Matthieu DE BUTLER

En résumé

Entreprises

• EffiCity.com - Responsable relation client

  2011 - maintenant Mise en place de la gestion de la relation client.
  Création des procédures de traitement de contacts
  Elaboration du book process
  Pilotage des prestataires

• UNIVERVOX - Consultant

  2007 - 2007 Création, mise en place d'un centre d'appels offshore spécialisé en création de trafic.
  Création des procédures de traitement de contacts.
  Elaboration du book process.

• Webhelp - Chef de projet

  2007 - 2008 Centre multicanal.
  Pilotage des pôles recouvrement externalisés offshore.
  Découpage et suivi des objectifs financiers et traduction en objectifs de production.
  Optimisation des procédures de traitement de contacts.

• COLORADO CONSEIL - CONSULTANT FORMATEUR

  2006 - 2007 Ingénierie et déploiement de formations :
  Relation client, communication interpersonnelle, techniques de vente, techniques de coaching et de management, analyse transactionnelle, PNL...

• Groupement LME (Ste Mutuelle CCMO) - Responsable service client

  2003 - 2005 Mise a niveau du call center et pilotage de l'activité GRC.
  Centre multicanal
  Optimisation des procédures de traitement de contacts.
  Analyse et suivi des comportements client.
  Développement des campagnes d'acquisition et de fidélisation.
  Pilotage prestataires.

• Groupe Téléperformance (Ste Multilignes conseil) - Superviseur / formateur

  1999 - 2003 > différentes missions > différents clients :
  
  
  FORMATEUR GESTION CLIENT
  SUPERVISEUR
  ADMINISTRATEUR BASES DE DONNEES

Formations

• Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

  Paris 1994 - 1996

Réseau

• Anne CLOUTIER (JACQMIN)

• Annie MINARIK

• Customer Services ESDI

• David MAISON

• Efficience Partners SOLUTIONS RH

• House AND CO

• Julien CAMBON

• Julien CICHY

• Pedro Mauro ROSA VIDAL

• Raphael LINOSSIER

  Aurior (Paris)