Matthieu SOLVE

En résumé

Entreprises

• Transgourmet - Responsable Formation (National)

  VALENTON 2009 - 2012

• Céléos, Plérin - Responsable Call Center

  2007 - 2007

• Transgourmet - Responsable Télévente Laval

  VALENTON 2007 - 2008

• Indépendant - Consultant - Formateur indépendant (France - Maroc)

  2004 - maintenant - Définir un contenu pédagogique après audits et interviews des différents acteurs.
  - Participer à l'élaboration des programmes de formation dans le cadre des besoins définis.
  - Transmettre des savoirs et des savoir-faire inscrits dans une progression pédagogique.
  - Diffuser de l'information auprès des publics.
  - Évaluer les parcours individuels et en Assurer le suivi.
  - Établir les bilans et rapports de stages.

• Teleperformance - Formateur / Consultant, Rennes

  Asnières sur Seine 2002 - 2002 Détachement de Téléperformance Ouest vers Téléperformance France pour la mise en place du service clients Cegetel à Rennes.
  
  
  - Recrutement d’une partie des 200 chargés de clientèle.
  - Formation d’une partie des chargés de clientèle.
  - Suivi sur plateau d’appel des superviseurs et des chargés de clientèle.

• Teleperformance - Responsable Unité Opérationnelle Département Téléservice, Rennes

  Asnières sur Seine 2002 - 2003 - Mettre en place les opérations.
  - Suivre la réalisation des opérations.
  - Manager une équipe de superviseur.
  - Contrôler dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
  - Recrutement des téléacteurs.

• Fédération des courses hippiques de l'ouest - Commentateur de courses de chevaux

  2001 - maintenant

• Teleperformance - Superviseur de plateaux d’appels, Rennes

  Asnières sur Seine 2001 - 2002 - Encadrer une équipe.
  - Former une équipe.
  - Animer un plateau d’appel.

• Teleperformance - Téléacteur, Rennes

  Asnières sur Seine 2001 - 2001

Formations

Réseau

• Analyse ET ACTION

• Bénédicte FLEITOUR

• Christophe UBEDA

• Hind PAGNOUX

• Laetitia BIDAN

• Michel DUCROS

• Pascal LE BAIL

• Patrick VILALLONGUE