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Mathieu QUEULIN

ARRAS

En résumé

Récemment certifié ITIL, je reste à l'écoute du marché, ayant réalisé quelques expériences dans le management IT je souhaite pleinement évoluer vers ce milieu.
Expérience HELPDESK solide, en complément de mon expérience comptable, je tiens tout particulièrement aux notions de Qualité, Connaissance et Formation.
Je veux mettre à profit mon expérience, ma mobilité, ainsi que ma flexibilité dans un environnement de travail dynamique, où je pourrais m'épanouir professionnellement tout en gardant des perspectives de carrière.

Mes compétences :
Maintenance informatique
Gestion
Comptabilité
Permis B + véhicule personnel
Certification ITIL

Entreprises

  • Sncf - Technicien Assistance et Maintenance Informatique

    2017 - maintenant Support téléphonique, dépannage incidents de niveau 1,
    Support de proximité, dépannage matériel, installation et masterisation de postes informatiques,
    Traitement et suivi des demandes,
    Rédaction de documents validés avec la hiérarchie et alimentation de la base de connaissances.
    Formation des techniciens arrivants.
    Formateur DIGITAL Microsoft O365 pour les utilisateurs,
    Gestion de parc et Gestion de flotte mobile,
    Remplacements ponctuels chef de plateau.
  • HELPLINE - Technicien Service DESK

    Nanterre 2015 - 2017 Support téléphonique, dépannage incidents de niveau 1 et applicatifs métiers,
    Traitement et suivi des demandes, mise en qualité des tickets (picking),
    Rédaction de documents validés avec le client (formulaires et guides),
    Gestion complète d’arrivées de nouveaux techniciens et suivi (création des accès, formation complète et double écoute mensuelle).
  • SNCF - Assistant Informatique

    2015 - 2015 Stage, assistance utilisateurs, maintenance informatique de niveau 1 et 2
  • CEDI - Stagiaire

    2015 - 2015 Stage de maintenance et dépannage informatique (hardware), prise en charge complète client.
  • SNCF - Comptable

    2014 - 2014 Remplacement ponctuel d'un agent de maîtrise
  • SNCF - Intérimaire

    2012 - 2013 Intérimaire pour mise en qualité de factures et statistiques.
  • SNCF - Assistant comptable

    2010 - 2012 BTS Comptabilité et Gestion des Organisations en alternance
    Alternant sur deux ans au groupe comptabilité des Régions d’Amiens et Rouen, processus de charges à payer.

Formations

  • AFPA

    Lomme 2014 - 2015
  • ISEFAC Alternance

    Lille 2010 - 2012
  • Lycée Notre Dame De Grace (Cambrai)

    Cambrai 2006 - 2010 Baccalauréat général

Réseau

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