Matthieu DUYTSCHE

En résumé

Entreprises

• Damart - Incident Manager

  Roubaix 2016 - maintenant Propriétaire du processus incident
  - Evolution, suivi, respect et garant du processus incident
  - Participation aux différents comités (COTECH, DSR et point quotidien avec les partenaires)
  
  Le traitement des incidents à « chaud »:
  - Suivi des incidents et mise à jour de la main courante
  - Secrétariat de crise
  - Communications sur incidents prioritaires
  
  La communication
  - Diffusion des météo des services, météo DSI
  - Préparation du reporting de bord mensuel Qualité SI
  - Participer à l’exploitation des données des référentiels pour alimenter les différents comités
  
  La capitalisation « à froid » suite aux incidents gérés.
  
  L’amélioration continue.
  - Mise à jour des référentiels
  - Evolution des outils
  - Mise a jour de la documentation
  

• ITS Group - Coordinateur de projet

  Boulogne-Billancourt 2014 - 2016 - Accompagner les équipes de développeurs dans la préparation (planifier au plus tôt, mettre à disposition les règles et normes d'IQ à respecter, conformité du Dossier d'Architecture avec le palier technique d'entreprise) des Intégrations/Qualifications
  - Effectuer le pilotage et suivi des IQ et des déploiements (mises en service)
  - Gérer les imprévus et les déploiements urgents (correctifs)
  - Effectuer les approvisionnements de matériel (suivi logistique, la mise à jour du référentiel serveur du projet).
  - Réaliser le suivi de l'exploitation pour son périmètre d'application
  - Remonter les problématiques de planification/priorisation des activités au pilotage du projet opérateur
  - Effectuer une communication interne et externe au projet de qualité (reporting, suivi des tableaux d'actions, rédaction des comptes rendu de réunions, rédaction de documents projets

• Proservia - Responsable opérationnel informatique Helpdesk / Proximité

  NANTES 2010 - 2014 - Management de l’équipe de technicien Proximité et Helpdesk sur un service mutualisé
  - Reporting
  - Suivi et analyse de la production (statistiques, remontées d'informations, plans d’actions)
  - Réalisation des comités d’exploitation
  - Production et gestion de procédures base de connaissance
  - Accompagnement des évolutions d’organisation opérationnelle et des métiers
  - Rédaction du catalogue de services pour l’activité de proximité – actualisation des niveaux de Services
  - Pilotage de l'activité (respect des procédures et fondamentaux métier) – garantir la productivité
  - Gestion flotte automobile
  - Gestionnaire du parc informatique
  
  

• Consort nt - Technicien helpdesk

  Paris 2008 - 2010

• Le Groupe La Poste - Technicien helpdesk

  Paris-15E-Arrondissement 2005 - 2008

Formations

• Flaubert BTS (Rouen)

  Rouen 2003 - 2005 administateur reseaux
  
  bts informatique de gestion

Réseau

• Celine LEFEBVRE

• Christine SALABERT

• David CALESSE

• France PERRIN

• Hélène LEROUX SIJNESAEL

• Janine PIGNAT

• Maxime LÉZIER

• Nathalie ORHAN

• Sylvain CARLIER