2004 - maintenant- Définir un contenu pédagogique après audits et interviews des différents acteurs.
- Participer à l'élaboration des programmes de formation dans le cadre des besoins définis.
- Transmettre des savoirs et des savoir-faire inscrits dans une progression pédagogique.
- Diffuser de l'information auprès des publics.
- Évaluer les parcours individuels et en Assurer le suivi.
- Établir les bilans et rapports de stages.
Teleperformance
- Formateur / Consultant, Rennes
Asnières sur Seine2002 - 2002Détachement de Téléperformance Ouest vers Téléperformance France pour la mise en place du service clients Cegetel à Rennes.
- Recrutement d’une partie des 200 chargés de clientèle.
- Formation d’une partie des chargés de clientèle.
- Suivi sur plateau d’appel des superviseurs et des chargés de clientèle.
Teleperformance
- Responsable Unité Opérationnelle Département Téléservice, Rennes
Asnières sur Seine2002 - 2003- Mettre en place les opérations.
- Suivre la réalisation des opérations.
- Manager une équipe de superviseur.
- Contrôler dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
- Recrutement des téléacteurs.
Fédération des courses hippiques de l'ouest
- Commentateur de courses de chevaux
2001 - maintenant
Teleperformance
- Superviseur de plateaux d’appels, Rennes
Asnières sur Seine2001 - 2002- Encadrer une équipe.
- Former une équipe.
- Animer un plateau d’appel.
