Mes compétences :
Amadeus CRS
deBid Management
Sabre Travel Network
RFP Management
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Office
Microsoft Excel
Microsoft Access
Galileo CRS
GDS
Entreprises
Ricoh
- Bid Manager IT
Rungis2014 - 2016Contexte
Participation à la création du département deBid Management pour la division IT Services en charge de
répondre aux appels d'offres publics et privés.
Définition et mise en place des procédures
- Définir la procédure de gestion interne depuis la réception des appels d'offres par les équipes
commerciales jusqu'à la proposition finale faite au client
- Coordonner le travail des différentes équipes internes (Direction Financière, Direction des
Opérations, Direction Commerciale) pour l'intégration des procédures de la Direction IT Services
- Coordination avec les fournisseurs pour valider les SLA mis en place
Réponse aux appels d'offres
- Responsable de l'architecture de l'offre alignée à la fois sur la stratégie du client (RFP), la stratégie
commerciale (Revue de compte), la stratégie de l'entreprise par l'identification des coûts liés au
projet ainsi que leurs valorisations dans la proposition finale
- En charge du compte d'exploitation du périmètre de l'offre construit selon les investissements
hardware auprès d'un leaser, les contrats de maintenance, les coûts ponctuels et les taxes liés
au projet
- Garantir le respect des procédures qualité, environnementale et sécurité (ISO, ISMS et SOX)
Réalisations
* Procédures de gestion des appels d'offres définies et validées par toutes les parties
* Mise en place de la coordination entre les différentes équipes internes
* Mise en place de la coordination avec les fournisseurs
Amadeus IT Group S.A.
- Responsable Projet et Relation Client
2012 - 2014Contexte
Développement et implémentation de produits IT pour une chaîne hôtelière mondiale en fonction des
objectifs budgétaires, temporels et qualitatifs fixés.
Gestion du Projet
- Définir les besoins du client ;
- Mettre en application et améliorer les procédures internes afin d'optimiser le déroulement du projet
et le suivi de l'implémentation des produits
- Coordonner le travail des différentes équipes internes et externes rattachées au projet
- Gérer les risques et déterminer les actions et la communication à adopter pour les réduire : création et
suivi d'un compte de résultat, définition de nouvelles procédures opérationnelles
Relation Client
- Gérer les interactions Client / Amadeus : gestion des besoins client et report aux équipes concernées
(commerciales et développement), vérification que les attentes des deux parties concordent afin
d'atteindre les objectifs
- Construire et maintenir une relation de confiance avec les différents départements de l'entreprise
cliente afin de maximiser le flux d'informations pour comprendre les besoins et les satisfaire au
mieux : organisation et animation de workshops avec le client tout au long du projet (définition des
besoins, suivi des produits implémentés, etc.)
Réalisations
* Gestion du projet définie et exécutée avec toutes les parties (interne et externe)
* Procédures opérationnelles définies et exécutées avec l'ensemble des parties (interne et externe)
* Analyse de rentabilité du projet, budget et compte de résultat suivis, contrôlés et communiqués à la
direction d'Amadeus
* Gestion de la relation avec l'ancien fournisseur de solutions du client pendant la période de transition
afin de s'assurer que les développements soient délivrés dans les délais impartis
* Déploiement d'une solution e-Commerce chez le client permettant une amélioration de l'efficacité
d'environ 10%
AMADEUS IT Group S.A.
- Coordinateur Projets et Opérations
2010 - 2012Contexte
Responsable de la gestion des opérations et de l'équipe de gestion de projet d'Amadeus LinkHotel qui
comprend 5 marques d'hôtels représentant plus de 5 000 hôtels à travers le monde avec + 100 000
réservations par an et une moyenne de 230 000 nuitées.
Gestion du Projet
- Responsable de la roadmap produit, de la priorisation et du déploiement des solutions
- Analyser et dresser le cahier des charges de la migration vers la solution Amadeus Hotel Platform
- Intégrer de nouvelles connectivités de distribution dans le portefeuille de solutions d'Amadeus
LinkHotel
- Coordonner les différentes régions et les marchés d'Amadeus
- Gérer la relation avec les fournisseurs de distribution, dont Travelport, Pegasus et Sabre
Gestion des Opérations
- Définir et exécuter la stratégie produit de LinkHotel dans le contexte du développement commercial
auprès des entreprises clientes d'Amadeus et des marchés d'Amadeus
- Créer des entités locales de ventes et d'implémentation de la solution Amadeus LinkHotel
- Diriger et agir comme le directeur des opérations d'Amadeus LinkHotel auprès des clients et des
principaux fournisseurs et partenaires, incluant entre autre les GDS, les fournisseurs de paiement, les
OLTAs, etc.
