Mes compétences :
COMMERCE
E commerce
Environnement
Gestion des réclamations
gestion des réclamations clients
Iso 14001
ISO 9001
LITIGES
Litiges clients
QHSE
QSE
Qualité
Reclamations clients
Sécurité
Entreprises
E-satisfaction
- Directeur Général
DARDILLY2011 - maintenantLes e-commerçants ont tous compris l'importance de la satisfaction client car l'internaute acheteur est volatile et les critiques laissées sur les sites ou les forums sont très regardées avant un acte d'achat.
Il est donc primordial (voire vital) de régler dans les plus brefs délais tout litige avec le client. Ce dernier peut accepter qu'il y ait un problème avec sa commande ou son produit du moment qu'il est régulièrement informé de l'avancée de sa résolution et que le commerçant reconnait ses torts...
** Savez-vous réellement combien vous coûtent les réclamations de vos clients et l'insatisfaction engendrée ?
* Etes-vous suffisamment réactifs pour les traiter dans les plus brefs délais ?
* Pouvez-vous proposer à vos clients les nombreux outils de communications qui existent sur le marché en dehors du téléphone et de l'email ?
* Analysez-vous correctement les causes des réclamations ?
--> e-satisfaction vous aide et vous accompagne dans une vraie démarche d'amélioration de la satisfaction client.
http://www.e-satisfaction.fr/
VDI GROUP
- Responsable QHSE
Champagne-au-Mont-d'Or2009 - 2011Gestion européenne du service Qualité/Sécurité/Environnement et de la relation client du groupe VDI :
- Management du service Qualité/Relation client (6 personnes)
- Gestion du Système de Management de la Qualité et du Système de management environnemental du groupe à l'échelle européenne
- Certification ISO 9001 et 14001 (plus de 15 sites)
- Traitement et gestion de la relation, des réclamations et des retours clients à l'échelle européenne (BtoB & BtoC)
- Optimisation interne
- Mise en place d'une politique SST
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