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Matthieu DUYTSCHE

Roubaix

En résumé

Formation et certification :
Certifié ITIL Foundation V3
Certifié ITIL OSA
Windows 7
Formation Chef de projet

Postes occupés:
- Process Manager
- Responsable opérationnel
- Manager d'équipe de proximité et de Helpdesk

Mes compétences :
Traduction anglais français
Management opérationnel
Management
ITIL Foundation V3
Gestion de projet
Exploitation informatique
Organisation

Entreprises

  • Damart - Incident Manager

    Roubaix 2016 - maintenant Propriétaire du processus incident
    - Evolution, suivi, respect et garant du processus incident
    - Participation aux différents comités (COTECH, DSR et point quotidien avec les partenaires)

    Le traitement des incidents à « chaud »:
    - Suivi des incidents et mise à jour de la main courante
    - Secrétariat de crise
    - Communications sur incidents prioritaires

    La communication
    - Diffusion des météo des services, météo DSI
    - Préparation du reporting de bord mensuel Qualité SI
    - Participer à l’exploitation des données des référentiels pour alimenter les différents comités

    La capitalisation « à froid » suite aux incidents gérés.

    L’amélioration continue.
    - Mise à jour des référentiels
    - Evolution des outils
    - Mise a jour de la documentation
  • ITS Group - Coordinateur de projet

    Boulogne-Billancourt 2014 - 2016 - Accompagner les équipes de développeurs dans la préparation (planifier au plus tôt, mettre à disposition les règles et normes d'IQ à respecter, conformité du Dossier d'Architecture avec le palier technique d'entreprise) des Intégrations/Qualifications
    - Effectuer le pilotage et suivi des IQ et des déploiements (mises en service)
    - Gérer les imprévus et les déploiements urgents (correctifs)
    - Effectuer les approvisionnements de matériel (suivi logistique, la mise à jour du référentiel serveur du projet).
    - Réaliser le suivi de l'exploitation pour son périmètre d'application
    - Remonter les problématiques de planification/priorisation des activités au pilotage du projet opérateur
    - Effectuer une communication interne et externe au projet de qualité (reporting, suivi des tableaux d'actions, rédaction des comptes rendu de réunions, rédaction de documents projets
  • Proservia - Responsable opérationnel informatique Helpdesk / Proximité

    NANTES 2010 - 2014 - Management de l’équipe de technicien Proximité et Helpdesk sur un service mutualisé
    - Reporting
    - Suivi et analyse de la production (statistiques, remontées d'informations, plans d’actions)
    - Réalisation des comités d’exploitation
    - Production et gestion de procédures base de connaissance
    - Accompagnement des évolutions d’organisation opérationnelle et des métiers
    - Rédaction du catalogue de services pour l’activité de proximité – actualisation des niveaux de Services
    - Pilotage de l'activité (respect des procédures et fondamentaux métier) – garantir la productivité
    - Gestion flotte automobile
    - Gestionnaire du parc informatique

  • Consort nt - Technicien helpdesk

    Paris 2008 - 2010
  • Le Groupe La Poste - Technicien helpdesk

    Paris-15E-Arrondissement 2005 - 2008

Formations

  • Flaubert BTS (Rouen)

    Rouen 2003 - 2005 administateur reseaux

    bts informatique de gestion

Réseau