- Acteur clé dans le compte de résultat d'Amadeus LinkHotel et dans son processus budgétaire (~ 2M EUR )
Réalisations
* Augmentation des réservations d'Amadeus LinkHotel de 17% ;
* Augmentation du chiffre d'affaires d'Amadeus LinkHotel de 7,5% ;
* Diminution des coûts d'Amadeus LinkHotel de 22% ;
* Équipes locales d'Amadeus LinkHotel créées en Asie (Philippines) et en Afrique (Afrique du Sud)
* Accord de revendeur mis en place avec deux grandes TMCs
* Renégociation des contrats avec Sabre, Pegasus et Travelport (y compris contrat Direct Connect)
* Accords signés avec de nouveaux canaux de distribution (Priceline, Booking.com, etc.)
* Modalités contractuelles suivies avec les fournisseurs et partenaires (WPS, VFM Leonardo, etc.)
* Nouvel accord avec Lanyon mis en place pour la distribution de contenu, le chargement des tarifs et la
gestion des RFP
* Externalisation des tâches d'implémentation d'hôtels permettant d'allouer les ressources internes à
des tâches de développement commerciales
AMADEUS IT Group S.A.
- Chef de Projet
2008 - 2010Contexte
Responsable de l'équipe de gestion de projet d'Amadeus LinkHotel qui comprend 5 marques d'hôtels
représentant plus de 5 000 hôtels à travers le monde avec + 100 000 réservations par an et une moyenne de
230 000 nuitées.
Gestion du Projet
- Responsable de la roadmap produit, de la priorisation et du déploiement des solutions
- Analyser et dresser le cahier des charges de la migration vers la solution Amadeus Hotel Platform
- Intégrer de nouvelles connectivités de distribution dans le portefeuille de solutions d'Amadeus
LinkHotel
- Coordonner les différentes régions et les marchés d'Amadeus
- Gérer la relation avec les fournisseurs de distribution, dont Travelport, Pegasus et Sabre
- Relocaliser l'entité juridique d'Amadeus LinkHotel de Optims en France à Amadeus IT Group en
Espagne incluant la mise en place de la sous-traitance de la facturation d'Amadeus LinkHotel
- Transférer les connaissances des équipes de développement d'Optims aux équipes de développement
d'Amadeus
- Gérer les nouveaux projets d'implémentations clients
Réalisations
* Augmentation des réservations d'Amadeus LinkHotel de 36% ;
* Augmentation du chiffre d'affaires d'Amadeus LinkHotel de 16% ;
* Transfert de l'organisation et implémentation du nouveau système de facturation automatisée
permettant une réduction des coûts de 10% dans les tâches administratives
* Implémentation de 4 clients, soit une augmentation de 10% du portefeuille client d'Amadeus
LinkHotel
Amadeus Nice
- Assistant Chef de Produit
Sophia Antipolis2007 - 2008Contexte
Responsable de l'évolution des produits Amadeus GDS utilisés par 300 chaînes hôtelières représentant + 90 000 hôtels.
Gestion du Produit
- Identifier les opportunités de développement de nouveaux produits ou d’amélioration des produits existants grâce à l'analyse de marché, de la concurrence et des informations sur les clients
- Établir les objectifs commerciaux puis déterminer et documenter le concept produit
- Établir et valider les analyses de rentabilité
- Contribuer à l'élaboration des contrats en collaboration avec les représentants légaux internes
- Élaborer et communiquer une stratégie produit, incluant un marketing mix spécifique (produit, prix, place, promotion)
- Définir et gérer la roadmap produit
- Définir les notifications des partenaires et les plans de déploiement
- Soutenir les équipes commerciales grâce à des présentations générales du produit et des documents soulignant la valeur du produit pour le client
- S’assurer du succès du produit et définir les actions correctives si nécessaire
- Définir et mettre à jour le compte de résultat de la ligne produit
Réalisations
* Lancement d'une nouvelle plateforme de chargement de contenu multimédia permettant aux chaînes hôtelières de charger plus facilement leur contenu multimédia (images et texte) sur les plates-formes d'Amadeus
* Lancement du nouvel outil de reporting automatisé pour le produit Amadeus Instant Preference permettant aux chaînes hôtelières de placer leurs hôtels dans l’affichage de la disponibilité d’Amadeus, générant pour les hôtels une augmentation moyenne des réservations de 40% sur la première année
* Redéfinition de la stratégie produit de Point Of Reference permettant l'affichage des hôtels sur une carte ouvrant de nouveaux critères de recherche pour les agences de voyages
