPRIMEX - Télévendeur

    2013 - 2013 * Conseil et vente de produits agro-alimentaires
    * Gestion administrative des achats/ventes de produits
    * Mise en place d'opérations commerciales
  • Arvato services - Superviseur d'équipe en Service Clientèle

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2012 - 2013 * Gestion administrative d'une équipe de téléconseillers
    * Contrôle de la qualité produite et du respect des règles
    * Analyse des performances et mise en place de plan d'action
    * Recrutement et formation de téléconseillers
  • Arvato services - Téléconseiller

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2011 - 2012 * Rétention et fidélisation de la clientèle
    * Résolution des problématique commerciales des clients
    * Vente de produits de télécommunication

Formations

Réseau