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Mathieu LEVEL

Strasbourg

En résumé

Dynamique, rigoureux, avec le sens du service client, je cherche à développer mes compétences dans le domaine de la banque / assurance principalement.

Mes compétences :
Gestion administrative
Rédaction
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Afi Esca - Gestionnaire assurance emprunteur

    Strasbourg 2018 - maintenant Service Back-Office:
    - Edition de tous types d’avenants de contrats: changement de date d’effet, renégociation de prêt, ajout de garantie, remise en vigueur, résiliation...
    - gestion des demandes par mail, émanant des courtiers et assurés: SAV (explication comptable, application des Conditions Générales ...), demande de modification de contrats...
    -traitement des réclamations: rédaction de mail et courrier en lien avec les services Qualité et Juridique

  • AFI ESCA - Gestionnaire assurance

    Strasbourg 2017 - 2018 Gestion administrative, service vie du contrat:
    - traitement des résiliations de contrats, des contrats sans effet
    - traitement des retours NPAI des courriers et chèques ( recherche d'adresse via les documents en GED, demande auprès des courtiers... )
    - encaissement des chèques de règlement pour les primes impayées, traitements des impayés, des étalements de règlements...
    - traitement des mails sur des questions en rapport avec mon périmètre d'activité, provenant des clients et des courtiers

  • Concilian - Gestionnaire recouvrement

    Wasquehal 2016 - 2017 -Gestion d'un portefeuille de client en impayé d'assurance
    -Négociation et mise en place d'accords de paiement
    -Relance et suivi des dossiers gérés

  • Desigual - Sales assistant

    Barcelone 2015 - 2016 - Vente et conseil auprès de la clientèle
    - Gestion de la caisse et du réassort

  • Partners finances/ Crédistor - Analyste Commercial et Financier

    2015 - 2015 - Relance d'anciens contacts pour déceler un nouveau besoin de rachat de crédits
    - Etude en ligne de la situation du client et de la faisabilité du projet
    - Argumentation et négociation afin de vendre une solution de financement
    - Récolte de documents et vérification de la complétude du dossier en vue d'une analyse financière

  • Cofidis - Chargé de recouvrement amiable

    Villeneuve-d'Ascq 2013 - 2015 Service pré-recouvrement

    - Recouvrement d'impayés, négociation d'accords de paiements, relance des dossiers gérés.
    - Gestion en portefeuille collectif d'encours impayés faibles à moyens.

  • Cofidis - Conseiller commercial

    Villeneuve-d'Ascq 2008 - 2013 Service Multimédia:
    - Traitement des demandes de client parvenant par mails et courriers : gestion courante des prêts amortissables et renouvelables, montages et envois de dossiers de crédits.
    - Rédaction quotidienne de mails et courriers.

  • Cofidis - Conseiller commercial

    Villeneuve-d'Ascq 2008 - 2008 Conseiller commercial auprès du service Accueil Vente Prospects :
    - Réception d'appels de prospects.
    - Montage de dossiers en ligne ou envois de dossiers vierges
    - Relances téléphoniques pour les contrats envoyés

  • Teleperformance France - Télévendeur

    Asnières sur Seine 2007 - 2008 Télévendeur en assurances pour la société DIREXI,
    employé par la société sous-traitante TELEPERFORMANCE :
    - Vente par téléphone d'assurances

  • Teleperformance France - Télé-enquêteur

    Asnières sur Seine 2007 - 2007 Enquêtes par téléphone auprès de particuliers, pour diverses enseignes et entités.

  • AG2R LA MONDIALE - Conseiller clientèle

    2006 - 2007 Stage à LA MONDIALE et chez AG2R dans le cadre de ma formation

Formations

  • AFPA

    Roubaix 2006 - 2007 Titre professionnel niveau IV (baccalauréat technique)

    Formation qualifiante : conseiller service client à distance.

  • Lycée Europeen Montebello

    Lille 2005 - 2006 Terminale littéraire.

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